“雙十一”將至，為把握網絡交易傾向，引導網絡交易觀念，規范網絡交易行為，武漢市工商局于10月25日至11月5日對武漢市各網購群體進行了問卷調查。昨日工商部門對外發布了問卷調查結果。

       服裝類商品最受青睞質量價格成常見問題

       問卷調查顯示，武漢市網購群體多以年輕群體為主。從性別結構上看，女性占比為56.9%，男性占比為43%；從年齡結構上看，選擇“雙十一”期間網購消費的年輕群體占比為75%。其中，77.2%的消費者準備買服裝類商品；其次是食品類、家居類和數碼類。

       調查顯示，在商品質量問題方面，57.6%和52.5%的消費者表示遇到過實物與描述不符、商品質量不合格的問題，還有18.2%和14.7%的消費者購買到仿冒商品和假冒商品。在商品價格問題方面，62.1%的消費者遇到活動前先提價、再打折的誤導性消費情況。其次是先低價打折吸引消費者關注，后以無庫存為由不予銷售和未如實全面介紹促銷活動內容誘導消費者盲目消費，分別占36.4%和29.6%，甚至有10%的消費者遭遇過單方面撤銷活動的情況。而消費者今年“雙十一”最擔心的也是商品質量難以保證、配送速度慢和虛假價格優惠，這三類問題占比分別為66.3%、56.1%和42.3%。

       工商部門提醒，“雙十一”期間，網上價格與實體店價格過于懸殊的商品（大多屬斷碼、殘次品，甚至冒牌貨），或以優惠價促銷但未明確優惠時限條件的（不少屬虛假打折促銷），再或者宣稱購物消費后一段時間內返還現金的（有一部分實質就是欺詐，騙了就跑），消費者務必保持警惕，慎重購買，既不要被明顯低價所誤導，也不要被虛假信息所迷惑，積極防范高價低質、低價劣質陷阱。

       要求“七天無理由退貨”近四成受訪者被拒絕

       按新消法第25條規定，網購消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。但“七天無理由退貨”一直是網購中的執行難點。問卷調查顯示，39%的消費者表示有過“七天無理由退貨”要求遭拒的經歷，還有45.4%、26.3%、23.6%的消費者碰到過未按規定時間發貨、拖延或拒絕退還貨物、退換貨額外要求收費等問題。

       工商部門提醒，網購時要特別關注平臺或網站的頁面宣傳中有無霸王條款，如“特價商品概不退換”、“不支持七天無理由退貨”、“贈品不享受三包”等內容，對此類商品不但不要買，還要積極向工商等部門反映舉報。對預付款商品，消費者一定要區別“訂金”和“定金”的含義，避免落入預設的“圈套”。