他們是一支不斷成長的團(tuán)隊(duì)。在回訪巡檢過程中，他們認(rèn)真記錄下客戶更深層次的需求，不錯(cuò)過任何細(xì)小的意見，及時(shí)反饋到公司。他們常和工作在服裝企業(yè)的機(jī)修師傅溝通交流，從中可以學(xué)到更多維修技巧，對提高自己的專業(yè)能力有很大幫助。還有效利用平時(shí)空余的時(shí)間，一步一個(gè)腳印，持續(xù)地給自己充電，時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷擴(kuò)充知識(shí)面和眼界。

       和他們接觸的過程中，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一群想把一件事做好的人，踏實(shí)肯干，時(shí)常對著機(jī)器進(jìn)行鉆研，揣摩如何在較短的時(shí)間內(nèi)解決問題，提高檢修效率，為客戶爭取更多的生產(chǎn)時(shí)間。當(dāng)收到出差安排后，回家簡單地拿幾件換洗衣服和生活用品，就踏上了路途。他們奔走在各大城市之間，把“順利安裝調(diào)試，完美交付于客戶”作為使命，埋頭向前趕路。

       售后徐師傅來公司時(shí)間不長，但是個(gè)具有多年維修經(jīng)驗(yàn)的老師傅了。他和公司其他幾位售后師傅一樣，內(nèi)斂，話不多，卻技藝精湛。他說自動(dòng)化縫制單元設(shè)備精密，不僅裝配、出廠調(diào)試時(shí)要仔細(xì)，安裝調(diào)試、后期故障排查時(shí)也容不得半點(diǎn)馬虎。遇到復(fù)雜的問題，就要像解方程式一般，抽絲剝繭地分析，尋求最佳的解決方案。努力做好本職工作，讓客戶滿意就是對我工作的認(rèn)可。

       “IMB擁有一套較為完善的技術(shù)服務(wù)保障體系，專業(yè)化、精準(zhǔn)的售后服務(wù)滿足了客戶的不同需求?！盜MB售后王經(jīng)理自信地說，“每當(dāng)收到客戶的需求信息后，我們首先通過電話、微信等方式給予技術(shù)支持，詢問機(jī)器的狀態(tài)等信息，建立維護(hù)事件記錄，根據(jù)這些信息作出判斷，耐心指導(dǎo)客戶逐步操作，完成故障處理。如果遠(yuǎn)程解決不了問題，我們會(huì)安排售后師傅加緊趕赴現(xiàn)場，到達(dá)后立刻仔細(xì)排查，直至設(shè)備正常運(yùn)行才會(huì)放心離開。公司提供新機(jī)器安裝調(diào)試服務(wù)。此外，還提供培訓(xùn)服務(wù)，面向客戶的操作人員和維修人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，幫助他們能夠更快、更準(zhǔn)確地掌握機(jī)器?！?/p>

       面對新型冠狀病毒肺炎的肆虐，全民參與這場“抗疫”阻擊戰(zhàn)。IMB也一直在行動(dòng)，為戰(zhàn)“疫”添注力量。IMB售后團(tuán)隊(duì)積極奮斗在工作一線，在遵守國家防疫規(guī)定的同時(shí)，及時(shí)高效地完成每一項(xiàng)售后服務(wù)，獲得客戶的認(rèn)可和好評。當(dāng)被問到疫情嚴(yán)峻的情況下，外出進(jìn)行售后服務(wù)有什么難處，他們說：“出發(fā)前我們都會(huì)查詢各個(gè)地方的防疫條例，提前辦好手續(xù)，公司給我們配備的防護(hù)物資齊全，路上做好防護(hù)措施，也就沒什么好怕的了。”

       如今不僅在國內(nèi)，美國、韓國、孟加拉、柬埔寨、越南、土耳其、巴西等國家都留下了IMB售后團(tuán)隊(duì)走過的痕跡。安裝調(diào)試、技術(shù)指導(dǎo)、專業(yè)診斷一站式服務(wù)，不少外國客戶對IMB優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)贊賞有加。

       “急客戶之所急，想客戶之所想，始于客戶需求，終于客戶滿意”，IMB售后團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持這樣的理念，把每一次的售后服務(wù)當(dāng)做保障生產(chǎn)效率與客戶利益的戰(zhàn)役，為客戶排憂解難，做IMB品牌的推動(dòng)力。前方還會(huì)有更多挑戰(zhàn)，他們已做好準(zhǔn)備，積極應(yīng)對，奮力前行。