3月14日上午，漯河市“3·15”新聞發布會在市工商局舉行。記者從發布會上獲悉，2017年市工商局12315申訴舉報指揮中心通過來電、來訪等方式，共受理消費者咨詢、申訴、舉報11411件。其中，服裝鞋帽和電信服務分別位列商品類申訴和服務類申訴首位。

　　受理量總體增長15.95%

　　據介紹，2017年，市工商局共接受消費者咨詢7701件、申訴3465件、舉報245件。已處理申訴3457件，處理率99.77%，申訴涉及爭議金額134.99萬元，挽回經濟損失金額84.26萬元;已處理舉報245件，處理率100%。

　　與2016年同期相比，2017年受理量總體增長了15.95%。受理的咨詢量增加了496件，增長6.88%;申訴量增加951件，增長37.83%;舉報量增加123件，增長100.82%。

　　2017年共受理申訴3465件，其中商品消費申訴2050件，占申訴總量的59.16%;服務消費申訴1415件，占申訴總量的40.84%。

　　消費申訴熱點主要集中在服裝鞋帽、手機、汽車、電視機、空調等商品質量問題及電信服務、洗染、快遞等服務方面。其中，服裝鞋帽和電信服務分別位列商品類申訴和服務類申訴首位。

　　服裝鞋帽、電信服務成申訴“重災區”

　　“2017年全市12315系統共受理日用百貨類商品申訴515件，其中僅服裝鞋帽類商品申訴就達303件，占日用百貨類申訴的58.83%，高居商品類申訴榜首。主要是這類商品與群眾生活息息相關、消費量大、更新淘汰率高。”據市工商局相關負責人介紹，消費者反映的主要問題有：服裝短時間內出現面料起球、褪色、變形、開線、破洞等，鞋類商品出現脫膠、脫皮、斷底、斷面、內里破損開裂等。

　　在電信服務方面，2017年全市12315系統共受理申訴486件，位居服務類申訴首位。電信服務商未經消費者同意擅自開通套餐業務，或者以前期免費試用方式向用戶宣傳推廣，當試用期滿后，未經用戶同意單方面以默認方式繼續為用戶提供相應的服務，并收取費用;網絡寬帶出現故障，維修不及時;寬帶套餐無故更改、計費出現錯誤;消費者辦理寬帶業務，商家遲遲不予辦理安裝等問題，引發消費者不滿。

　　虛假宣傳也是市民申訴熱點

　　除了服裝鞋帽、電信服務，汽車、手機消費以及商家的虛假宣傳也是市民申訴的熱點。

　　統計數據顯示，2017年度我市共受理汽車消費申訴431件，受理有關移動電話類申訴172件，受理虛假宣傳類申訴295件。近年來，對于經營者利用廣告或者其他方法，對商品的質量、制作成分、性能、用途、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳，越來越引起市民的關注和重視。消費者反映的主要問題有：電商平臺廣告宣傳功效與實物不符，使用絕對化用語;商家采取“抽獎”“存話費送手機”等營銷方式吸引消費者消費后，贈送、中獎的商品與宣傳不符或不兌現獎品;商家以舉辦健康講座、免費治療、免費送藥等名義吸引消費者，銷售保健品時夸大其功效，誤導老年消費者等。