質量問題是消費者選購服裝產品時的關注重點，為保障消費者合法權益，促進服裝產品質量提升，近期深圳市市場和質量監(jiān)管委羅湖局啟動2017年度服裝產品專項整治行動。此次專項行動立足問題導向，堅持多措并舉，將對轄區(qū)內服裝生產、銷售企業(yè)開展摸底調查，督促企業(yè)簽署質量安全承諾書并向社會公開，強化執(zhí)法檢查嚴打質量問題，進一步保障服裝產品的質量安全。

       責令銷售企業(yè)對照不合格名單開展自查

       在此前廣東省質量技術監(jiān)督局公布的2016年廣東省服裝產品質量專項監(jiān)督抽查結果中，深圳市個別服裝企業(yè)的個別產品檢出了質量問題，被抽檢的樣品個別檢測項目不合格，這對深圳做好保障服裝產品質量工作提出了警醒。為排查整治服裝產品質量問題，落實上級部門的有關工作要求，結合羅湖實際，近期深圳市市場和質量監(jiān)管委羅湖局決定開展2017年度服裝產品專項整治行動，羅湖局質量科、稽查科、各監(jiān)管所將根據統(tǒng)一部署，密切協(xié)作配合，確保專項整治行動取得實效。

       據了解，依據國家標準《國家紡織產品基本安全技術規(guī)范》(G B 18401)等要求，服裝產品監(jiān)督抽查要對涉及產品質量、人體健康安全的甲醛含量、pH值、可分解致癌芳香胺染料、耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐干摩擦色牢度等項目進行檢測。省市每年都會組織開展關于服裝產品、兒童及嬰幼兒服裝產品的質量監(jiān)督抽查，并將結果向社會公布。

       立足問題導向，為開展好此次服裝產品專項整治行動，市市場和質量監(jiān)管委羅湖局決定開展摸底調查及企業(yè)自查工作。由各監(jiān)管所對轄區(qū)內服裝生產、銷售企業(yè)進行調查摸底，全面掌握轄區(qū)內服裝生產、銷售企業(yè)的底數(shù)和情況，做到有的放矢。

       在摸底調查的同時，各監(jiān)管所將《廣東省2015-2017年度抽檢不合格名單》發(fā)放至各服裝銷售企業(yè)，責令各銷售企業(yè)對照《廣東省2015-2017年度抽檢不合格名單》開展自查。如有銷售名單中的不合格商品，或者銷售“三無”商品的，企業(yè)應認真落實不合格商品下架退市和報告制度，及時向監(jiān)管部門反饋下架退市商品情況及改正情況。

       對企業(yè)履行質量主體責任提出明確要求

       落實企業(yè)質量主體責任，是產品質量把控的首要一環(huán)。企業(yè)質量主體意識提高，質量管理體系不斷完善，可以對質量問題實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早研判、早處置。此次專項行動中，羅湖局要求各監(jiān)管所督促轄區(qū)各服裝生產銷售企業(yè)簽署質量安全承諾書，并向社會公開。承諾書內容實際也是對服裝生產銷售企業(yè)履行質量主體責任提出的明確要求。

       承諾書要求，服裝生產企業(yè)必須嚴格按照法律法規(guī)組織生產，不得生產銷售不合格產品;建立完善質量管理體系，保證產品質量符合國家標準、行業(yè)標準要求;建立完善產品質量“三檢驗制度”(原料進廠查驗制度、過程檢驗制度、成品出廠檢驗制度)和可追溯體系，保證產品質量安全的可追溯性;建立完善產品質量安全崗位責任制，制定產品質量安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴格崗位責任制考核。

       承諾書要求，服裝銷售者必須嚴格履行進貨檢查驗收制度，查驗供貨商的經營資格，驗明產品合格證明和產品標識，嚴把商品質量進貨關;依法建立健全商品進銷貨臺賬制度，如實記錄、保存進銷商品的各種信息和數(shù)據，保證本店進貨商品的可追溯性和銷售商品流向信息的真實性;建立健全商品質量安全的日常管理制度，不銷售“三無”產品、經監(jiān)測不合格商品、存在安全隱患的商品和法律法規(guī)禁止銷售的其他商品，發(fā)現(xiàn)問題商品立即下架，停止銷售，及時向轄區(qū)市場監(jiān)管局報告。

       為了切實維護消費者合法權益，營造放心的消費環(huán)境，承諾書要求生產者要建立完善售后服務制度，嚴格落實產品“三包”規(guī)定，妥善處理消費者的投訴和建議，依法履行賠償義務。銷售者要建立健全首付責任制，消費者如購買商品后其合法權益受到損害，銷售者應依法承擔先行賠償責任。

       加強對服裝產品質量案件的查處

       在督促企業(yè)履行主體責任的同時，市市場和質量監(jiān)管委羅湖局將貫徹落實上級部門的有關工作要求，嚴格依法履職，堅持問題導向，積極開展日常監(jiān)管與執(zhí)法檢查，一旦發(fā)現(xiàn)質量問題，堅決依照相關法律法規(guī)的規(guī)定予以處理，打掉違法生產者或商家的僥幸心理。

       市市場和質量監(jiān)管委羅湖局部署開展專項執(zhí)法檢查工作。由各監(jiān)管所根據轄區(qū)服裝生產銷售企業(yè)實際情況，每月組織開展一次專項執(zhí)法檢查，重點檢查各不合格產品生產銷售企業(yè)是否開展整改活動、是否對社會作出產品質量公開承諾、是否對不合格產品予以下架召回等。

       羅湖局要求相關科室和各監(jiān)管所加強對服裝產品質量案件的查處。對質量科移交的不合格報告，要按照交辦要求進行查處，特別是對生產銷售可分解致癌芳香胺染料、甲醛超標的服裝產品等違法行為，要加大處理力度，從嚴處理。同時，對上級部門交辦的有關案件線索，稽查科嚴格按照上級部門案件交辦書的要求及時依法予以查處，并按要求將相關案件辦理情況及行政處罰決定書等材料及時報送上級有關部門，做到一案一報。

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       網絡購物消費者有權七日內退貨

       ●根據《消費者權益保護法》第二十四條，經營者提供的商品不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。

       ●根據《消費者權益保護法》第二十五條，除了《消費者權益保護法》第二十五條列明的除外情況外，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的，按照約定。

       ●根據《消費者權益保護法》第四十四條，消費者通過網絡交易平臺購買商品，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者追償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者承擔連帶責任。