溫州市經貿委、工商局、質監局、市鞋革協會、市消委５單位近日聯合發布了“溫州市鞋類商品售后服務規定”，對溫州鞋類產品“三包”要求進行了詳細規定，生產經營者自行制定的“三包”辦法與該規定有沖突的，一律按該規定執行。

 　　目前，我國未制定鞋類“三包”的相關規定，溫州曾在１９９２年發布實施了“鞋類商品售后服務規定”。為進一步提高溫州鞋類產品的質量及售后服務水平，維護消費者的合法權益，市經貿委等５個單位聯合對老規定進行了修改，并頒布實施。 溫州市鞋業行業發展迅速，無論質量還是款式都上了很大的一個臺階。但據工商部門統計，鞋類商品卻是溫州市消費者投訴的熱點商品之一。９６３１５投訴舉報中心今年上半年共接到鞋類商品投訴３２２件，占了總投訴量的９％。市消費委上半年收到鞋類商品投訴２４８件，占總投訴量的５％，位居投訴熱點商品的前三位，僅次于服裝和手機。質量問題是鞋類商品頻頻被投訴的“罪魁禍首”，在５７０件的投訴中，質量原因就占了６９．６％，反映較多的常見毛病有底面開裂、脫漆、脫膠等問題。溫州鞋類“三包”新規定的實施，將為這些投訴糾紛提供一個可行的解決依據。

          新規定要求： 1、鞋類生產企業必須嚴格按國家標準、行業標準組織生產，合格產品沒有合格證(一鞋一證、品名、等級、檢驗員、出廠日期及廠名、廠址)及在產品包裝上未用中文標明廠名、廠址等標志的“三無”鞋不準出廠，經銷企業不得進貨和銷售； 2、凡經銷鞋類商品企業一律實行“信譽卡”或憑證銷售，做到一鞋一卡（證）。消費者有權索要“卡（證）”。對質量有問題的鞋經銷企業應實行“三包”。消費者購買“三無”鞋要求退貨，經銷企業應予退貨。 3、鞋類商品“三包”期限為膠粘皮鞋、中高檔旅游鞋（價格每雙１００元以上），膠鞋、羊皮皮鞋４個月；時裝鞋、合成革鞋、布鞋、童鞋１個月； 4、凡在“三包”期間（以購買之日起計算，修理與待修時間除外）因質量出現下列情況分別實行包修、包調、包退。A、出現斷跟、掉跟、輕微開膠、脫漿、拉鎖損壞等，應免費修理，修理期限不超過１周，需送外地修理的，期限不超過１個月；B、對“三包”期間修理兩次后仍出現同樣質量問題的商品要給予免費調換，如無同型號鞋調換的退貨；C、對斷底、斷幫、皮面嚴重膠漿、掉皮、革面斷裂，要予以調換或按原售價退貨。對穿著１個月以上的可按原售價１％乘以天數，收取使用折舊費；D、售后３０日內，未使用無損污，并因選購尺碼大小不當，兩只鞋大小不一，兩只鞋是一邊腳的，應給予調換，無同型號時給予退貨。 5、屬下列情況之一的，不實行“三包“：A、無購鞋“信譽卡”或購貨憑證B、消費者穿用或保管不當損壞C、超過規定“三包”期限D、標明“處理品”E、消費者自行拆動或修理的產品。 6、溫州市鞋類商品在”三包“期內，若發生消費權益爭議，盡量做到解決爭議不出企業，如協商不成，自愿接受、服從全國各地消費者委員會（協會）及執法部門的調解意見和處理決定。 7、生產經營者自行制定的”三包“辦法與本規定有沖突的，一律按本規定執行。 8、本規定自發布之日起執行。本規定由溫州市經貿委、溫州市工局、溫州市質監局、溫州市鞋革行業協會、溫州市消費者委員會共同制定，具體事宜由溫州市消費者委員會解釋。