時值產品銷售旺季，寶石公司派員趕赴全國各地進行顧客回訪，這是寶石公司在激烈的市場競爭中，為拓展發展空間、加強質量管理而采取的舉措之一。 傳統銷售理論認為，顧客是上帝，好商品就是性能好、價格低，服務只是為了更好地賣出產品；寶石公司推陳出新：在“以人品制造精品”的企業理念上，樹立起“先售服務，后售產品”的營售理念。對此，公司銷售部門負責人介紹說：“‘防火勝于救火’，我們希望把一些想像中可能發生的機器故障，盡量解決在未發生之前，更好地為用戶服務、讓用戶放心、使用戶滿意。” 7月11日，寶石公司售后服務人員走訪了平湖恒基服裝有限公司，對該廠使用的寶石縫紉機進行全面檢查，該公司總經理陸秀根對寶石公司此舉大為贊賞，直夸寶石公司服務周到，產品質量過硬，并表示與寶石公司保持長期的業務聯系。 7月12日，寶石公司售后服務人員在平湖回訪時，途經四季春服裝廠時，獲悉該廠準備購買一批國外知名品牌的縫紉機，后經寶石公司銷售人員推薦，試買了5臺寶石縫紉機。并由寶石公司售后服務人員隨行到該廠給予安裝，試車后，廠家十分滿意。后聽說該廠有幾臺老機器供油不暢，寶石公司人員馬上幫其進行了檢查，對過濾器進行了清洗，并傳授一些機器保養常識及簡單故障的排除方法。此舉受到該廠廠長徐鳴飛的好評，稱贊“技術精湛、服務熱情、產品精良……”，時隔兩天該廠又從寶石公司購進了10臺機器。 一直以來，寶石公司配置專門的售后服務回訪員，上門征求用戶對縫紉機產品質量、用戶態度以及一些意見看法，從中尋求經驗教訓，加以改進。不斷把“講誠信，重服務”的工作作風發揚光大，對待用戶的反饋信息確保在24小時內回復；這一始終對消費者負責的認真態度，贏得了許多顧客的信賴。因此，擁有大量的忠實消費者，也“迎”來了一批批新的業務訂單。 （營銷中心 紅葉）