精肩負責任才能真正成長
——對話貴衣董事長黃志云談產品質量管理工作

    七月流火，但在上海貴衣縫紉設備有限公司的總部里，卻是一番更加熱火朝天的景象。這家近幾年在行業里掀起了“貴衣現象”的企業今年在展會前又將有什么新的大舉措呢？為此，記者專程采訪了貴衣公司的董事長黃志云。

   《中外縫制設備》（以下簡稱《中》）：請問，貴衣公司的產品質量上的總體方針是什么？

    黃志云董事長（以下簡稱黃董）：公司現有200多種不同種類和規格型號的產品，在各相關行業有著良好的聲譽，博得了廣大用戶的青睞。縱觀我們貴衣公司的產品質量管理工作，可以總結為：全體貴衣人傾情演繹“肩負責任才能真正成長”的企業質量理念，視產品質量為企業生存和發展的生命，以提高整個行業產品質量為己任。為了保證和提高企業產品質量，嚴把產品設計環節的質量關，讓質量工程師參與產品設計工作，把以前類似產品出現的質量問題和用戶的意見、建議作為設計輸入的一部分，確保產品從設計開始，最大程度上滿足用戶的需求。

    《中》：什么叫質量工程師？是你們新近引進的概念嗎？
     黃董：不是概念，是我們的一個實體。質量工程師在公司里是個很重要的職務。但并不具體的固定在某個人身上，他應該是全方位的負責有關產品的質量問題。質量工程師是我們公司在公司的每個產品設計項目立項后，由質量管理部門公選出來的，全程參與設計過程的相關人員。肩負很重的責任。換句話說，產品質量工程師是我們的產品質量過程控制與生產流程再造的“教練”＋“守門員”。

    《中》：那么貴公司是如何規劃自己的產品制造流程的？
     黃董：我們公司的產品制造流程是相當嚴格的一套體系，包括前期的質量信息收集、規整、再處理。中期由產品質量工程師全程參與的以質量保證為基礎的設計過程，后期的組織項目的市場反饋觀察和落實階段等，這是一個系統。

    《中》：的確是非常新鮮的概念，那么這樣做的目的是什么呢？和傳統的質量體系管理有什么區別呢？
    黃董：引進質量管理工程師的概念在我們的行業里的確是較為超前的。我們這么做的目的，實際上在原有的服務半徑的基礎上將質量管理落實到了具體的人的身上。你一定去過一些五星級的大酒店，我這么說可以幫助你理解，他們上菜的時候會在每一個盤子下面都標注做這道菜的大廚的姓名標簽，甚至有些會將這道菜的每個工序的大廚的名字都標注得清清楚楚，這樣，哪道菜做得不好，哪一個程序出了問題，只要用膳的客人提出來，酒店的管理人員都能夠馬上按圖索驥地找到相關責任人，避免了相互之間的推諉和扯皮。

    《中》：很多時候，在實行管理工作的時候，只是靠講人情肯定是不行的，你們這么做，使得產品的質量問題的的確確地落到了個人，是一種非常有效率的管理思想。
     黃董：是的，質量管理工程師的參與，如對工藝試制中出現的問題，我們會由產品質量工程師來負責協調設計部們、生產部門進行攻關，有效地避免了相互的推諉和扯皮，現在，實行了一段時間后，發現是相當有效的。
    首先，通過對老問題的深入研究和分析，質量工程師和設計人員結合新產品設計的實際情況，制定出一個合理的解決方案，從而徹底解決了一些質量問題的重復出現。第二，使用戶的抱怨在設計中得到解決， 對用戶提出的各種抱怨，公司認真聽取其意見，在新機型設計中，將反映的問題寫進設計任務書，作為設計的一個輸入，使各種問題都能得到有效解決。第三，提高了設計成功率，質量工程師參與設計工作后，提高了設計的成功率和精細度，使新產品在試制中出現的問題顯著減少，減少了設計整改活動，減少了試制過程中設計部門和生產部門的相互推諉扯皮，不但保證了新產品的質量，而且有效地縮短了新產品的開發時間。第四，加快培養設計人員。新加入設計行列的設計人員，通過設計任務書附件，知道了以前設計中走過的彎路和教訓，掌握了解決問題的方法，在設計中較快地成熟起來。各種設計任務書附件成了新參加設計工作人員的教材，使經驗教訓的傳遞從傳統的師傅傳帶的不確定性向規范化方向發展。

    《中》：業內的相關人士可能會對你們的這套理念相當地感興趣，能不能詳細地介紹一下你們的做法呢？
    黃董：首先是每月的質量信息分析，公司內部設有質量信息收集處理中心，主動收集質量信息。

    《中》：這是您說的第一個階段對嗎？
     黃董：是的，市場銷售人員兼任質量信息員，隨時傳遞質量信息，傳遞到公司質量管理部門。并在月末按固定格式做月度質量報告。定期走訪用戶，與用戶面對面交談，了解質量問題及用戶的意見和建議。電話隨訪，了解用戶對產品的滿意程度。對用戶來電、來函反饋質量問題進行記錄和整理。每月對一些退貨進行分析。我們的市場銷售人員個個都是多面手，上面我說的內容作為設計工作輸入的一部分，每月由質量管理部門輸入一份質量分析報告，除向分管質量的副總報告，對突出問題提出整改要求外，交設計部門作設計參考并存檔待查。這樣就把質量問題文字化了。對平時出現的質量問題，公司都要求做到分析原因、采取措施、實施效果的文字化、圖紙化。

    《中》：那么下面您該介紹質量工程師的具體工作了？
     黃董：最重要的工作是由我們的質量設計工程師完成的，質量部門選出確定的人選后，他們就要負起公司賦予他們的職責。首先是質量資料的搜集，項目質量工程師對以前積累的質量資料進行查閱，與銷售部門聯系，整理出質量報告。輸入質量信息，項目質量工程師整理的質量報告直接作為設計任務書的附件，改過的質量問題不允許在設計中再出現。另外他們的一項重要職責是培訓。項目質量工程師選擇合適的統計技術工具，對項目組的設計人員進行培訓，并對設計人員使用統計技術進行指導，確保本項目組的設計人員會用統計技術。然后還要參與項目評審，項目質量工程師參與該項設計過程中的各級評審工作，無項目質量工程師的簽字，評審就不能通過。
    沒有我們的項目設計師就沒有我們的產品！對為設計驗證而試制的樣機，由項目質量工程師牽頭組織，獨立地進行檢驗和試驗。項目質量工程師依據設計任務書及其附件的內容，組織對樣機進行逐一驗證，并提出檢驗和試驗報告，對發現的不足之處，項目質量工程師負責整改、落實和跟蹤。最后，他們還要負起關注和落實市場反饋的任務。對市場試銷售和服務中出現的質量問題，由項目工程師負責整改、落實、跟蹤、督促和協調。設計項目結束后，項目質量工程師要寫一份總結報告，總結設計過程中的質量管理情況，同時寫清楚質量管理工作對項目的貢獻和不足之處，經項目組全體設計人員簽字，由主管領導審批后作為獎勵的依據并歸檔管理。

    《中》：謝謝黃董，祝你們生產出更高品質的產品，也預祝你們在今年的CISMA上大放異彩。
    另附上海貴衣縫紉設備有限公司董事長 黃志云：協助是一種戰略
    今年6月份以來，我幾乎花了整整兩個月時間，跑了六七十個城市，走訪了國內部分經銷商。 “貴衣”為什么能在短短的兩三年時間在市場上站穩腳？最重要的一點就是我們始終將協助經銷商共同發展當作企業的一個戰略方針來長期堅持不懈地抓。經銷直接同終端用戶來往，最了解直接用戶的需求，也最了解公司產品在用戶心中的位置，因此，經銷商才是對市場最有發言權的人。企業的決策者及高層深入市場一線，親自掌握來自經銷商的最真實的信息，協助經銷商解決實際困難，協助經銷商提升企業規模檔次，這樣不但有利于培養忠誠客戶，提高企業產品的市場占有率，而且還讓公司產品在一定區域上升為強勢品牌、領導品牌成為了現實。

    在我們貴衣公司，首先將協助放在一個戰略高度來看待，公司全體員工都樹立起協助的意識，并做到理念和行動上的統一，真正體現出“協助是一種戰略”的現實意義。這種協助不僅體現在各級業務人員對經銷商、終端用戶的各種實際有效的幫助上，而且更體現公司為經銷商和用戶切實解決實際困難，為他們的發展不斷“支招”上。有些經銷商通過幾年、甚至十幾年的努力，企業規模、個人資產都已不小，但由于所經營的范圍和區域的局限性，但憑經銷商個人的力量使之再上升一個臺階，就有著不小的困難。而制造商就不一樣，第一，有著良好的專業人才團隊，能凝聚出更多的智慧；第二，擁有或者享有廣泛的社會資源，通過有效整合，能將這些資源變成對經銷商的強大推動力；第三，有著實體企業的經營管理經驗，能為經銷商帶去眾多的參考和指導。其次，不斷傾聽經銷商和用戶的心聲，結合不同區域以及經銷商自身的實際特點，制定出協助提升經銷商的計劃書，并將此當