未來(lái)的零售門(mén)店是這樣的
- 逛街的樂(lè)趣越來(lái)越多，線下門(mén)店各種各樣的黑科技應(yīng)用也在為購(gòu)物體驗(yàn)加分。
當(dāng)你走進(jìn)海瀾之家門(mén)店，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)性化智慧櫥窗讓你獲取自己想要的專(zhuān)屬信息;了解你風(fēng)格喜好的貼心客服，其實(shí)是基于大數(shù)據(jù)的人工智能;手機(jī)打開(kāi)天貓，在指尖就能“試穿”海瀾之家最新的款式新品。此外，ZARA也在全球120家旗艦店引入AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)模擬試穿及購(gòu)買(mǎi)。實(shí)際上，這些黑科技正在逐漸改善我們的消費(fèi)體驗(yàn)，幫助我們更好地選擇適合的產(chǎn)品。
AR虛擬試衣
正是由于消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)愈加重視，越來(lái)越多的服裝企業(yè)才開(kāi)始在店內(nèi)引入黑科技。今年4月，ZARA在全球137家店鋪推出AR體驗(yàn)，其中，北京AR體驗(yàn)店包括西單大悅城店、朝陽(yáng)大悅城店、藍(lán)色港灣店、王府井店、世貿(mào)天階店和合生匯店。據(jù)了解，消費(fèi)者可通過(guò)ZARA AR應(yīng)用在移動(dòng)設(shè)備上實(shí)現(xiàn)該技術(shù)，ZARA通過(guò)三種方式來(lái)解鎖這款應(yīng)用，分別為商店櫥窗、店內(nèi)臺(tái)子上的識(shí)別碼以及在線訂單的盒子。
當(dāng)智能手機(jī)被定位在這些元素的圖形標(biāo)識(shí)上時(shí)，模特就會(huì)在用戶的手機(jī)屏幕上以7-12秒的順序出現(xiàn)。12種動(dòng)態(tài)的體驗(yàn)被拍攝成一個(gè)橫跨170平方米的全息圖，并配有68個(gè)攝像頭，是全球同類(lèi)產(chǎn)品中最大的一種。
根據(jù)ZARA介紹，模特們會(huì)自然擺出造型四處走動(dòng)，他們甚至還會(huì)進(jìn)行交談，展示出一種真實(shí)的為不同設(shè)備量身定制的情境體驗(yàn)。模特呈現(xiàn)的所有造型都可以在點(diǎn)擊后直接從ZARA App購(gòu)買(mǎi)或者直接在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)。
值得注意的是，ZARA的AR體驗(yàn)店會(huì)在商店的櫥窗內(nèi)直接展示，櫥窗會(huì)清空此前陳列的商品，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一個(gè)醒目標(biāo)識(shí)，以吸引消費(fèi)者訪問(wèn)ZARA AR應(yīng)用。據(jù)了解，ZARA的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)構(gòu)想來(lái)自于巴黎的創(chuàng)意總監(jiān)Ezra Petronio，他表示，ZARA的全球影響力會(huì)將這種先進(jìn)的體驗(yàn)帶給更廣泛、更包容的受眾。
新零售智慧門(mén)店
不同于ZARA，國(guó)產(chǎn)服裝品牌海瀾之家基于天貓?zhí)峁┑男铝闶劢鉀Q方案，雙方在新品首發(fā)、品牌建設(shè)、渠道管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、大數(shù)據(jù)賦能、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)、線上線下全渠道融合等圍繞新零售展開(kāi)的一攬子合作。
未來(lái)，當(dāng)你走進(jìn)海瀾之家門(mén)店，會(huì)發(fā)現(xiàn)竟然有“無(wú)人零售”技術(shù)，個(gè)性化智慧櫥窗讓你只獲取自己想要的專(zhuān)屬信息;最了解你風(fēng)格喜好的貼心客服，其實(shí)是基于大數(shù)據(jù)的人工智能;手機(jī)打開(kāi)天貓，在指尖就能“試穿”海瀾之家最新的款式新品等。
海瀾之家總裁周立宸稱(chēng)，基于新零售合作，雙方將重點(diǎn)推進(jìn)線上線下融合，加速線下門(mén)店全面向智慧門(mén)店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其中在商品通、會(huì)員通、服務(wù)通等全渠道融合上，將線上線下數(shù)據(jù)、多平臺(tái)以及不同運(yùn)營(yíng)體系打通，通過(guò)門(mén)店發(fā)貨、門(mén)店自提、掃碼購(gòu)、隨身購(gòu)物袋、智能導(dǎo)購(gòu)、極速達(dá)等全鏈路升級(jí)，著力提升新消費(fèi)體驗(yàn)。
聲控智能互動(dòng)鏡
除了已經(jīng)在國(guó)內(nèi)布局的上述品牌，另一大快時(shí)尚品牌H&M也于7月初在紐約時(shí)代廣場(chǎng)旗艦店推出一款由微軟授權(quán)的聲控智能互動(dòng)鏡，能讓消費(fèi)者獲得更便捷的時(shí)尚推薦，根據(jù)顧客的需求提出服裝風(fēng)格穿搭建議。消費(fèi)者可通過(guò)該智能鏡展示個(gè)人風(fēng)格，成為最新H&M雜志的封面模特。
根據(jù)官方視頻介紹，聲控智能鏡表面無(wú)任何物理按鍵，通過(guò)面部識(shí)別喚醒鏡面，再由聲音識(shí)別控制操作。消費(fèi)者可在智能鏡上完成購(gòu)物，鏡體根據(jù)需求選擇適合的服裝，再生成購(gòu)物二維碼。
H&M相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)智能鏡購(gòu)物可享受特殊優(yōu)惠。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，無(wú)論是H&M、ZARA還是海瀾之家，都想通過(guò)優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)吸引年輕消費(fèi)者，這些黑科技的推出使消費(fèi)者在購(gòu)物的同時(shí)可以完成拍照查詢(xún)等功能，通過(guò)口碑傳播，讓品牌二次發(fā)熱。從服裝產(chǎn)品來(lái)看，各家快時(shí)尚品牌都在推陳出新，力爭(zhēng)推出最符合消費(fèi)者口味的服裝，但線下購(gòu)物體驗(yàn)同樣重要，未來(lái)品牌方應(yīng)在保證服裝品質(zhì)的同時(shí)加強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)。
也有分析認(rèn)為，未來(lái)會(huì)有更多服裝企業(yè)將利用AR或者VR等黑科技改變消費(fèi)體驗(yàn)，因?yàn)檫@是一種新的商業(yè)模式，可以創(chuàng)造不同的消費(fèi)場(chǎng)景，也便于傳播。單純的黑科技體驗(yàn)?zāi)Ｊ讲荒荛L(zhǎng)期吸引消費(fèi)者，因?yàn)楝F(xiàn)階段推出AR技術(shù)的公司過(guò)多，消費(fèi)者已經(jīng)見(jiàn)怪不怪。所以，未來(lái)服裝企業(yè)需要有成熟的技術(shù)推動(dòng)，不斷為消費(fèi)者提供新的玩法才能長(zhǎng)久發(fā)展。
