●竹內(nèi)制作所——日本建筑機(jī)械的奔馳

　　受日本公共事業(yè)投資壓縮等因素的影響，近7～8年來(lái)日本建筑機(jī)械行業(yè)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)縮小了一半多。不過(guò)在這個(gè)行業(yè)里，仍然有一家中型企業(yè)令業(yè)內(nèi)最大的小松公司的高層都贊不絕口“那家公司非常出色”，這就是總部位于日本長(zhǎng)野縣坂城町的竹內(nèi)制作所。

　　2002財(cái)年（2002年3月～2003年2月）竹內(nèi)制作所的聯(lián)合營(yíng)業(yè)額為216億日元（約合人民幣14.4億元），營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為19億800萬(wàn)日元（約合人民幣1億2720萬(wàn)元），均創(chuàng)下歷史新高。近幾年來(lái)，竹內(nèi)制作所的業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，并于去年12月在JASDAQ市場(chǎng)（東京證券交易所）上市。本財(cái)年仍然維持月產(chǎn)700臺(tái)以上的滿負(fù)荷生產(chǎn)狀態(tài)，上市時(shí)740日元（約合人民幣49元）的股價(jià)，已經(jīng)漲到1800日元（約合人民幣120元，截止5月23日）。

　　竹內(nèi)制作所1970年開(kāi)發(fā)出了世界上首款被稱為“袖珍挖土機(jī)”的、重量不到6噸的液壓挖土機(jī)，成為業(yè)內(nèi)大名鼎鼎的企業(yè)，不過(guò)對(duì)一般人來(lái)說(shuō)并沒(méi)有那么高的知名度，原因就是其90%的產(chǎn)品都銷往國(guó)外。竹內(nèi)制作所的主打產(chǎn)品--袖珍挖土機(jī)在各國(guó)市場(chǎng)上所占份額不俗，在北美為第二、在歐洲為第五、在西班牙及澳大利亞則牢牢占居了市場(chǎng)份額首位的寶座。

　　竹內(nèi)明雄社長(zhǎng)指出了該公司在國(guó)外市場(chǎng)獲得成功的主要原因，“我們的產(chǎn)品結(jié)實(shí)可靠，再怎么粗暴使用也不會(huì)損壞”。在歐洲使用袖珍挖土機(jī)時(shí)，除挖土的鏟斗以外，還常常將斗臂的前端部分換到別的工具上以用于其他操作。因此每年運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)間平均約為2000小時(shí)，是日本普通袖珍挖土機(jī)的兩倍。在如此苛刻的環(huán)境下，竹內(nèi)制作所的產(chǎn)品在經(jīng)久耐用上得到了客戶的認(rèn)可，雖說(shuō)是一家中型企業(yè)，卻獲得了極高的品牌知名度。其產(chǎn)品機(jī)身結(jié)實(shí)、故障少，在歐美有“建筑機(jī)械的奔馳”之稱。

　　今年5月中旬，“國(guó)際土木建筑機(jī)械展”在巴黎舉行。竹內(nèi)明雄社長(zhǎng)一如以往參加國(guó)際性展會(huì)時(shí)一樣，展會(huì)期間一直守在竹內(nèi)的展位上。

●聽(tīng)取用戶意見(jiàn)、推進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

　　“明雄、明雄”，竹內(nèi)的展位上，直奔竹內(nèi)前來(lái)拜訪的歐美建筑機(jī)械銷售商及竹內(nèi)的主要客戶--建筑機(jī)械出租公司的主管絡(luò)繹不絕。同在此次展會(huì)上出展的日本某建筑機(jī)械廠商的管理人員說(shuō)：“竹內(nèi)恐怕是歐美建筑機(jī)械業(yè)中最有名的日本人了”。

　　之所以有如此高的知名度，原因就是竹內(nèi)能耐心聽(tīng)取銷售商和用戶的意見(jiàn)及要求，并落實(shí)到產(chǎn)品改進(jìn)與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之中。有時(shí)，對(duì)前來(lái)請(qǐng)教機(jī)械維護(hù)及修理方法的用戶，還當(dāng)場(chǎng)邊畫草圖邊詳細(xì)解釋。

　　“展會(huì)是聽(tīng)取真實(shí)意見(jiàn)的最佳場(chǎng)所。與通過(guò)談判獲得訂單相比，我們更重視通過(guò)了解顧客的需求尋找開(kāi)發(fā)靈感”，竹內(nèi)社長(zhǎng)這樣說(shuō)道。如果竹內(nèi)認(rèn)為客戶的意見(jiàn)需要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，就會(huì)帶著技術(shù)人員一同奔赴現(xiàn)場(chǎng)。

　　原來(lái)做過(guò)工程師的竹內(nèi)社長(zhǎng)常常會(huì)自己拿著工具、親手修理或改進(jìn)。即便展會(huì)上沒(méi)有聽(tīng)到什么大問(wèn)題時(shí)，竹內(nèi)也會(huì)在展會(huì)前后，拜訪展會(huì)城市附近的建筑機(jī)械銷售商及主要用戶。這種誠(chéng)摯的態(tài)度，更加深了顧客對(duì)“TAKEUCHI”品牌的信賴性。

　　繼袖珍挖土機(jī)之后，該公司于1986年率先在全球推出了“履帶式裝載機(jī)”，最初的靈感來(lái)自于美國(guó)市場(chǎng)上客戶的反饋信息。

　　當(dāng)時(shí)，在美國(guó)挖掘、搬運(yùn)土砂時(shí)使用的是“Skid Stir Loader”輪式建筑機(jī)械。然而，美國(guó)的土質(zhì)多為粘土，在施工現(xiàn)場(chǎng)，車輪被粘掉或者因降雨土地泥濘而停工幾天的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。因此，竹內(nèi)就在美國(guó)市場(chǎng)投放了將輪胎改換為履帶的履帶式裝載機(jī)。近幾年來(lái)，履帶式裝載機(jī)的銷售額節(jié)節(jié)上升，截止2002財(cái)年，包括OEM供應(yīng)（使用對(duì)方品牌生產(chǎn)）在內(nèi)，共銷售了625臺(tái)。

　　為了發(fā)現(xiàn)可改進(jìn)之處，竹內(nèi)還從客戶那里取回已使用多年的該公司的產(chǎn)品。“從使用多年的建筑機(jī)械上能發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題”，竹內(nèi)社長(zhǎng)解釋說(shuō)。有時(shí)甚至還要把整個(gè)設(shè)備全部拆開(kāi)，以調(diào)查到底是哪一部分的強(qiáng)度出現(xiàn)了惡化。

●“正因?yàn)槭侨毡局圃觳庞袃r(jià)值”

　　1963年作為汽車零配件廠家起家的竹內(nèi)，在獨(dú)立開(kāi)發(fā)成功袖珍挖土機(jī)的70年代之后，轉(zhuǎn)型為建筑機(jī)械廠家。雖然自1978年起開(kāi)始出口，但在80年代和90年代初期，主要為其他建筑機(jī)械廠家供應(yīng)OEM產(chǎn)品。

　　然而，1991年竹內(nèi)與占其營(yíng)業(yè)額一半的神戶制鋼所（現(xiàn)在已將建筑機(jī)械部門獨(dú)立為子公司，即Kobelco建機(jī)）解除了OEM合同，以此為契機(jī)，轉(zhuǎn)變成以打造本公司品牌為中心的業(yè)務(wù)模式。竹內(nèi)社長(zhǎng)回顧說(shuō):“當(dāng)然，失去穩(wěn)定客戶當(dāng)然令人不安，但在國(guó)外市場(chǎng)對(duì)本公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)日漸高漲之際，我們決心靠自己公司的品牌信譽(yù)來(lái)一爭(zhēng)高低”。

　　在竹內(nèi)的主戰(zhàn)場(chǎng)--歐洲，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手小松及久保田等已經(jīng)設(shè)立了工廠。而從保持品牌信譽(yù)的角度來(lái)看，竹內(nèi)社長(zhǎng)始終堅(jiān)持“日本制造”，原因就在于“日本制造在質(zhì)量方面已經(jīng)獲得了高度評(píng)價(jià)，如果將生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到國(guó)外的話，勢(shì)必有損于好不容易才建立起來(lái)的品牌知名度”。

　　已經(jīng)有意大利的銷售商要求“為了突出是日本制造，能否在挖土機(jī)的表面打上漢字‘竹內(nèi)’的標(biāo)記”，竹內(nèi)滿足了銷售商的這一要求，每種型號(hào)都刻上了“Made in Japan”的字樣。

　　經(jīng)歷了戰(zhàn)敗后“便宜沒(méi)好貨”的時(shí)代，日本制造的產(chǎn)品質(zhì)量之高是世界公認(rèn)的。在中國(guó)成為“世界工廠”的大環(huán)境中，雖然各廠商都強(qiáng)化了成本競(jìng)爭(zhēng)力，但是除了成本之外，日本制造的產(chǎn)品還是有其他生存手段的。“比其他公司類似產(chǎn)品要貴10%”（竹內(nèi)社長(zhǎng)）的竹內(nèi)生產(chǎn)的建筑機(jī)械之所以能在歐洲受到如此的厚愛(ài)，正是是因?yàn)槠渲刑N(yùn)含著無(wú)法用成本來(lái)衡量的價(jià)值的結(jié)果。品牌知名度并非來(lái)自鋪天蓋地的廣告宣傳等，而是來(lái)自產(chǎn)品的質(zhì)量——竹內(nèi)的成功充分證明了這一點(diǎn)。