海爾洗衣機獲2003年全國同行業(yè)用戶滿意度第一名
- 日前，中國質(zhì)量協(xié)會、清華大學中國企業(yè)研究中心聯(lián)合對2003年洗衣機行業(yè)主要品牌用戶滿意指數(shù)做了調(diào)查。結果顯示：海爾洗衣機被用戶推舉為第一名，并以最高的再購買率獲顧客忠誠度第一名。 本此調(diào)查是從2003年年初開始，由清華大學中國企業(yè)研究中心以第三方的形式對對洗衣機行業(yè)進行用戶滿意指數(shù)調(diào)查，并利用計算機輔助電話訪談系統(tǒng)在全國最主要的50個城市進行隨機抽樣調(diào)查。該項測評主要涉及品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值等方面。 2003年一季度，海爾洗衣機想在用戶前面推出了具有電腦全自動殺菌消毒功能的海爾“保健雙動力”，在省水、省時各50%的前提下，又實現(xiàn)了對各種細菌和病毒尤其是肺炎病菌的有效殺滅率達99.9%以上。一場突如其來的非典，使海爾“保健雙動力”更受到了消費者的特別青睞。由于消費者良好的口碑，出現(xiàn)一家購買，多戶跟進更新的現(xiàn)象，銷量攀升迅猛，上市僅一個月單型號銷售額高居第一名，并帶動了海爾洗衣機整體指標和美譽度的進一步提升?！督?jīng)濟日報》、《中國企業(yè)報》等各大媒體紛紛以“海爾如何預見市場”、“未卜先知與妙算市場”等為題對海爾洗衣機在“非典”之前就遠見卓識的推出海爾“保健雙動力”洗衣機給予高度評價。 業(yè)內(nèi)專家分析：在市場競爭越來越激烈的家電行業(yè)，海爾洗衣機之所以總能受到消費者的特別青睞，主要原因是始終關注用戶需求和抱怨并率先創(chuàng)新地去滿足它。這也是海爾洗衣機能夠持續(xù)、穩(wěn)定、高速、健康發(fā)展的根本之道。
