中國消費者協(xié)會1月12日發(fā)布“雙11”網(wǎng)購體驗式調(diào)查結(jié)果，經(jīng)抽樣調(diào)查的12家網(wǎng)購平臺的144款商品中，有34款商品的相關(guān)測試評價指標不符合國家相關(guān)標準要求。淘寶、蘑菇街、國美在線、聚美優(yōu)品、唯品會等知名平臺均榜上有名。

　　中消協(xié)于2016年10月至12月組織開展“雙11”網(wǎng)購體驗式調(diào)查活動。體驗人員以普通消費者身份，選擇購買網(wǎng)購平臺標示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的商品，并就各類商品中問題易發(fā)的主要項目委托專業(yè)實驗室進行了測試評價。本次調(diào)查選取了144款商品，涉及服裝鞋帽、手機數(shù)碼、零食特產(chǎn)、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器、運動戶外、汽車用品以及其他日用品等11大品類。

　　經(jīng)質(zhì)量檢測發(fā)現(xiàn)：144款樣品中，34款樣品的相關(guān)測試評價指標不符合國家相關(guān)標準要求，其中26款樣品存在說明符合性和標識存在問題，9款樣品存在質(zhì)量問題。中消協(xié)將問題通報了11個相關(guān)電商平臺，大部分平臺進行整改，但蘑菇街尚未有任何反饋。

　　34款不符合國家相關(guān)標準要求的商品主要問題是部分商品標簽說明不規(guī)范。26款商品標簽說明未達到相關(guān)標準，主要涉及標簽或標識制作不規(guī)范、標簽提供的信息缺失、未按照國標要求的文本格式體現(xiàn)等。值得注意的是，目前國內(nèi)電商平臺購買的海淘商品是否應(yīng)當加貼中文標簽，法律還未明確規(guī)定。相當多的海淘商品中，有關(guān)商品重要信息僅提供外文說明，國內(nèi)消費者難以準確了解這些信息，消費者的知情權(quán)未能得到有效保障。

　　此外，部分食品營養(yǎng)標簽數(shù)值與實測值不符。根據(jù)國家相關(guān)標準，食品中鈉的含量應(yīng)小于標示值的120%。4款產(chǎn)品中鈉含量均超出允許誤差范圍。1號店平臺標稱愛思貝嬰幼兒米粉測得維生素A的含量值為250ug/100g，而其標簽值為330ug/100g，按照國家標準的要求，標簽標注的營養(yǎng)成分的含量不得低于標簽值的80%，即維生素A含量與標簽值不符，比標稱的含量偏低。

　　個別家紡用品纖維含量與宣傳不符。蘇寧易購平臺標稱“珀金家紡純棉四件套”的家紡用品，實測床單含棉73%，粘纖27%，而商品名為純棉，與商品標稱不符。

　　個別化妝品檢出禁用物質(zhì)。聚美優(yōu)品平臺標稱浪凡光韻女士淡香精檢出含有增塑劑鄰苯二甲酸二(2-乙基已)酯13.4μg/g。依照相關(guān)規(guī)定，鄰苯二甲酸二(2-乙基已)酯(DEHP)為禁用物質(zhì)，不得檢出。

　　個別鞋包類商品物理性能不達標。國美在線平臺標稱半城鞋業(yè)男鞋在進行耐折性能實驗時，鞋子開膠尺寸較大，未能達到國家標準的要求。聚美優(yōu)品平臺標稱花花公子品牌旅行箱在拉桿振蕩沖擊性能測試中，拉桿頭斷裂，未達到標準要求。

　　據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，2016年第3季度全國消協(xié)組織共受理網(wǎng)絡(luò)購物消費者投訴7664件，占銷售服務(wù)類投訴的72.6%，其中，網(wǎng)絡(luò)購物質(zhì)量問題投訴1739件，占比22.7%，問題較為突出。

　　在公布的同時，中消協(xié)將2017年消費維權(quán)年主題定為“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”。“這既是對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中損害消費者權(quán)益不誠信經(jīng)營行為的抵制，也是對建設(shè)放心無憂網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境的呼喚。”中國消費者協(xié)會秘書長常宇表示，2017年中消協(xié)將結(jié)合相關(guān)節(jié)日、“雙11”等重要時間節(jié)點，針對網(wǎng)絡(luò)維權(quán)難點領(lǐng)域，持續(xù)開展消費體察、服務(wù)評議、調(diào)查點評、比較試驗、披露曝光等活動，同時，針對跨境海淘維權(quán)難的問題，拓寬與境內(nèi)外消協(xié)組織的溝通交流，探索建立健全跨國跨境海外代購消費維權(quán)協(xié)作機制，提升對跨國、跨境消費糾紛的解決力度，健全完善網(wǎng)絡(luò)交易在線投訴及售后維權(quán)機制。