標準集團以系統解決方案和系統服務“握”客戶之“手”
- 近日，中國工業標準集團有限公司（以下簡稱“標準集團”）臨潼生產基地技術培訓部教室里熱火朝天，經過筆試答題的23名生產一線員工正在接受本期轉崗培訓新的實戰操作。教室里，平縫、包縫、繃縫這三種市場應用最為廣泛的縫制設備整齊擺放，參加培訓的人員按照順序上機，對縫制設備外部、刺料、勾線、挑線、送布、剪線、潤滑等機構和系統逐一拆卸、安裝、試縫，銷售培訓部部長秦曉東和指導老師從旁認真觀察，通過線跡質量、運轉性能、機構間配合情況等硬指標衡量此次培訓成效。
在以往的工作中，這些一線員工長期重復地針對縫制設備某一零件或單元進行加工、組裝，對整機設備缺乏系統認識。標準集團針對轉型業務需求開設的工業縫制設備系統技術培訓，從整機設備原理、維修保養知識、電控系統維修保養及故障排除等方面，為這些一線裝配人員打開新的天地，經過系統縝密的學習培訓、效果檢驗，他們將以過硬的專業技能為行業客戶持續創造價值，為集團向服務型制造轉型創造新的利潤增長點。
在疫情蔓延和經濟下行雙重影響下，1-5月行業百家骨干整機企業工業縫紉機銷量同比下降30.98%；行業累計出口縫制機械產品量同比下降22.10%。
在我國縫制機械行業內外銷總體下滑態勢下，標準集團呈逆勢增長態勢。1-7月標準集團實現營業收入近4億元，同比增長15.25%，集團主營業務持續盈利，展示出標準堅定轉型、持續向好發展的信心和成效。年內，標準集團針對非銷售崗位員工設置轉崗培訓，針對銷售人員開設營銷隊伍提升培訓，扎實踐行“要為客戶找產品，不為產品找客戶”，為終端客戶提供系統方案和系統服務，向服務型制造轉型。
“這是一個做校服的工廠，平房的部分我準備給他規劃成裁剪車間，二、三層做縫制車間。中間這么遠的距離怎么辦？我專門做一個密封傳輸帶，方便物料傳輸。”標準股份銷售培訓部部長秦曉東在電腦旁打開專業制圖軟件，一個擁有6條生產線、近百人操作平臺的服裝廠區設計規劃方案躍然“圖”上。
銷售縫制機械設備的標準人，也開始為客戶規劃廠區了？
“今年集團公司提出的‘為環境與服飾文明提供智慧綠色的系統解決方案和系統服務’理念帶給我很大啟發，我把這些思考充分應用到了我的工作中，為客戶提供更系統、全面的解決方案。”秦曉東一句道破。
為充分理解、滿足客戶提高效率、合理布局、優化工藝等高質量發展需求，秦曉東對小到縫制設備、縫制單元，大到廠區規劃展開一系列創新性的“奇思妙想”，他制作的《工業平縫機設計圖稿》更是收錄了標準集團為防疫物資生產企業、服務服飾加工企業，以及箱包鞋帽生產企業等不同領域大量客戶提供的各種系統解決方案。
“真的是‘思路不變原地轉，思路一變天地寬’，我們不斷放大圓心，就能看到更大的世界。”秦曉東興奮地告訴記者。“我們要把系統解決方案和系統服務的思維方式植入大腦，不能只盯著自己有什么，要思考客戶需要什么。”
如今的標準集團，堅持“要為客戶找產品，不為產品找客戶” “從出售單一縫制設備的供應商向環境與服飾領域的系統解決方案商和系統服務商轉變”“成為員工愛戴、令人尊敬的企業、成為創造環境與服飾文明的企業”……新的目標和一系列新理念讓人振奮。
“針對服務型制造業務轉型，我們目前先做縫制設備基礎知識培訓，下一步還要組織通用縫制設備、電控系統、專用縫制設備、自動縫制設備等系列培訓，還會涉及系統解決方案和系統服務、供應鏈等業務，這是一個長期堅持的過程，我們要根據市場需求對現有人員做有針對性的技能提升。”標準股份人力資源部副部長劉瑜說。
9月中旬，標準集團首批專業維保服務人員將駐扎新疆、貴州、云南、山東等縫制行業客戶現場，這雙以系統解決方案和系統服務持續為客戶創造價值的手，將在緊握客戶之手的系統服務實踐中，成為企業轉型發展的又一個發力點。
