近期，杰克讀好書活動再一次啟程。
 
       這次我們讀的是克勞士比的《質量無淚：消除困擾的管理藝術》。
 
       今天起，我們將推送一些書中的精彩部分，供大家討論。

       節選自《質量疫苗》章節
 
       一家企業可以打預防針以預先防止不符合要求的情況發生。這種預防注射能為組織注入抗體，使之能避免困擾。這些抗體，有的是管理行為，有的則是程序上的基本常識。

       導致質量發生的典型決策，常可歸因為一個管理上的“毒瘤”。這個毒瘤便是以短視的決策來解決進度或成本方面的問題，或者有人就是不肯信任評估的結果，從而導致問題的發生。
 
       然而，在一般公司的工作過程或管理規則中，卻找不到能抵抗這些病毒的“抗體”。空有一大堆政策和實施方案的書籍，是無法拯救公司免于災禍的。

       我們所謂的抗體，必須深植于公司的組織體系中，成為公司的管理形式，而且要是組織中的每個成員都意識到這個“抗體”的存在。這種共識，可以使每個做決定的人（實際上，每個員工都得作各種決定）避免作出可能導致質量問題的決定。
 
       所有不符合要求的情形都是各有來由的。它不會是無中生有，不會是飛來橫禍，也不會深藏不露。幸運的是，只要是有來由的，總是能找出方法來預防的。
 
      任何企業若想要避免內部的困擾、消除不符合要求的情形、節省大筆成本并令客戶滿意，就應該實施預防注射制度。

       要接受這種預防注射并使它持續地在組織內發揮作用，就需要一套包含三項不同性質管理行為的策略，那就是決心、教育和執行。

       ◆決心——是指一個管理團隊的成員決定他們不再忍受次品了，而且了解到只有采取行動才能改進組織的狀況。
 
       ◆教育——是幫助所有員工溝通對質量觀念的認識，知道自己在改進質量中所擔負的責任，而且具備特殊的知識，足以處理即將面臨的改變。
 
       ◆執行——是使改進的行動循著既定的路線進行。由于每個團體都處在不斷的改變之中，因此，改進質量的行動是不能停止的。不過，每一個正確的行動都將使組織更臻健全。