大豪對外服務系列之:培訓,讓我們共同成長
2月中旬,大豪科技售后浙江區駐廠人員應客戶要求給其廠里員工做一些各機型功能、參數方面及相關售后報錯故障處理方案等技能培訓。參加此次培訓人員為:該廠國內售后人員、國際售后人員及模板機售后團隊等共計53人,學習熱度只增不減,下面通過兩張照片來共同回顧一下當時的場景。
主要講解的機型有:套結機,模板機,平頭鎖眼機,圓頭鎖眼機,曲折縫。講解的內容為:
1:每個機型的發展歷程與硬件的變化:只有了解到實質性的變化與區別才能提高對機器的認知與維修能力,達到知己知彼百戰百勝!
2:主要功能的講解與視頻指導:功能的介紹是每個新客戶的必備常識,只有指導客戶能正確的運用,良好的使用,客戶才能真心接受。
3:常用參數的詳細應用:參數的調用與更改是市場上常用的功能模式,只有有效的將參數更改,才可以更快的指導客戶解決問題。達到常用參數的細微認知了解,更加懂得去應用。
4:本次重點講述了售后報錯故障處理方案: 售后人員的必修課,報錯與故障往往是市場客戶面對機器比較困惑的地方,影響生產、浪費人力。但只要高效率的指導客戶去判斷出問題原因,并一次性的將問題給予處理,客戶還是對產品有信心,對服務還是持滿意態度的。要想成為一名優秀的售后人員,維修能力必須提升,培訓中根據不同階段的售后人員拍攝了指導視頻,對每一個重點的報錯有一個