三、推動行業質量工作的幾點意見與建議

　　質量工作是企業的基礎工作，它涉及到企業經營活動的方方面面和全體職工。加強質量管理，應從質量意識、質量體系、質量控制、質量保證、質量改進等方面入手，全面促進和提高產品質量。為此，我先在各位企業家、質量工作的行家里手面前班門弄斧，拋磚引玉，談幾點意見和建議，供大家開拓思路、研判取舍、批評指正。

　 （一）樹立新型質量觀，實施質量經營戰略

　　　重視質量、保證質量是企業的一個永恒主題。質量競爭正取代價格競爭，成為最重要的競爭形式之一；以人為本、全員參與、追求客戶滿意是質量管理工作的大趨勢；質量管理正從"必須具備的質量"向"具有魅力的質量"發展，應用新技術、新方法，迎接無缺陷挑戰的質量管理工作新時代即將到來。這種21世紀新型的質量觀，是主導企業生存與發展的理念，企業領導必須理解和樹立這種新型質量觀，按照國家《質量振興綱要》的總體部署，從戰略高度上來重視質量工作，既要充分認識到質量的重要性，又要善于將質量管理的基本理念和技術全面滲入到企業日常的運營管理中，從而使"領導重視"與"全員參與"合二為一，全面提升企業質量素質。

　　　要制定全方位的、切實可行的質量經營戰略，把質量工作與企業經營聯系起來作為一個系統來考慮，通過有效的策劃和運作，降低、優化質量成本，使企業在保證質量的同時獲得更高的經濟效益。標準集團確立了"以質量管理為主導，走質量效益型發展道路"的目標；上工集團制定了"科技創新，以優質的產品、優良的服務、持續提高的質量，滿足顧客要求，增強顧客滿意"的質量方針；中捷公司樹立了"顧客滿意度"為標準的質量觀念，堅持以國際先進實物質量和用戶評價為目標組織生產；杰克公司以"今天的質量，明天的市場"為方針，要求全體員工在質量活動的各個環節永遠做到"今天比昨天更好"。

　　實施質量經營戰略，一是要追求零缺陷。最高層領導要重視并采取行動，追求工作標準的零缺陷和質量管理零缺陷。二是要營造以"質量第一、用戶第一"為核心的企業質量文化，增強企業加強質量管理的凝聚力和號召力，使企業質量方針與目標的實現成為全員職工的自覺行動。三是要塑造企業質量形象。企業形象是提高企業競爭力的重要手段，是企業極為重要的資源。企業應通過與社會公眾和客戶溝通，從點滴做起，堅持不懈地努力塑造良好的企業質量形象。