高價的洋品牌在中國知名的服裝廠家里安家落戶，我們的國產縫制設備卻大呼進入太難，在感慨那些服裝廠家太不了解國產品牌之時，縫制設備的生產企業是否也該想一想自己究竟為下游客戶想了多少，做了多少，對服裝行業的發展又了解多少？

     傷心是一種說不出的痛 

     一位服裝行業的資深人士回答“我也想用國產品牌，我也愛國，可是我們卻是用國產品牌的傷心人。”他們購買過兩臺國產的粘合機，可是用起來發現有很多毛病，緊固線沒有安裝好、傳動不了多久螺絲就開始松動、操作起來也很不方便，檢查機器的時候人要趴在地上（這個問題其實只需要在面板上設計一個洞就可以解決）……總之一句話，不好用。接下來的售后服務更是讓他們難以接受，一次次地調試、改造、機器也換了好幾次，可就是不能達到使用要求，一次次地交涉、一次次地爭吵、提意見……不可理解的是廠家對他們的反映無動于衷，最后精疲力盡的他們向廠家說，機器他們不要了，錢也不要了，廠家只要把機器拉走就行了，這才終于引起了廠家的重視，現在機器雖然已經能夠正常使用，可是他們卻不愿再進行國產設備的試驗了。

     質量＋服務創造價值

     他們購買的德國設備，雖然價位很高，卻讓他們覺得物有所值。在一次機器維護中，德國技師的胳膊被燙掉了一塊皮，可是他還是堅持把工作做完，連中飯都不吃，這一件小事讓在場的人感動不已，德國的廠家還全力對他們進行設備的使用，維護、培訓等優質服務，每年都上門詢問機器的情況，同時征求他們的意見和建議。
     感受到了國際品牌的質量和服務，再回想一下以往的經歷，選擇還難嗎？現在他們的機器大部分是德國的百福和杜可普。
     無獨有偶，談到德國的設備，東華大學服裝學院張祖芳副教授毫不吝惜她的贊美。“我很佩服德國人！他們的服裝設備是根據服裝工藝而定的，有什么樣的工藝，就會有什么樣的設備。
     張祖芳說，設備對服裝非常重要，絕不能小看，國外的客戶在下單前一定要親自看到生產設備，因為好的設備才能使服裝的品質得到保證。現在人們對服裝的要求越來越高，工藝變化越來越大，越來越快，以前比較流行的“第二皮膚”的說法已經不能反映人們的要求，服裝應該是“貼身皮膚”，要做到既舒服又好看。這對服裝設備的性能、質量提出了更高的要求。而讓她最佩服的就是無論什么樣的服裝工藝，只要一出現，德國人就會生產出與它相配的新設備，張祖芳不明白“為什么我們那么多的廠家，那么多的科研人員，可服裝機械就是不如人家？” 

     他山之石――一切以客戶為導向

     我們不必去過多論證日耳曼民族一絲不茍精神所鑄就的輝煌，也不必去多說德國設備所代表的高科技、高質量，只要看一看杜可普的做法。
     杜可普，縫制行業的佼佼者，在它的企業內部有許多服裝工藝人才，他們主要代表杜可普與服裝企業進行溝通，并對內部技術人員進行服裝行業相關知識的指導，讓他們可以緊跟市場潮流，以市場為導向研發新產品。這我們就不難理解，為什么德國的服裝機械在世界上擁有那么高的聲譽了。
     日本的兄弟公司也非常注重客戶需求的調研，在產品研發上，他們首先要了解客戶在想什么，真正需要的是什么，并積極搜索客戶反饋的任何信息，然后再進行產品的開發和制造；最后，把客戶需要的產品送到客戶手中，同時為客戶提供優質的服務。兄弟公司一直把顧客的心聲和需求，當作產品設計和生產的目標。他們的產品開發理念是把顧客的需求變為商品，這樣就可以盡可能地滿足更多的客戶，創造更高的價值。
     在這些企業眼里“客戶最大”，因為客戶才是產品的最終使用者。他們總是在客戶想到之前就為他們提供各種各樣的服務，讓客戶得到最大程度的滿足，而國內的一些企業是客戶提出什么問題就來解決什么問題，如果客戶不提出來，廠方就不會提供。更有甚者，客戶即使提出了問題和要求，廠家也不重視。 

     讓服務感動客戶

     服務創造感動、服務創造忠誠、服務創造價值。新的服務理念已不只是指售后服務、而是擴展到從產品的研發到生產、出售、售后等所有的過程，一切以客戶為導向，為客戶創造最大的價值。
     現在越來越高的呼聲是中國縫制設備的生產廠家要深入到服裝廠去，了解服裝的發展趨勢，加工工藝的變化，全面了解服裝廠家的真正需求，傾聽他們的聲音、對出現的問題及時解決，并對他們的建議進行認真的分析，不斷進行技術改造、創新、提高產品的質量、開發出真正受服裝廠家歡迎的產品，同時為服裝廠家提供高品質的服務，這樣才能贏得他們的信任和感動。唯其如此，國產品牌進入國內知名服裝廠家的日子才為時不遠。

     中國的縫制設備行業從大國向強國邁進是一個艱苦的過程，還要付出許多努力和時間，這個過程的每一步提升，客戶是最大的動力源。在努力提高產品質量的同時，我們可以創造出比自己的競爭對手更優異的客戶體驗，利用杰出的客戶服務獲得更大的價值。正如一位國內服裝企業的主管所言，只有服務好客戶，客戶才能認同你的產品，盡管你的產品可能還有稍許不足。(彭朝霞)