一直以來，格柏的品牌定位都是軟件及自動化綜合解決方案提供商，從軟件到硬件，格柏提供一系列完備的解決方案。

       縱觀行業，這種品牌定位并不多見，許多行業內企業僅僅只是設備制造商或產品的銷售商，對包括服務體系在內的整套解決方案的提供并沒有洞悉和前瞻。直到近幾 年，由于包括格柏在內的行業領先企業的示范和帶動，才有越來越多的行業企業將綜合解決方案提供商作為了自己的定位和發展方向。 

       眾所周知，格柏在打造服務型制造企業方面具有明顯的優勢，格柏在國內的服務團隊有一百多人，這些人大部分從業時間長，服務經驗豐富，其中還包括一些服務年限長達二十幾年的技術元老。正 是有了這些服務人員的存在，格柏可以毫不謙虛地說，公司服務團隊的經驗和覆蓋率在整個行業都是領先的。 

       格柏認為，服務分為兩種，一種是被動型服務：客戶的設備出故障了，打電話過來，然后再派人去修；還有一種是主動型服務：客戶的設備還沒有出故障前，主動上門檢查設備運行情況，排除隱患，做好防范。

       格柏的優勢正是后者—— 主動型服務。通過定期上門，格柏的服務團隊幫客戶檢測設備運行情況，在檢測過程中服務人員會將設備運行總體情況及客觀建議反饋給客戶，例如客戶需要對設備做哪些防范工作，需要對操作工進行哪些培訓，需要對哪些零部件進行更換或調試等，以保持設備穩定持久地進行運作，在故障還沒發生前就能采取措施主動避免。

    
       在如今的網絡技術的支撐下，格柏對國內大客戶推行了一種主動型的技術支持 服務，即GERBERconnect聯網遠程服務。 

       GERBERconnect提供主動式支持方案來幫助最大限度地提高系統的正常使用時間和生產力。用 戶的系統與格柏服務安全銜接后，可提供互動式 的遠程診斷。

       GERBERconnect使得區域服務工程師和格柏服務專業人士可以實時地診斷系統，及時高效地為用戶提供服務和支持。這一服務項目彰顯出格柏作為業內長期領先的服務供應商的良好聲譽。 

       格柏還有一些常規的收費服務，比如格柏的全年服務合同。有許多客戶從格柏購買了軟硬件設備后每年也會從格柏購買這樣的服務合同。

       近年來，根據國內市場實際情況的變化，格柏一直讓收費服務更具有多樣性和靈活性，讓客戶可以根據實際情況購買服務，而不需要固定投入全年服務合同。

       有的客戶已合作多年，經驗和技術都已達到一定水準，他們就不需要購買全年服務合同，而只需要購買按次收費的服務。還有的客戶要求格柏對他們的技術人員進行深度培訓，這樣就可以自行解決技術問題，而只需格柏為他們提供一些固定的維護和保養即可。

       有償服務是格柏的眾多優勢之一。格柏愿意跟客戶進行透明化溝通，提供必要的有償服務讓客戶體會到格柏服務的價值，客戶通過格柏的服務獲得的實際價值將是極大的投資回報。 

      格柏推崇自己的服務團隊來做服務，而不是通過外包或者交托代理商，這源于格柏對品牌價值的重視。另外，在技術層面、服務意識、內外溝通以及響應問題的時效性上，自己的服務團隊都更有優勢。

       在一些區域的銷售上格柏采用代理商模式，但在服務上格柏始終親力親為，以期提升客戶的服務滿意度。在中國范圍內有一百多人的服務團隊，在越南、柬埔寨、緬甸等東南亞國家，則有十幾個當地常駐工程師。在印度、孟加拉等西南亞國家，則是由常駐周邊國家或地區的工程師們來進行服務。 

       格柏注重品牌形象，將客戶需求放在首位， 一以貫之地注重客戶的長遠利益和對客戶的有效服務，這一切使得格柏在北美、歐洲、亞洲乃 至全球，其品牌認知度及美譽度都處于相當高的地位。