如果說“以人為本”用之于制造業，它的完美體現則在于使功能需求的最大化滿足、硬件設施的人體工程學設計和方便維護等等。在營銷商方面，則是以全面細致的服務來吸引、滿足用戶，給予利益上的充分保障。前者體現在產品過硬的質量，后者與其說體現在售后責任上，毋寧說應是對用戶的人文關懷。

    這既不是一本厚厚的產品說明書、一紙“實行三包”的責任卡能包攬得下的，也不是僅憑所謂“質量信得過產品”的所謂美譽可以簡單替代。從國內一些“百年老店”的興衰經歷，從洋品牌在中國立足發展的過程，這一道理本來已經是不言而喻。可惜我們現實生活中的制造與經銷企業，依然未能做到人人、時時、處處、事事的“謹小慎微”。殊不知，聚沙成塔，積小勝成大業的道理不光只在財富積累階段好用(或者說被迫適用)，后來的“一步趕不上，步步趕不上”也絕不容忽視。更何況有國外的同行，當然也不乏國內的優秀企業，在前引領。我們為什么放著現成的不學呢?

    四海焉能皆“兄弟”?

    日本縫紉機生產勁旅“進入”中國，開疆辟壤為時已久。據了解，相對國產機升級換代的使命和勢頭，洋機器已然減緩節奏、開始整合鞏固。

    來自珠海的消息卻反映出另一番景象，那就是飽漢不知餓漢饑，洋品牌的胃口依然好得不得了，可算是“吃嘛嘛香”。到去年11月25日，兄弟工業(深圳)有限公司成立時，兄弟集團在華生產基地已達—亡家。從縫紉機產品數量上看，僅在珠海，從1993年5月到2003年5月，兄弟牌家用縫紉機就產出500萬臺：預計再過4年，將能達到1000萬臺c是不是四海之內皆“兄弟”，欲罷不能?進入新世紀以來該集團重新重視和開發日本國內市場。如此說來，自是兩頭都不耽擱。

    服務對企業的生產和鞏固至關重要。兄弟(上海)公司繼2003年7月在青島成立辦事處以來，今年再行登陸大連、常州、溫州，目的在于進一步服務好當地的服裝行業?？芍^旗幟鮮明，焉能不受到客戶的熱烈歡迎?

    日前在深圳布吉南兄弟亞洲制造廠召開的“有關對應特定化學物質問題交易商說明會”，則是兄弟集團在中國及全球范圍禁用鉛、汞、鎘等六類污染環境物質的一次宣言。此類物質的禁用，屬于2006年1月起在歐盟區域內方始施行的ROHS方案。兄弟集團先聲奪人，在第三世界、發展中國家率先實施此方案，除了“進一步有效地提高產品的再生能力，保護生態環境和人體健康”之外，對描繪兄弟集團及其產品形象無疑也是濃墨重彩的一筆。

    重機“首尾兼顧”重服務

    日本重機在華期刊的第二期新近出版發行。照理說一個生產企業的期刊，應是產品與麗人的冰火交融。非也!翻開來看，主要篇幅留給了我們的同胞，留給了漢帛公司董事長高志偉、杭州富可達服裝皮業集團公司、“中國服裝頂級企業”——雅戈爾、杉杉等集團……掩卷之余，大為感嘆：外來的和尚會念經。俗話說，好話留給別人說，即這一“留”之妙。

    重機妙筆生花，豈止僅此而已。其重視售前與售后服務，首尾顧盼不失重的經營之道的確難能可貴。重機在華14家服務有限公司遍布西南、東北、華中、華東與華南。“服務公司”，其服務項目也稱得上體貼周到。如為正計劃進行工廠建設的客戶提供最適合的規劃和設計資料；進行引進成套設備的指導；根據生產品種變更進行設備的重新配置布局等，并“請務必靈活運用”。從設備定購到進場，運行、使用故障各類環節都有相應的進修、培訓；召之即來的“下工廠(車間)”服務等。總之一句話：不耽誤客戶的工夫。

    從提高設備的效率和生產品質的角度出發，進行工廠診斷技術指導，特別是所謂“輔助器”的開發與現場示范，現場與維修和操作者共同參與的即時開發……淋漓盡致地表現出了“仁至義盡”的境界，同時暗中彌補著產品功能上的不足，并使其效能得以充分展示。

    除公司專業技術人員的直接走訪、現場技術講座以外，利用網絡傳播縫紉文化與所謂“知則得益”的生產、操作中的小竅門，則既便利又“人文”，也許這正是廠商與客戶之間無形的橋梁。天邊美麗的彩虹，只當雨霽初晴之時，其中因果容易被人忽視；海市蜃樓也并非虛無，自有其實地實景方能映現。只有憑空的冀望，盲目的自信，和對用戶的冷漠是為禁忌。一分耕耘，一分收獲。種瓜得瓜，種豆得豆。洋經之“真諦”，為我所用有幾分?    木父