艾格文——服裝業ASP模式的先行者

    香港艾格文（iGarment）有限公司，作為一個從1987年就專注服裝業信息化解決方案的公司，在全球服裝業內率先推出ASP服務模式的先行者，從2001年運營ASP模式以來，他們一直秉持“您只需關注自己的核心業務，將專業的IT問題托付給我們！”的服務理念，同時該理念自始至終伴隨艾格文與客戶從相識到了解，從熟知到合作，在短短3年時間里，艾格文就穩穩占據香港服裝軟件市場的首要位置，目前在香港制衣業信息化市場上的ASP領域幾乎拿下了100%的份額，非ASP業務也能占到30%，而在大陸的華南、華東市場進展也相當不錯。艾格文憑借著專業i-netGarment服裝管理系統及ASP服務，已經幫助300多家服裝企業成功實施了信息化，客戶更是遍及香港、大陸、東南亞、歐美等國，歸其成功，艾格文認為只有與客戶共同開創“雙贏”局面才能求得更高層次的發展，才能令企業用戶獲得IT的永續發展動力，在“雙贏”的概念中，以應用為核心業務，ASP把經過“大量資金和人力投入”而研究開發出來的一種軟件產品以及之后提供的培訓、實施、維護、升級等服務，通過ASP的架構“一對多”的提供給眾多的使用者，企業用戶不必特別設立單獨的IT部門，不必為軟件系統的維護、升級以及硬件系統管理和維護而支付更多的后續資金，有效降低軟件應用成本的同時，他們可將在IT建設上省下的資金投到他們具有最大競爭優勢的方面，避免機會風險，最大限度提升了企業核心競爭力，加速企業成長。由此我們可以看出，通過ASP模式，客戶最終用最少的錢，應用到了隨時緊跟國際先進水平的IT技術，并有更多的時間和精力做他們企業的核心業務，因此艾格文認為ASP所打造的是一種“雙贏”局面，并從而獲得永續發展！

    經過多年的從業經驗，艾格文告訴記者他們所提供給企業用戶的產品不僅僅是軟件本身，更有解決方案和服務，艾格文認為只有這樣才可以真正、徹底的幫助服裝企業解決信息化的核心問題！我們都知道企業用戶在租用軟件之后，最為關心莫過于租后的服務和維護工作，而事實也說明后續服務的好壞直接決定著信息化應用的成敗，同時也是ASP公司賴以生存的根本！作為專業的ASP供應商，艾格文給客戶的服務是主動的全過程的服務，包括：實施培訓服務、在線技術支持服務、系統維護、升級、數據備份以及數據中心的維護管理等。公司組建專業的實施顧問團隊熟悉客戶情況、制定實施培訓計劃，并幫助企業用戶建立基礎資料，現場進行實際入單操作指導，在客戶租用系統期間，建立完善的客戶資料，以方便定期回訪及時跟進實施效果。并在i-netGarment服裝管理系統中開通了Helpdesk（在線技術支持）功能，確保當客戶遇到問題時艾格文能做到即時回復及解答問題，也可以在客戶允許的前題下進入用戶桌面進行在線的錯誤診斷及正確的操作指導。同時在此過程中關注并收集客戶反饋的合理建議，定期對系統進行更新并提供及時的在線升級服務。除此之外，在數據中心的管理方面，為了確保用戶資料的安全無誤以及系統24小時的無間斷運作，艾格文的數據中心采用各種高度保密的安全設施，同時設有后備電源及多條后備專線，并對系統進行24小時的在線監測，以確保客戶的數據萬無一失！

    提供永續IT動力—— ASP明日展望

    艾格文專一的從業精神和成功的經驗讓我們對ASP的未來滿懷信心和期待，據有關專家統計，目前使用ASP的用戶并不局限于中、小公司的人，財富500強公司中使用ASP的公司數目也與日俱增。“互聯網實驗室”在2000年推出的基礎研究報告中對于ASP模式進行了深入研究，它從市場需求：1）來自企業用戶的自身需要和內部驅動力；2）來自服務提供商自身變革的需要等幾方面分析，明確表明ASP模式的產生和普及是有其內在的深刻原因，因此ASP模式的前景將十分廣闊。在過去的幾年中，ASP已經從1998年～2001年第一階段——萌芽期，走過了2001年～2003年第二階段——成長期。隨著ASP自身技術逐漸成熟，以及網絡建設的普及、完善，市場接受度的不斷增大，許多大公司也將不得不考慮利用ASP來增強自己的競爭力，這就給ASP廠商提供了更大的市場機遇，與此同時，也為他們提出了更大的挑戰。我們有理由相信，在2004年以及未來的數年中，ASP將進入它的第三個階段，也就是“成熟期”，在這個階段ASP將為企業加強信息化、提升自身的管理和運營質素提供更強大的技術以及服務支持，從而成為大、中小企業皆宜的在新經濟時代參與競爭的最佳IT途徑。