質量人為何要有所為，有所不為？
- 我為什么要做一名質量人？質量人的使命是什么？
曾經有三位質量經理這樣跟我描述自己的感悟。
A先生是某著名跨國公司在中國的獨資企業的質量經理。他對我說：“我們公司的高層管理者來自于世界各地，他們似乎更關心成本而對質量是很難提起興趣的。”
B女士是某著名跨國公司在中國的合資企業的質量經理。她對我說：“以前開會在談到質量時，我總是同其他人吵得面紅耳赤，后來我覺得無聊，當談到質量時，就眼望天花板，不理；現在覺得這很不妥，就采取了主動出擊的態度，誰抱怨質量，我就沖誰微笑。”
C先生是某著名國企的質量經理。他對我說：“平時大家老覺得我們多余，讓人不舒服；一旦出現了問題，他們就想到我們了。好象我們就是為抓小偷而存在的。沒錯，我們的業績也正是用“救火”的數量與程度來衡量的。”
他們的話是那么的真實、鮮活，又是那么透著苦惱與無奈。
當他碰到與上述三位同仁同樣的境遇時，他開始表明自己的心跡與對策。于是，他在公司的高層管理會議上指著各位經理說：“不要再談什么質量問題了！我對你們說，根本不存在什么所謂的“質量問題”。就像沒有抽象的顏色，只有具體的紅色藍色一樣，我們應該學會從問題的出處、從問題的來源為問題命名。
難道質量人員就像表面所看到的那樣，在公司上演交警與出租車的故事？在車間玩貓捉老鼠的游戲嗎？難道他們的存在就是扮演消防隊員的角色，哪里有火就出現在哪里？難道他們就只懂得用復雜的工具和系統把大家本不清楚的頭腦再攪亂一次？難道他們就應該一邊默默無聞地奉獻著，一邊無奈地自嘲著，而且一不小心就會成為“員工陣亡率”的貢獻者？……
答案當然是否定的。那么，質量人員該如何“有所為，有所不為”呢？
今日思考：
質量人如何有所為，有所不為？
轉載自零缺陷
