2002年對電信行業來說，是特殊的一年。WTO已經加入，中國電信已經南北拆分，第一家中外合資電信企業———信天通信已經在上海成立，但由于電信行業尚有一段“保護期”，這一年，真正的較量還沒有開始。 

    然而，相對的平靜并沒有壓抑電信行業創新求變的熱情。未雨綢繆，居安思危，圍繞提升核心競爭力，今年，本市電信行業正在悄悄發生“裂變”。 

    從網絡競爭開始走向服務競爭。“一家壟斷”的好日子里，誰擁有網絡資源，誰就有說話的權利。而隨著新格局形成，電信有了同一級別的對手網通，移動之于聯通的優勢正在逐步縮小，外資的遲早進入，更讓人感受到從未有過的危機。今年以來，本市各大電信運營商變得更關注自身的服務競爭力：營業大廳的柜臺降低了；賬單的開賬日放在了每月的第一天，與國際接軌了；客戶服務中心的接通率提高了；移動網絡的盲點減少了……如今，上海電信的服務質量已名列全國各分公司前茅，另一家移動通信運營公司的網絡覆蓋也一躍走向全國前列。 

    從追求用戶數量開始走向注重運營效益。長期以來，“放號多少萬”一直是各運營商逐級考核的主要指標，今年以來“ARPU”值(每號線之經濟效益)卻經常掛在老總們的嘴邊。用戶數量大幅增長，帶來大量低端用戶涌入，而低端用戶對網絡的貢獻度相對較低，降低了整個網絡的運營效益。提高APRU值，關鍵在于創新業務。“家家e”(固定電話短消息)、“新視通”( ISDN可視電話)、“天翼通”(無線寬帶)、多媒體公用電話、MMS (多媒體彩信)……幾乎每個月都有好幾項電信新業務問世；兩大移動運營商相繼推出“買話費送手機”，更是在國家資費政策允許范圍內的大膽創新。創新拉動了消費，電信已成為拉動社會消費的強大動力。 

    從“單打獨斗”開始走向多元競合。“壟斷”、“獨大”的時候，電信企業的市場環境是相對封閉的，隨著多元競爭格局的形成，開放經營、謀求多贏已經別無選擇。今年以來，與外國運營商的戰略合作以及資本合作，與虛擬運營商、增值服務商、內容提供商以及廠商合作，本市各大電信企業大寫了一道“1＋1＞2”的算術題。上海移動與沃達豐、上海聯通與韓國SK建立戰略合作伙伴關系……一個個戰略聯盟協議塵埃落定，甚至從未進入“圈內”的家電連鎖企業也進入了移動運營商的視線。更難能可貴的是，今年上海電信業放棄一己之利，不遺余力地倡導互聯互通，本市的互聯互通環境被信息產業部認為全國最優。 

    隨著我國入世承諾的逐步兌現，被稱為“敏感行業”的電信業遲早會迎來暴風驟雨，此外，增發移動牌照、3G、IP技術、新一代網絡( NGN )……隨著行業內部的種種不確定因素變得更加清晰，電信行業的“裂變”必然會愈演愈烈。明年，電信業必定更加精彩。