中國三十多年的改革發(fā)展取得了巨大的成果，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步深化成熟，解放了社會(huì)生產(chǎn)力和消費(fèi)能力，企業(yè)成為市場的主體。經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，使得企業(yè)之間的競爭越來越激烈，普遍出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象，市場由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場。縫紉機(jī)行業(yè)的競爭無疑是最為激烈的行業(yè)之一。在這一格局中，企業(yè)如何才能贏得市場，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展呢？這是每一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)都在思考和解決的問題。

對(duì)于制造業(yè)來說，產(chǎn)品和服務(wù)無疑是企業(yè)在競爭中的必爭之地。誰的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，技術(shù)先進(jìn)；誰的服務(wù)優(yōu)質(zhì)，貼近用戶，誰就可以加大在競爭中的籌碼，贏得市場的先機(jī)，獲得長足的發(fā)展。然而要想在強(qiáng)者如林的縫紉機(jī)行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位，談何容易。可以說中國縫紉機(jī)行業(yè)的競爭更具有全球化、國際化的特點(diǎn)。世界縫紉機(jī)的70%在中國，而中國縫紉機(jī)又有70%在臺(tái)州。所以對(duì)于寶石來說，其競爭對(duì)手不僅來自國內(nèi)，還來自國外。

經(jīng)過二十年的發(fā)展，寶石從家庭作坊成長為一家現(xiàn)代化大型企業(yè)，處于縫紉機(jī)行業(yè)的領(lǐng)先地位。在這二十年的風(fēng)雨經(jīng)歷中，寶石始終堅(jiān)持“做好人、出精品、求卓越”的核心價(jià)值觀和“以人品制造精品”的質(zhì)量方針，為用戶提供質(zhì)量過硬、技術(shù)先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

知己知彼 服務(wù)零距離

兵法有云：知彼知己，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必?cái)　７?wù)也是如此。

寶石的第一張訂單來自巴西，之后的市場也一直在國外，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋100多個(gè)國家和地區(qū)。然而，最近幾年寶石開始把市場轉(zhuǎn)回國內(nèi)，加大國內(nèi)市場份額。在2013年末，寶石更是提出了“零距離服務(wù)”的理念，走進(jìn)客戶心中，貼近市場需要。

傳統(tǒng)意義上，整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)只負(fù)責(zé)“生產(chǎn)”，銷售與服務(wù)一般由經(jīng)銷商完成。但是隨著競爭加劇，越來越多的生產(chǎn)企業(yè)將“服務(wù)”提到了前所未有的高度。正如寶石提出的“零距離服務(wù)”理念，做到零距離與市場對(duì)接，零距離與客戶對(duì)接。

只有貼近市場，走進(jìn)客戶的心中，才能了解市場和客戶需要什么樣的產(chǎn)品，才能夠生產(chǎn)處適銷對(duì)路的優(yōu)秀產(chǎn)品。如果產(chǎn)品不符合市場的需求，即使再先進(jìn)的技術(shù)，再好的質(zhì)量也不會(huì)被客戶接受。寶石提出“零距離服務(wù)”的口號(hào)就是要全面、深刻的去了解市場的需求，就是要掌握市場的主動(dòng)權(quán)，主動(dòng)出擊，主動(dòng)去接觸客戶。只有先了解客戶的需求，才能向其推銷合適的寶石產(chǎn)品。即使寶石的產(chǎn)品暫時(shí)不符合客戶的需要，也要用心推薦其他企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)將客戶的需求記下來，然后反饋給技術(shù)部門和生產(chǎn)部門，為其研究新產(chǎn)品提供參考。只有走進(jìn)客戶的心里去，把客戶當(dāng)朋友，從客戶的利益出發(fā)，處處為客戶著想，才能獲得他們的信任與尊重。

今年6月，寶石在國內(nèi)啟動(dòng)了主題推廣活動(dòng)，目前已在江西九江、江蘇高郵、廣東深圳、湖北武漢等地舉辦。推廣活動(dòng)現(xiàn)場火爆，客戶零距離接觸寶石產(chǎn)品，并現(xiàn)場簽訂了多筆訂單。通過推廣活動(dòng)，引領(lǐng)經(jīng)銷商沿著正確的價(jià)值方向，樹立了強(qiáng)大的“寶石”品牌效應(yīng)，有效避開了價(jià)格戰(zhàn)，從競爭激烈的市場上脫穎而出。

只有淡季的市場，沒有淡季的思想。寶石在創(chuàng)新工業(yè)縫紉機(jī)品牌傳播的同時(shí)，進(jìn)一步貼近客戶，實(shí)現(xiàn)了數(shù)量可觀的現(xiàn)場銷售，主動(dòng)獲取了各類業(yè)務(wù)、技術(shù)、競爭對(duì)手、市場動(dòng)態(tài)以及客戶需求等信息，最重要的是寶石人用實(shí)際行動(dòng)以“零距離服務(wù)”的理念獲得了客戶的信任，提升了寶石的服務(wù)水平和品牌價(jià)值。

但是寶石的“零距離服務(wù)“并沒有局限于外部的市場和客戶，還將整個(gè)企業(yè)視為一個(gè)特殊的內(nèi)部市場，提出零距離與產(chǎn)品對(duì)接、零距離與研發(fā)對(duì)接、零距離與質(zhì)量對(duì)接等內(nèi)部細(xì)化要求。在寶石的“零距離服務(wù)”中，外部市場既是產(chǎn)品的需求方，又是原材料和零配件的供應(yīng)方，而企業(yè)內(nèi)部市場則是產(chǎn)品的供應(yīng)方和原材料和零配件的需求方。內(nèi)部市場和外部市場有著密切的聯(lián)系。“零距離服務(wù)”就是要讓這種聯(lián)系更加緊密有效，信息能夠得到及時(shí)反饋，營銷能夠做到及時(shí)調(diào)整，產(chǎn)品能夠做到貼近市場，原材料和零配件能夠跟上企業(yè)生產(chǎn)。

要求研發(fā)人員與客戶零距離對(duì)接，通過零距離無縫對(duì)接真正做到了解客戶的需求。董事長阮小明說：“如果我們的技術(shù)人員能夠走向市場，貼近客戶，那是寶石萬幸中的萬幸，如果我們的技術(shù)人員天天關(guān)在辦公室里，那是寶石不幸中的不幸。我們的技術(shù)人員要主動(dòng)去了解客戶的需求，將這種需求作為技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品改進(jìn)的重要方向，并視為做企業(yè)成長的一個(gè)動(dòng)力。”

要求上道工序與下道工序零距離對(duì)接，又將企業(yè)視為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的市場。在這里，上道工序的員工是供應(yīng)方，而下道工序的員工是需求方，上道工序?yàn)橄碌拦ば蛱峁┝憔嚯x服務(wù)就意味著上道工序的員工不僅要保證該道工序的時(shí)間，還必須保證生產(chǎn)的質(zhì)量，只有這樣下道工序才能順利的生產(chǎn)，才能提高整條生產(chǎn)線的效率。

要求與原材料和零配件的供應(yīng)方零距離對(duì)接，又將企業(yè)內(nèi)部和外部市場聯(lián)系在一起。寶石與供應(yīng)方建立了零距離無縫對(duì)接的信息溝通機(jī)制，將寶石的需求主動(dòng)及時(shí)的反饋給供應(yīng)方，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。

生產(chǎn)精品 聚焦一體機(jī)

正如寶石的品牌一樣，產(chǎn)品是寶石堅(jiān)硬的內(nèi)核，服務(wù)是其瑰麗的外表。產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)成了一顆耀眼的寶石。只有把產(chǎn)品做精做專才能為“零距離服務(wù)”提供強(qiáng)大的內(nèi)核支撐。如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，經(jīng)不起市場的考驗(yàn)，那么再好的服務(wù)也只是金玉其外。

寶石始終堅(jiān)持以“人品制造精品”的質(zhì)量方針，研發(fā)行業(yè)領(lǐng)先，生產(chǎn)質(zhì)量過硬的智能節(jié)能一體縫紉機(jī)。寶石對(duì)質(zhì)量的要求幾近苛刻。寶石的每一個(gè)員工都知道這么一個(gè)故事。

2000年的一天，裝配車間的管理員在例行檢查的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)流水線上躺著一個(gè)亮晶晶的小東西，竟然是一枚嶄新的螺絲釘。他立刻向上級(jí)部門匯報(bào)。消息反饋至生產(chǎn)中心。公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)機(jī)立斷，對(duì)所有已入庫的機(jī)器進(jìn)行檢查。裝配流水線上的全體員工停下了手中的活，投入到開箱重新檢查的工作之中。經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)反復(fù)認(rèn)真檢查，所有裝配的機(jī)器完好無差錯(cuò)。原來那枚丟失的螺釘是保管員從倉庫領(lǐng)來備用的。事后，裝配車間主任、班組長們?cè)诔繒?huì)上向所有員工道歉，主動(dòng)承擔(dān)了責(zé)任，同時(shí)表揚(yáng)了管理員盡職盡責(zé)的主人翁精神。

雖然因?yàn)橐幻夺斪佣鴷和Ａ藘蓚€(gè)多小時(shí)的生產(chǎn)對(duì)公司造成了一定損失，但是寶石對(duì)質(zhì)量的苛刻要求，對(duì)客戶的高度負(fù)責(zé)絕對(duì)不允許產(chǎn)品出現(xiàn)絲毫質(zhì)量問題。如今，寶石更加認(rèn)識(shí)到“質(zhì)量就是生命”的重要性。為確保出廠機(jī)器100%的合格率，寶石以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砭C合控制，為產(chǎn)品品質(zhì)不懈努力，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

在堅(jiān)持質(zhì)量至上的同時(shí)，寶石牢記“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，堅(jiān)持科技創(chuàng)新，自主研發(fā)，不僅掌握了無油、電控技術(shù)，還在無油、電控情況下突破了每分鐘5000針的縫紉速度。GEM9000W電子無油機(jī)的研制成功，開創(chuàng)了國內(nèi)工業(yè)縫紉機(jī)的先河。智能節(jié)能一體機(jī)等高端產(chǎn)品走在市場前列。寶石生產(chǎn)的智能節(jié)能一體機(jī)用直驅(qū)伺服系統(tǒng)代替了傳統(tǒng)的離合電機(jī)，減少了待機(jī)損耗，比普通縫紉機(jī)節(jié)能70%以上，最大限度地抑制了噪音和振動(dòng)，降低了溫升，減輕了操作工的工作強(qiáng)度，提高了生產(chǎn)效率。

董事長阮小明認(rèn)為，2014年對(duì)整個(gè)中國經(jīng)濟(jì)舉足輕重，對(duì)中國縫紉機(jī)行業(yè)的發(fā)展更是影響深遠(yuǎn)，對(duì)寶石品能不能進(jìn)一步贏得用戶的信賴和滿意也是關(guān)鍵的一年。寶石要聚焦一體機(jī)的發(fā)展，將其作為未來的支撐點(diǎn)。現(xiàn)在行業(yè)競爭非常激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象會(huì)越來越厲害。寶石要發(fā)揮自己的長處，聚焦智能節(jié)能一體機(jī)，將其做精做專做強(qiáng)，不斷的更新優(yōu)化，在功能上適應(yīng)客戶不斷變化的需求，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、營銷跟市場零距離對(duì)接，在第一時(shí)間研發(fā)出適應(yīng)市場需要的產(chǎn)品。只有這樣我們才能立于不敗之地，才能領(lǐng)跑行業(yè)，才能創(chuàng)造出更多的利潤。

面對(duì)日益增長的工人成本和亟待提高的生產(chǎn)效率以及激烈的市場競爭，機(jī)器換人是2014年整個(gè)中國制造業(yè)的亮點(diǎn)。阮小明說：“以轉(zhuǎn)型換型到了關(guān)鍵的時(shí)間。使用自動(dòng)化生產(chǎn)流水線，利用工業(yè)機(jī)器人代替人工，不僅能夠降低生產(chǎn)成本，更重要的是可以提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。”

當(dāng)被問及縫紉機(jī)行業(yè)未來的發(fā)展方向時(shí)，阮小明侃侃而談：“縫紉機(jī)下一步肯定是往智能化方向發(fā)展。現(xiàn)在縫紉機(jī)基本上已經(jīng)走向機(jī)電一體化，一體化以后就是智能化。智能化縫紉機(jī)將“一人一機(jī)”的傳統(tǒng)縫紉模式發(fā)展為“一人多機(jī)”的智能化縫紉。這樣不僅為服裝企業(yè)解決了勞動(dòng)力成本上升的問題，還提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)也降低了一線員工的工作強(qiáng)度。如果現(xiàn)在對(duì)縫紉機(jī)未來發(fā)展的定位不準(zhǔn)確，，“一人多機(jī)”不進(jìn)一步落實(shí)，那縫紉機(jī)一體化時(shí)期的優(yōu)勢將會(huì)進(jìn)一步弱化。寶石在聚焦一體機(jī)的同時(shí)，還將加大在智能化上的研究力度。我們要把一體化縫紉機(jī)變成智能縫紉機(jī)，就像功能手機(jī)變成智能手機(jī)一樣。”

面對(duì)激烈的市場競爭和白熱化的價(jià)格戰(zhàn)，寶石冷靜思考，沉著應(yīng)對(duì)，深耕產(chǎn)品和服務(wù)。以高質(zhì)量的產(chǎn)品和零距離的服務(wù)巧妙避開價(jià)格競爭。努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品價(jià)值。經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴我們，價(jià)值決定著價(jià)格，價(jià)格永遠(yuǎn)圍繞著價(jià)值上下波動(dòng)。白熱化的價(jià)格戰(zhàn)無疑是殺敵一千自損八百，而在短時(shí)間產(chǎn)品促銷活動(dòng)時(shí)所做出的價(jià)格優(yōu)惠也算不上是價(jià)格戰(zhàn)。何為戰(zhàn)？第一規(guī)模要大，第二要有深遠(yuǎn)的影響，第三要有廣泛的參與者，第四要有一定的時(shí)間。寶石以產(chǎn)品價(jià)值為導(dǎo)向，著眼于產(chǎn)品和服務(wù)，理性地參與市場競爭。

（夏杰龍）