江蘇徐州中捷縫紉設備有限公司總經(jīng)理吳剛，作為徐州團隊的領(lǐng)頭人，他個性爽朗、作風務實，以“客戶為中心，發(fā)揮團隊力量”為經(jīng)營理念，率先在徐州構(gòu)建了“合伙人”的合作機制。

“一入此行深似海，沒想這一做就是二十多年。”吳剛回想起當年的奮斗往事仍歷歷在目。1998年，他滿懷憧憬地進入縫紉機行業(yè)，2003年開始與中捷結(jié)緣。“剛開始，徐州就我一個人在做中捷。”單打獨斗3年，讓他對徐州市場漸漸有了比較深刻的認識。

2006年，為了擴大市場影響力，繼續(xù)深入縣城市場，他自覺一個人的精力有限，與多年的好友劉凱共同開發(fā)沛縣市場。經(jīng)過多年的努力，團隊在沛縣市場取得了不錯的成績。

有了沛縣的成功經(jīng)驗，吳剛很快又與另一位朋友張大東合作組建了新沂團隊。這是一支非常年輕的團隊，主要由90后和95后的年輕人組成。在最初階段，團隊沒有足夠的資金，技術(shù)上也不夠成熟，只能簡單處理平車和鎖邊機的基礎(chǔ)維修。他就安排自己的技術(shù)人員協(xié)助售后維護，提供新品樣機和資金支持。此外，他也經(jīng)常組織專項培訓會，帶他們學習鎖眼、釘扣等較復雜設備的維修知識。

從剛開始的單打獨斗到現(xiàn)在的12人團隊，在他的帶領(lǐng)下，這支徐州鐵軍一點點地成長壯大。在接下來的十幾年里，吳剛陸續(xù)成功開發(fā)了豐縣、睢寧等市場，并持續(xù)擴展和培養(yǎng)新的團隊。今年9月，在沛縣、蕭縣，又有兩家中捷專營店成功開業(yè)，進一步提升了中捷在蘇皖市場的品牌知名度和影響力。

不止于團隊自身的能力建設，吳剛始終關(guān)注客戶的需求，盡全力滿足他們的期望。一方面積極搶占新市場，贏得新客戶；另一方面，他非常重視老客戶的長期維護。他表示，“要與客戶保持良好的溝通，了解他們的需求、滿足他們的期望，客戶才會一直選擇我們。”于他來講，最大的動力莫過于聽到客戶對品質(zhì)、效率的滿意回饋。

年中，中捷提出超長“五年質(zhì)保”服務，讓客戶用得更舒心，也讓吳剛對下階段更有信心?！斑@項服務得到了我很多客戶的好評，幫我們更好地留住老客戶、也給我們帶來了很多新客戶。很多客戶跟我反映說‘延保服務’大大降低了機器的使用成本。”在質(zhì)保期內(nèi)，零部件由中捷免費提供，對他來講既不用支付快遞費，又不占庫存和流動資金，可以說是好處多多。

隨著徐州服裝市場的快速發(fā)展，服裝工廠如雨后春筍般涌現(xiàn)。為了進一步深耕渠道、滿足客戶需求，吳剛使出了十八般武藝。依靠多年來奠定的良好基礎(chǔ)和良好的客戶關(guān)系網(wǎng)，他始終堅持做好團隊建設，關(guān)注客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

他的團隊與中捷一起走過了20年的風風雨雨，在榮譽面前不驕傲，在困難面前不氣餒。無論面對多大的挑戰(zhàn)，吳剛有百倍的信心和決心提升團隊綜合實力，以客戶為中心不斷鉆研品質(zhì)服務提升，奮進新航程！