如今數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已成為企業(yè)界的共識。然而有效實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，絕不僅僅是上一套數(shù)字化系統(tǒng)，也不是簡單的把線下工作轉(zhuǎn)移到線上。而是需要企業(yè)決策者深刻理解數(shù)字化的內(nèi)涵，以數(shù)字化的管理思想，重新思考和設(shè)計企業(yè)的商業(yè)模式與組織模式。

作為長期服務國內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)軍企業(yè)，建立在服務海量客戶的基礎(chǔ)上，釘釘對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯有著深刻的理解。2022年9月2日，釘釘總裁葉軍在長江商學院接力長江課堂上分享了關(guān)于企業(yè)如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以應對未來不確定的最新思考。

以下為葉軍分享精華內(nèi)容。

歷史上，每一次技術(shù)進步的周期中，都會帶來生產(chǎn)要素的變革。企業(yè)決策者需要根據(jù)新的生產(chǎn)要素，重新思考企業(yè)的底層邏輯。

如圖 1所示，在原始時代，社會經(jīng)濟的生產(chǎn)要素是人力，人數(shù)眾多的部落擁有更大的話語權(quán)。進入工業(yè)時代之后，石油開始取代人力和土地，成為新的生產(chǎn)要素。能夠?qū)嵤┕I(yè)化大生產(chǎn)的石油公司、制造業(yè)企業(yè)等成為社會經(jīng)濟的主體。

因此，生產(chǎn)要素的變化，決定著經(jīng)濟形態(tài)的變革。

進入信息時代之后，算力首次取代自然資源，成為新的生產(chǎn)要素。這一時期，互聯(lián)網(wǎng)公司的盈利能力開始超越資源、制造類企業(yè)，成為新生的經(jīng)濟力量。

今天，我們正進入數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)開始成為最核心的生產(chǎn)要素。數(shù)字化時代與信息時代根本的不同在于，信息時代是把線下工作線上化，在線上形成記錄或者流程。數(shù)字化時代則是讓企業(yè)線上的數(shù)據(jù)流動起來，解決數(shù)據(jù)的運力和流通問題。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型有兩個最關(guān)鍵的因素，一個是工具，一個是思想。數(shù)字化時代的第一性原理就是用好數(shù)字化工具，數(shù)字化工具可以帶來三個根本的價值：降本、增效、提質(zhì)量。

降本很容易理解，比如原來生產(chǎn)資料要花100萬，在數(shù)字化工具幫助下，生產(chǎn)資料能夠只用50萬干同樣一件事情。增效也很容易理解，原來一個人只能靠加班來提升工作成果，數(shù)字化工具則通過提升組織的協(xié)作效率，破除部門墻和減少一些內(nèi)卷來提高效率。同時，經(jīng)營質(zhì)量要提升：年初我們投資一百萬，年底換回來200萬還是150萬？數(shù)字化工具可以令同樣的投入有不一樣的產(chǎn)出。所以數(shù)字化工具能夠提升經(jīng)營質(zhì)量，降本，增效，這是我認為數(shù)字化工具的三個根本價值。

除了工具以外，第二個就是數(shù)字化思想，這個反而不易被重視，但是卻決定了重要決策的底層邏輯。

新的生產(chǎn)要素，意味著新的底層邏輯。例如，工業(yè)時代化石能源取代人的勞動力，規(guī)模經(jīng)濟是當時商業(yè)底層邏輯。石油公司、大型制造企業(yè)都是通過規(guī)模擴展，實現(xiàn)平均成本的降低，從而贏得競爭優(yōu)勢。信息時代，算力成為核心生產(chǎn)要素，網(wǎng)絡(luò)效應成為當時的底層邏輯。平臺型企業(yè)，通過鏈接盡可能多的節(jié)點（用戶）實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價值的高速增長。

數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)要素，新的底層邏輯體現(xiàn)在兩個方面。

一是，數(shù)字化技術(shù)能夠繞過舊產(chǎn)業(yè)的技術(shù)門檻，實現(xiàn)跨界競爭。

以方便面市場為例。數(shù)字化時代之前，統(tǒng)一和康師傅兩家主宰著市場。他們之間的競爭圍繞著廣告、面餅大小以及配方等展開。但在今天，方便面的整體市場在萎縮，打敗他們的不是同行，而是美團、餓了么這樣的外賣訂餐平臺。

因為客戶消費方便面，本質(zhì)上是要快速地獲得食物。外賣訂餐平臺就解決了這個根本問題。不但快速，還有眾多的品類、口味的選擇，這個時候方便面已經(jīng)沒有任何優(yōu)勢了。

同樣的變革也發(fā)生在擁有百年歷史的汽車行業(yè)。中國新能源車為什么能夠快速崛起，而我們的燃油汽車不行？因為在原有的技術(shù)架構(gòu)下，汽車需要核心部件和技術(shù)都不在我們手上，我們要建立一套完整的汽車工業(yè)鏈去競爭，趕上別人幾十年的優(yōu)勢是非常困難的。

但新能源車不同，過去汽車中的變速箱、燃油發(fā)動機不再需要了。電池、電動機等新技術(shù)，大家是同樣的起點，這就帶來的超越的機會。我們會看到越來越多跨界的競爭和顛覆發(fā)生，這是數(shù)字化時代的第一個底層邏輯變化。

二是，從PC到無線的變化。

有些觀點認為，現(xiàn)在的無線網(wǎng)絡(luò)是PC的延伸，這個理解是片面的。我們要再次強調(diào)數(shù)字化時代的核心生產(chǎn)要素——數(shù)據(jù)。

無線網(wǎng)絡(luò)的主要載體是智能手機，它可以實現(xiàn)更多維度的數(shù)據(jù)采集、可以與消費場景打通。因此企業(yè)需要考慮基于無線網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計全新的商業(yè)模式，而不是僅僅把PC的功能，做一個手機版。

生產(chǎn)力決定著生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)關(guān)系是生產(chǎn)要素的分配機制。生產(chǎn)工具的能力決定著生產(chǎn)要素加工的質(zhì)量和效率。

每一家企業(yè)在運營中都會產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，因此未來每一家企業(yè)都應該是數(shù)字化的企業(yè)。企業(yè)決策者需要思考，在數(shù)字技術(shù)不斷深入應用的浪潮下，企業(yè)如何變革組織管理以適應新的生產(chǎn)力需要。

通常一個企業(yè)在創(chuàng)始階段，是少數(shù)幾位核心創(chuàng)始人在指揮管理。當企業(yè)規(guī)模達到百人左右的時候，往往會開始建立制度和流程。而當企業(yè)規(guī)模達到千人以上的時候，企業(yè)開始用文化、愿景、價值觀來凝聚員工，同時開始重視用信息化手段把企業(yè)管理的流程、規(guī)范沉淀下來。

但是企業(yè)決策者需要注意，不同類型的員工，需要不同的管理方式。對于強調(diào)執(zhí)行的制造類企業(yè)而言，流程可以提升工作的質(zhì)量和效率。但對于知識密集型工作者，過多的流程會限制個體的創(chuàng)造力。這個時候企業(yè)可以考慮，用數(shù)字化的方式讓組織里面的人才、知識被傳承和流動以及被加工。知識型工作者希望組織信息透明、人人平等，希望在這里工作有歸屬感，因此這需要組織進行新的變革。

表 1是數(shù)字時代組織變革的主要方向。數(shù)字時代，決策單元從線性控制的單中心到網(wǎng)絡(luò)協(xié)同多中心；組織特征從機械化到生態(tài)化；任務來源從上級組織安排到自己定義；決策法則從制度導向到文化導向；決策過程從流程導向、程序優(yōu)先到效率導向、效率優(yōu)先；決策意識從堅持經(jīng)驗主義到警惕經(jīng)驗至上。這些都是企業(yè)在數(shù)字時代需要思考的管理方式的變化。

數(shù)字經(jīng)濟時代如何重建新的組織細胞？新組織涌現(xiàn)的背后是價值觀導向和利益導向，絕大多數(shù)協(xié)同問題都不是態(tài)度問題，而是生產(chǎn)關(guān)系沒設(shè)計到位。

以杭州首創(chuàng)健康碼并向全國快速普及為例。2020年2月10日杭州健康碼上線，2月15日浙江11個地市健康碼上線，2月16日國辦電子政務辦推廣杭州健康碼。能夠?qū)崿F(xiàn)如此高效地團隊協(xié)作，除了采用釘釘?shù)葦?shù)字化工具帶來的數(shù)據(jù)高速、無縫的流動之外，創(chuàng)新的協(xié)同組織同樣重要。

面對初期“平臺功能每小時迭代+政府需求每日迭代+碼和平臺定位快速迭代”的挑戰(zhàn)，來自釘釘、阿里云、螞蟻、宜搭、GR等多團隊快速協(xié)作，這種協(xié)作是基于統(tǒng)一通用平臺+小團隊快速決策+部門聯(lián)動與內(nèi)外協(xié)同，基于自組織方式涌現(xiàn)的小團隊分層分段快速決策。

在阿里的自組織中，沒有經(jīng)理（Manager），只有領(lǐng)導者（Leader）。這種轉(zhuǎn)變的核心在于面對快速變化的市場，高效地組織各類資源，激發(fā)每一個個體的潛能，實現(xiàn)自我組織、自我管理、自我驅(qū)動，通過多部門協(xié)同應對各種不確定性，而不是依靠傳統(tǒng)的經(jīng)理條線進行管理。


我們今天面對的市場環(huán)境充滿了不確定性。這種條件下，企業(yè)如何通過數(shù)字化工具變得更加敏捷，直接關(guān)系到企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)在面對的大量不確定環(huán)境中、如何快速地捕捉信息并做出決策？在20年前，我們的企業(yè)家靠的是勤奮和刻苦，這種品質(zhì)在今天仍然重要，但遠遠不夠。

未來的組織變革要讓個體創(chuàng)造力得到發(fā)揮。以前的組織是老板說話，員工執(zhí)行，在制造為中心的中國世界工廠，這個現(xiàn)象特別強烈。如今，隨著知識經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，中國出現(xiàn)了一批創(chuàng)新企業(yè)，越來越多企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工的創(chuàng)造力是非常驚人的。企業(yè)家可能會發(fā)現(xiàn)，很多離職員工進行了非常成功的創(chuàng)業(yè)，為什么這些想法不能在企業(yè)里用？因為個體創(chuàng)造力沒有好的機會去充分發(fā)揮。比如釘釘在2021年推出的低代碼，就是把業(yè)務軟件的開發(fā)門檻從專業(yè)的IT人員讓渡到人事、行政等業(yè)務人員的開發(fā)革命。這一年多時間以來，釘釘上的低代碼應用數(shù)達到了240萬個，絕大多數(shù)都是業(yè)務人員開發(fā)，技術(shù)范式的轉(zhuǎn)移每一次都能有效地激發(fā)個體創(chuàng)造力。

傳統(tǒng)的組織管理中，員工的創(chuàng)意往往很難被老板看到。老板看到的往往是他身邊的人。如何用數(shù)字化的手段能夠看到這些富有創(chuàng)意的人才，能夠讓這些人才充分發(fā)揮戰(zhàn)斗力，并且在發(fā)揮戰(zhàn)斗力的過程中把能力展現(xiàn)出來，這是數(shù)字化變革一定要解決的問題。在釘釘，我們鼓勵每一個員工寫“釘釘?shù)囊惶臁保宫F(xiàn)員工對關(guān)鍵戰(zhàn)略的理解，全局業(yè)務動向的關(guān)注，對產(chǎn)品和客戶聲音的思考，全員可以批注、引用、討論，我們的管理者每天都要聽一線的聲音。

在組織變革過程中，數(shù)字化要讓決策變得及時、準確，幫助企業(yè)做出正確的業(yè)務決定。在我們的觀察中發(fā)現(xiàn)，中國很多企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)的早期，和客戶離得很近，會直接傾聽客戶的反饋和投訴，這些意見很多是企業(yè)創(chuàng)新的來源。

但隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，企業(yè)家甚至是企業(yè)的決策層離客戶越來越遠，整個組織運轉(zhuǎn)不敏捷，也讓企業(yè)遠離了創(chuàng)新。如何讓企業(yè)的流程通過數(shù)字化，幫助企業(yè)決策層快速獲知客戶最近在投訴什么，對企業(yè)的創(chuàng)新和企業(yè)管理改進是非常有幫助的。企業(yè)家可以思考，如何通過這些數(shù)據(jù)來進行流程重構(gòu)，進行數(shù)據(jù)的拉通，提升經(jīng)營質(zhì)量。

在今天的數(shù)字化時代，以前形成的所有流程，理論上都能夠被再造一遍，當企業(yè)把每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)做到在線化，之后把數(shù)據(jù)串聯(lián)起來進行決策分析，你會發(fā)現(xiàn)做出來的結(jié)果可能完全不一樣。