透析消費者購物行為,服裝零售業如何“吃準”市場?
每一地區的人們購買服裝的習慣,通常會受環境影響而有所變動,不同地區的文化塑造出不同的審美觀與價值觀,因而對服裝也有不同的消費傾向。
一、地區環境與購物習慣的關系
每一地區的人們購買服裝的習慣,通常會受環境影響而有所變動,不同地區的文化塑造出不同的審美觀與價值觀,因而對服裝也有不同的消費傾向。
如商業繁榮地段,各類品牌會蜂擁進駐其市場,服裝呈現多樣化,也因信息發達能接觸流行資訊,所以越來越多人注重搭配的美感,流行趨勢的傳遞也是從這里開始。由于現代互聯網技術打破空間的束縛,因此服裝款式的選擇、流行趨勢的信息就不會只局限在一個地域了。
由此可知,人們的購物消費行為會因為地區的經濟發展或教育文化而有所不同。
二、從問卷調查結果看購物傾向
女裝平臺檔口網針對消費者的消費傾向分成實用型、裝飾型、價格型及品牌型。
分別對18至40歲的民眾發送各100份的問卷調查。依據調查問卷結果顯示,實用型比例遠遠高于其他類型,這或許是受到市場大環境的影響,也可能代表著這年齡層的消費觀念。
以下分別對不同類型進行分析:
1)實用型
衣服的舒適度、保暖程度以及是否合適自身的條件、是否符合場地的需求等都可視為實用的觀念,在各類型里,實用型就占了多數的比例。
根據問卷調查顯示,購物習慣為實用型的消費者明顯多于其他類型,而選擇這一類型的消費者大多偏向于務實一點的想法,覺得無須過度包裝自己,只要讓別人看的舒適、得體即可,可算是一種禮貌上的尊重。
這些消費者在購買衣服的條件中,大多會以舒適、耐穿、休閑、寬松(女裝批發檔口網)及合適自己為主,也有些人可能是因工作環境上的需求而去購買衣服。近年來的經濟改變也會導致購買實用型的消費者增加。
2)裝飾型
服飾在現代生活中除了做為御寒蔽體的必需品外,更是傳達信息、表現個人特質的消費品。
依據女裝批發平臺檔口網調查結果顯示,農村裝飾類消費比例為30%,城市為22%。
這樣的數據顯示也象征著現代科技的發達,很多人現在只要在家里,便能通過網絡購買許多琳瑯滿目的商品,所以許多生活在農村的人們也能從網絡上購買屬于他們鐘愛的服裝風格。
經濟方面,農村的物價比城市低廉,且農村的消費者多是住在自己的家里,所以各方面的開銷也會比城市的交通費、租房費等來的少,因此人們有更多的積蓄花在服裝上。
在檔口網的問卷中,城市的裝飾類型里,以率性風為主,一個大城市正是流行時尚的中心,故住在城市的人們更能第一手掌握來自四面八方的信息,自然的就會添加自己的想法,也能走出自己的風格,形成無拘無束自由打扮的風氣。
3)價格型
有些人則認為,價格越貴質量越好,只要在價格上與其他服裝有區別,就有保障。
依據檔口網調查結果,介于18至40歲間,購買服裝傾向屬于價格型的消費者在所有類型中,農村為12%,城市為19%;占比差距并不多。
近幾年受到經濟下滑,失業率攀升,貧富差距擴大的影響之下,許多人對于服裝的支出有所縮減。
問卷調查顯示:
月收入在8000元以上選擇價格型的消費者,一個月花在服裝上的花費約1137;
月收入在3000~5000選擇價格型的消費者,一個月花在服裝上約455元;
但是這些收入在2500以下的消費者,選擇價格型消費的人數是極少數的。
4)品牌型
品牌是一種質量的保證。
有些人不愿意花太多時間去貨比三家,所以認為品牌是一種保障;有些人不擅長搭配衣服,所以品牌的風格是一種很好的模板,不會貽笑大方;有些人則是為品牌可以象征身份地位。
在檔口網調查中,品牌型在所有類型中,農村占了8%,都市占了14%,形成這樣的差距原因其實很明顯,許多品牌會選擇有消費能力的地區,另外這又牽扯到人們虛榮心的問題,當一群人一窩蜂的崇尚某樣東西時,多數人便想去效法不希望落人后,就像是跟著流行走,雖說大多數的人沒有固定的品牌取向,但我們可以看見很多人全身上下都著有牌子的服裝,這就是品牌對消費者的影響力。
三、影響服裝消費的因素
我們將影響人們服裝消費的因素分為傳播媒體、品牌、消費者心理因素、從眾心理、消費情境、個人與文化,分別對這些影響消費者購買服裝習慣的因素進行分析。
1)媒體傳播
媒體是透過特別設計的信息傳達,將意念、商品或服務的優點傳遞給潛在的銷售對象。
現今影響人們最深的無非是媒體傳播,間接的說明電視及網絡的普及性,然而媒體傳播已逐步成為人們依賴的一項傳遞工具,且深受其影響力,透過媒體的傳播,影響了更多消費者的購買方向。
例如:通過一些明星的廣告代言,在加上質量的保證,使得大家的目光投注在這些商品中,而讓商品逐漸“流行化”,進而促進人們在消費方面上的理念及欲望。現今的一些流行雜志也是因素之一,近來的服裝廠牌也會請模特透過服裝的代言,更進一步的教導民眾該如何搭配自己想要的風格。如:女裝批發平臺檔口網。另外電視劇、偶像劇及電影也對人們有相當大的影響,大家往往有學習、效仿演員們服裝打扮的心理,讓自己也邁入流行服裝這一領域,成為當下潮流時尚。
2)品牌
人們總是喜歡追隨品牌的腳步,搜尋屬于自己獨一無二的專柜及風格與特色。
在21世紀流行之趨下,品牌便是商品里不可或缺的元素之一,品牌就像是商品的附加價值一樣,使商品更加“亮麗化”了。
至今,人們也沒有放棄追求品牌的想法,從國際品牌到國內品牌,漸漸地,愈來愈多元化的商品品牌加入其中,每樣品牌中皆有它獨特的風格。
舉例來說,Louis Vuitton是包包界無人不知無人不曉的知名品牌,由LV的標志起源到至今已出現多種變化的樣式了,有著時尚王的稱號。Chanel則是以香水、化妝品作為主要的主打商品,帶來魅力四射的閃亮且展現出成熟女性的特質,是經典而優雅的代表。
每種品牌都有自己的設計理念,而消費會依自己喜歡的品牌風格去選擇自己想要的服裝,多元風格讓人們有更多的選擇為自己著裝。品牌唯有的共通點便是創新思潮,不斷的推陳出新,帶來更多的創意與其價值性,也帶給人們更多的享受,一種心靈上的享受。至今,年輕人受品牌的影響越來越大,跟著時代的演變,崇尚華麗及追求時尚的心,也逐漸濃烈了。
3)消費者的心理因素
心理因素能最直接影響到消費者消費的方向。
以消費心理這一領域來說,影響消費的因素非常的多,每一個人內心的思維及在衣服方面的想法都略有不同。
舉例來說,每當有換季特價或促銷活動時,人們的心里往往會產生購買需求的想法,通過特價的時機點,消費者既能滿足自己在“衣”方面的需求,也能考察到經濟方面的消費能力,在一年的這個時期中,消費的人潮普遍多于其他時期,而依問卷調中顯示為24%。逛街時會使人愉悅,當然也免不了在逛街中購物,然而與人同去逛街時,心中就會浮現出想買東西的想法及打算,在那一個悠閑的購物時光中,依自己的預算及需求去購買及挑選,出門逛街促使購買的欲望,這也造成消費者購買服裝的一種心理。
問卷調查顯示為20%。在特定的節日或者參加特定的場合時,也會制造消費者在衣服上的需求,因特定目的而去購買的也不少。問卷顯示為18%。當衣服損壞時,才會想去買衣服,選擇這一類的人會比較偏向于務實一點,不對服裝有太大的欲望,也隨著經濟不景氣的狀況下,人們對衣物的想法也演變成能穿、耐看、舒適就好了。問卷調查顯示為15%。心情不好或低落時也使大多人出現購物的想法,在購物中藉由買衣服來替換掉糟透、不順的心情,心靈上會受到這些漂亮衣物的魔力,帶給自己一點安慰,讓自己可以轉換好心情,問卷調查顯示為10%。其余的一些微小的心理因素都可能帶給消費者不一樣的觀點,而產生不同的消費心理。
4)從眾心理
隨著年齡的增加,從眾心理對于個人的影響力與日俱增,在消費方面更是非同小可。
人類“消費行為的本質具有從眾性”當處在一個團體時,會學到此團體的規范和價值觀,進而產生以團體為依歸的現象,也可以說個人態度會與所屬的群體態度趨向一致。
這是一種追求馬斯洛理論中“愛與隸屬”的層次。人是害怕孤獨、寂寞的,尤其是當與群體有分歧時更會感到不安,所以購買動機會受到認同程度的影響,為了取得他人的認可,與同類有共通的話題,強化在朋友間的關系與地位等,會使其消費行為會受到不容小覷的影響。
5)消費情境
在消費決策中,許多人靠的是第一印象或直覺,因此在環境的布置中就須有一番巧思。空間氛圍是對銷售空間加以設計,期望使顧客產生某種特定情緒,而達到購買的目的。
就銷售環境來說服裝店空間氛圍的相關構成,如下表:
例如說:氣味給予人感官的刺激,同時也影響了自律神經系統。氣味對人體的心理、生理是自發性的,無法以意志控制,如:某些氣味會使你感覺鎮定、舒緩、降低壓力,而某些氣味可能會使你惡心想吐。因此環境的味道也是很重要的!
還有溫度對于消費者的影響占有一席不容小覷的地位。在炙熱難耐的夏天,有冷氣設施的服裝店是消費者的首選,再加上試穿衣服時,脫了又穿穿了又脫很容易流汗,所以營造出一個適宜的溫度,讓消費者感到舒適自在,才會有更大的機會留住消費者。
顏色對人的影響力不容忽視,各種顏色象征不同的意義,給人不同的感覺,店面背景搭配出對的顏色才能使消費者提升購買欲。
心理學家指出身處在暖色系的顏色當中,會使人的血壓和心跳增加;反之在冷色系的環境中較為穩定,所以當所銷售的服裝定為年齡層較高的顧客群時,則不能使用太強烈的顏色,會使他們感到頭昏眼花而降低購買意愿;小孩則是相反,繽紛炫麗的色彩、鮮艷奪目更能引起他們的好奇心與新鮮感。
6)個人與文化
個人與文化對于消費行為有舉足輕重的影響力。對于個人而言最大的影響因素是身材,每個人對自己的身材多多少少有些挑剔,但是這些缺點其實是可以巧妙的掩飾起來的,因此了解自己的特質并購買適合自己身材的衣服也成會影響消費取向的重要因素。
身處不同地區會影響他們觀念的開放與保守,在都市的人們思想比較開放,敢秀敢露,那性感一點的衣服可能會比較受大家喜愛;農村地區比較純樸,人們思想保守,那相對設計衣服的款式風格也會不同。
四、將消費需求變成行業助力
透過問卷的調查,讓我們更加了解服裝消費者的需求,根據問卷的內容加以分析,也在其中加入了不同地區的比較,表現出各地區不同的觀點及想法。最后列出諸多影響人們在消費過程中的因素,探討這些因素的影響力及如何牽引消費者的購買方向。
經過這些分析,使未來想從事服裝領域這一塊的人們更能掌握到一些信息也可以從這些方面開始著手,構想出更多符合消費者的需求以及各種因素所帶來的推力。