中國寶石縫紉機實業公司，一家1993年夏才呱呱墜地的新興企業，在不足九年的短暫光陰中，走過了一些同行數十年，甚至上百年未能走完的發展之路，迅速成長為一家擁有億元資產、年銷售額達到5億元的國內最大工業縫紉機生產基地之一，商業影響及營銷網絡遍及全世界，被譽為浙江省民營企業中一顆“耀眼的寶石”。這個年輕的民營企業，所以能夠在如此短暫的時間里，取得如此豐碩的成果，實現“跨越式發展”？除了它的較為合理的內部機制外，還有什么特別的“奧秘”？帶著這個問題，筆者日前走訪了位于東海之濱臺州市椒江區的寶石公司，向它的掌門人阮小明總經理進行了探詢。 誠信是創業之本 “我們寶石公司成立的時候，正是鄧小平南巡講話發表、改革開放進一步擴大之時，也正是黨中央發出‘大力發展社會主義市場經濟’的時候，我們從一開始就十分清醒：我們直接面臨著變幻多端，競爭激烈的市場，我們唯一可能依靠的，就是公司的市場信用。而要建立市場信用，只有靠自己的努力，把產品質量搞好，嚴守交貨期限，把與客戶訂立的所有合同、協議中的條款都執行好，讓他們感到百分百的滿意！” 這些年來，阮小明和他的所有新老同事一起，時時刻刻把抓兩“關”作為企業的頭等大事：一是質量關，二是交貨關。因為這兩關，是幾乎所有市場合同的最核心的兩個部分。

　　七八年前，寶石公司還剛剛帶著位數不多的幾個產品闖入市場，就成立了以阮小明自己為首的一個小組，仔細研讀了有關工業縫紉機的國家標準、行業標準、并據以制定了許多更為嚴格的企業標準。同時在行業較早引入了ISO9000質量認證體系和歐盟、美國的相應質量管理體系，并及時獲得了國際機構的認證。在此框架內，寶石公司對所有員工進行了現代質量管理和合同履約觀念的培訓、教育，為加強全公司的合同履約奠定了堅實的基礎。可以這樣說，寶石公司幾乎是在一成立之時，就走上了一條針對市場中各種客戶不同需要，通過主動強化企業管理，達到優化產品質量、提高交貨時確度。以完全履行自己對各種客戶要求的各種要約義務的，“以誠取信”的健康發展之路。曾經有些員工，其中包括一些部門負責人，對公司如此花大力主動地抓質量管理、抓客戶滿意度感到不解，認為這是“自討苦吃”。但后來的大量實踐證明，由于寶石公司的員工練出了一身硬功夫，又抓起了管理。

　　質量穩定了，交貨期準了，客戶提出的其它要求也不難得到滿足。對此，阮小明說：“一個客戶，好比市場中的一扇門，客戶們對我們的滿意度提高了，也就意味著大大小小的市場之門都會向我們敞開。相反，倘若我們的管理上不去，質量和交貨期拿不準，那么任何客戶都不會滿意，市場之門也遲早對我們緊閉起來。” 由于在思想上高度重視合同及各種承諾的嚴肅性，并且上下一起努力，采取切實的措施來加以維護，寶石公司的履約率越來越高，在市場中信用和美譽度與年俱增。在2001年，全公司對境內外訂立的所有合同、協議、沒有一件由于本公司的原因棄議或毀約，創造了罕見的100％高履約率。也正是這一年，寶石公司被臺州市有關方面評定為“市首批重合同守信用企業”，同時又被省市金融系統評為“三A”（最高級）信用企業。 美譽開啟市場之門寶石公司以加倍的努力取信市場，市場也敞開胸懷對寶石作了回報，使它獲得了跨越式的發展。寶石公司最老的客戶，是一家土耳其的貿易公司。從寶石建廠初期，它便和寶石打起了交道。這家土耳其貿易公司的總裁Mehmet Genmi說，“近十年來，我和寶石公司從沒發生過一次爭吵。

　　寶石公司的發貨從來沒有一次遲到，而且數量和質量都絲毫不用費心。我們當然愿意和這樣的供貨商打交道。” “去年我們剛剛準備開廠，聽說寶石公司能夠向我們提供成套的工業縫紉機設備，就找上了它們。從他們提供的樣品看，質量很不錯，但不知道批量發貨時，會不會蒙我們。還有點擔心會不會拖延交貨日期，要死延誤了時間，那就慘了。結果呢，什么事情都沒有發生?，F在，我們的工廠都如期建起來了，產品也打進了美國。‘寶石‘可幫了我們大忙！”――這是西部一家新服裝廠老板，不久前在上海國際縫紉設備展覽會上對寶石的贊語。在中國古代，人們常以“口碑”一詞來評價人品的優劣。上述這類的評語，是市場對“寶石”誠信度的一種良好口碑。這種口碑，千金難買，四海難尋，許多企業可能始終都無法得到?？墒?，憑著自己一貫的不懈努力，年輕的“寶石”已獲得了如此好的口碑。這難道會是偶然的嗎？用阮小明這位年輕的民營企業家的話來說：“人在市場，全憑一個‘信’字。我們過去是這樣做的，今后也一定會這樣做。我們希望和所有客戶、所有機構、都建立起以誠相待、以信相連的關系。大家一起，把中國的市場建設成為高度誠信為基礎的現代市場經濟，共同獲得更迅速的發展。” 阮小明，這位年輕的民營企業家這樣說。