互聯網帶來的是顛覆性革命，使企業不得不面對線上與線下發展的抉擇，尤其是這二者還經常被擺到對立面上。對于服裝行業而言，企業是如何進行發展抉擇的?企業又是如何探索線上、線下融合發展的?在融合發展的過程中，企業還需要哪些方面的支持?為此《中國紡織報》記者采訪了部分代表性企業。

　　融合發展乃是大勢所趨

　　“電子商務已深刻改變了商業模式，重塑了消費方式。品牌電商的服務升級使線上、線下融合成為必然趨勢，也為消費者提供了最好的服務和購物體驗，二者相輔相成。”紅豆集團相關負責人表示，“紅豆男裝一方面在線下堅定走互利共贏加盟聯營模式，并運用‘一化三優先’的運營理念選擇優質加盟商，不斷提高門店覆蓋率，另一方面注重以人為本、以用戶為中心，建立自己的‘紅豆社區’，為實現銷售轉化提供有效支持。”

　　除天貓、京東、唯品會等紅豆男裝官方旗艦店，紅豆男裝垂直電商平臺也已上線啟動，成為其線上、線下融合的另一重要標志。此外，紅豆商城的改版上線，更好地服務于紅豆男裝業務，聯動線下連鎖，迅速擴大規模，融合智慧紅豆，形成了紅豆新零售模式，在滿足用戶購買體驗的同時，為紅豆云商最終上線打好堅實基礎。

　　就在5月4日，紅豆股份智慧化推進大會舉行了簽約啟動儀式，“紅豆股份信息化”項目正式啟動，標志著紅豆股份與國際咨詢巨頭埃森哲正式攜手建設“智慧紅豆”，進一步推進管理及信息技術。

　　雅瑩集團電商負責人陳偉健認為，傳統服裝企業要積極擁抱變化，不管是線上還是線下，品牌是一致的，體驗是一致的;渠道是立體的，顧客在哪里，品牌就應該在哪里和顧客互動，也就是所謂的“全渠道”。一個好的品牌最終服務好顧客的落腳點是一致的，都要打造自己的品牌力、商品力、服務力、零售力、供應鏈能力等。

　　女裝電商資深人士湯忠傳談到：“移動互聯網時代，線上線下融合不可避免，通過一些平臺銜接，未來智能化的全鏈條全渠道將不斷提高運營效率和客戶體驗。就購物習慣、消費成本而言，越來越多的年輕群體依賴線上渠道，線上、線下融合發展相對還比較依賴技術。未來是互聯網企業全面接管線下零售的時代，線下要做好創新準備。”

　　廣州閱愛科創技術服務有限公司董事長唐凌波則認為，“線下會提供更多的消費體驗，線上信息對稱、邊際效益成本低，兩者融合實現優勢互補，為消費者提供更高性價比、個性化的服務，這在用戶主權時代是必然趨勢。未來，沒有純粹的線下，也沒有純粹的線上。”

　　匯美集團董事長、茵曼品牌創始人方建華則在忙著發力線下。“線下可以為用戶提供更好的體驗， ‘新零售’是粉絲經濟、社群經濟，我們想做第一個吃螃蟹的人。”他談到，所謂“新零售”，是基于大數據、粉絲和技術的結合，把線上線下全渠道融合起來，和專業的現代物流企業合作，并在商業模式上有所創新，在消費升級的大環境下，新零售能為消費者提供更優質的購物體驗。

　　創新模式才能共享紅利

　　“‘茵曼’試水新零售后已經取得一些經驗，值得向同行推廣。”方建華特別介紹了“茵曼+千城萬店”模式的核心，即通過會員、商品、利益三點打通，實現實體零售和線上零售的融合。一是會員通，消費路徑、消費權益(積分等)、消費數據(會員數據)進行同一平臺管理。二是商品通，同款、同價、同步上新、共享海量商品。三是利益通，實現追蹤消費習慣、共享銷售利益。

　　方建華介紹說，該模式主要特點，一是從傳統賣貨向經營服務用戶轉變。更有效地提升顧客群體的消費體驗和消費經濟價值。二是主打線下實體店經營模式。茵曼對供應鏈、物流、產品、會員信息數據進行大量整合，實現體驗店“零庫存”、“零加盟費”、“零軟裝”，釋放傳統加盟店受困庫存、加盟費壓力的經營方式。三是線上線下同款同價。傳統門店服裝商品加價率6~8倍，導致消費成本高昂，實體店淪為試衣間。茵曼在線上和線下將款式、價格同步統一，使門店共享商品庫。

　　與茵曼模式不同，紅豆男裝是同款同價跟線上專供款相結合的模式。保留部分線上專供款，也是針對線上部分人群消費習慣，開發的均是基礎款常規款，常年不下架、補單銷售。二者業績相互促進發展，體量占比各半。

　　湯忠傳向記者介紹了目前線上線下融合發展普遍存在的幾種模式：“第一種是通過線上下單，線下門店提貨或體驗;第二種是線下看中實物產品，通過線上預訂;第三種是推出定制產品，通過線下推廣，拉動用戶參與定制。”

　　唐凌波所經營的企業恰好代表了互聯網私人定制模式，目標消費者可以在線上選擇設計師、版型師、款式，在線下店量尺寸、接受私人形象設計，線上線下均可下單，同款同價。

　　線上線下均須突破“瓶頸”

　　在線上、線下融合發展的過程中，每家企業所面臨的問題也各不相同。紅豆集團相關負責人表示，難點在于品牌的定位和維護，線上低價策略很容易快速拉升銷售體量，但很大程度上挫傷了品牌調性，不利于長期品牌化經營。因此，無論線上還是線下，都應該有清晰的長期品牌戰略規劃，逐步提升競爭力，走自己更合適的經營節奏。

　　陳偉健認為，雖然現在還沒有典型案例，但這是未來。企業要學會看清趨勢，學會聚勢，才能取勢。對實體企業來說，要學會借助大數據來指導設計生產，打造柔性供應鏈;要學會用新零售思維武裝終端門店，給顧客更好的增值體驗;要學會用全渠道的優勢，開展全方位的品牌建設和發聲。

　　“從線上到線下，難度在于產品開發與門店拓展。傳統品牌，產品開發至少提前半年，產品訂貨會至少提前4個月進行;電商品牌往往要看實體店產品銷售情況后，決定是否加班趕單。電商品牌幾乎都是開直營店，在投資、店鋪管理、招收加盟商方面存在較大難度。因為傳統品牌門店多為加盟店，發展電商往往會遭到加盟商的強烈抵制，只能用新牌子或不同款式做電商。”唐凌波說道。

　　湯忠傳認為，線上、線下要融合發展，更重要的是做好高效運營流量的能力，這包含線上和線下的流量。比如在促進成交、提升連單率和客單價方面。線上一般根據數據做精準展示、搭配組合優惠，線下除了促銷外，更依賴于導購員的經驗，要實現標準化還需要投入大量培訓資源和成本。在實現線上線下融合發展的過程中，大部分傳統企業會面對較大的技術壁壘，互聯網企業的支持和創新相對更重要。

　　紅豆集團相關負責人表示，從外部環境來看，國外消費者更趨向于到阿迪、耐克等官網購物，一旦國內消費者也趨向去官網消費，品牌企業將真正迎來線上、線下融合的春天。