網(wǎng)約車將納入出租汽車服務(wù)考核體系
- 日前，交通運(yùn)輸部發(fā)布了新修訂的《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》，將于6月1日起施行。《辦法》進(jìn)一步優(yōu)化完善了巡游車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)，并將網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員納入了考核體系，以全面提升出租汽車行業(yè)服務(wù)水平。
對網(wǎng)約車平臺公司，《辦法》量身定制了數(shù)據(jù)接入、運(yùn)營服務(wù)信息公開等指標(biāo)，從企業(yè)管理、信息數(shù)據(jù)、安全運(yùn)營、運(yùn)營服務(wù)、社會責(zé)任和加分項(xiàng)目等6類共19個項(xiàng)目設(shè)計(jì)指標(biāo)。
對出租汽車駕駛員，從遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)等方面實(shí)施考核，駕駛員在考核周期內(nèi)得分低于3分的，按要求接受培訓(xùn)。
交通運(yùn)輸部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，為切實(shí)保障網(wǎng)約車乘客的安全，有關(guān)各方和企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對駕駛員的駕駛經(jīng)歷、交通責(zé)任事故、暴力犯罪記錄等背景情況的核查，防止不合規(guī)的企業(yè)、車輛和人員進(jìn)入行業(yè)，守住安全底線，從源頭上保障安全。
此外，平臺公司應(yīng)組織駕駛員開展崗前培訓(xùn)和日常教育，提升其遵紀(jì)守法的意識和服務(wù)水平；應(yīng)保證接入的車輛和駕駛員取得合法營運(yùn)資質(zhì)，保證車輛技術(shù)狀況良好；還應(yīng)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，通過衛(wèi)星定位、人臉識別等科技手段，更好保證線上線下車輛和駕駛員的一致性。（記者 劉志強(qiáng)）
