友誠(chéng)：人性化的服裝設(shè)備代理專家
- 潔靜的地面，友善的員工，在一串串青蘋果點(diǎn)綴的內(nèi)飾環(huán)境里散發(fā)出陣陣幽香。如果在上海的商務(wù)樓里，相信你看到布置如此精致的公司，準(zhǔn)會(huì)以為是一家標(biāo)準(zhǔn)的外資公司。
然而，這是在寧波。辦公屋外的玻璃墻壁上一組漢字：友誠(chéng)——服裝設(shè)備的代理專家，提醒你這是一家地道的中國(guó)銷售公司，前臺(tái)服務(wù)員正在熟練地與電話另一端的客戶禮貌地交談。
這里是寧波友誠(chéng)服裝設(shè)備有限公司（簡(jiǎn)稱“友誠(chéng)”）新落成的總部所在地。
以人為本服務(wù)至上
盡管友誠(chéng)已先后在浙江奉化、象山、寧波、慈溪等開了四家分公司，但在擁有中國(guó)縫紉機(jī)生產(chǎn)基地美譽(yù)的浙江，友誠(chéng)這個(gè)品牌的知名度與祥盛或者宏運(yùn)等專業(yè)的縫制設(shè)備銷售公司不可同日而語(yǔ)。但是，正是它先前的默默無(wú)聞反而隱藏著某種“秘密”：友誠(chéng)正在服裝機(jī)械設(shè)備銷售方面實(shí)踐著業(yè)內(nèi)共同遵守的誠(chéng)信法則，本著以人為本、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理，盡心盡力為客戶提供直接、有效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2000年以來(lái)，友誠(chéng)的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展壯大，目前它與雅戈?duì)枴⒙迤潯⒘_蒙、愛伊美等近2000多家中國(guó)知名服裝企業(yè)建立了良好的合作伙伴關(guān)系。
2002年底加盟友誠(chéng)的王寅軍，談起友誠(chéng)1999年成為杰克寧波地區(qū)總代理，2000年成為中捷總代理，2001年成為臺(tái)灣星銳總代理，2002年成為方德總代理的發(fā)展歷史時(shí)，對(duì)友誠(chéng)的發(fā)展理念和雄厚的實(shí)力滔滔不絕。并以肯定地口吻告訴記者，現(xiàn)在做服裝設(shè)備銷售的企業(yè)，只有與客戶的合作思想、資金實(shí)力和經(jīng)銷商的發(fā)展理念三位融為一體時(shí)才有可能立于不敗之地。
友誠(chéng)是幸運(yùn)的，前有祥興、宏運(yùn)、仕德偉等公司成功運(yùn)作的示范效應(yīng)，它才會(huì)取百家之長(zhǎng)，尋找出這些業(yè)內(nèi)公司最終成功的共性，成功的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和巨大的銷售量也得以成為友誠(chéng)發(fā)展最為現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。現(xiàn)已是友誠(chéng)公司副總經(jīng)理的王寅軍說(shuō)，“正是有了這些具體的目標(biāo)，我們才學(xué)得起勁。”
規(guī)范市場(chǎng)誠(chéng)信合作
友誠(chéng)成功的一個(gè)主要因素，是它沒有完全照搬別人的發(fā)展模式，而是堅(jiān)信“品質(zhì)成就價(jià)值”的宗旨，倡導(dǎo)“以人為本，科技先導(dǎo)”的經(jīng)營(yíng)理念，形成了一整套完善的咨詢銷售服務(wù)體系。正是憑借雄厚的實(shí)力和精湛的專業(yè)技術(shù)，贏得了服裝企業(yè)設(shè)備專家的信任。友誠(chéng)從1991年成立之初銷售零配件開始至今，始終堅(jiān)持以零售為主，哪怕是在設(shè)立分公司時(shí)給自身造成了很大的壓力，但它卻很好地規(guī)范了市場(chǎng)，樹立了“友誠(chéng)”這塊金字招牌。
友誠(chéng)寧波分公司經(jīng)理王亞挺手上有五輛服務(wù)車，而分公司只有3名服務(wù)人員，他說(shuō)在與客戶進(jìn)行溝通的同時(shí)，友誠(chéng)的忠實(shí)伙伴縫制設(shè)備制造商每周都會(huì)派人前往回訪大的客戶， “一跟一隨”，良好的配合服務(wù)將一個(gè)個(gè)共同的客戶最終“拉攏”為自己的忠實(shí)客戶。寧波長(zhǎng)隆制衣有限公司的一位設(shè)備主管介紹說(shuō)，去年他們公司從友誠(chéng)購(gòu)置了一批中捷的平車和星銳等其它品牌的縫紉機(jī)，到現(xiàn)在使用一年多了，從售后服務(wù)和使用質(zhì)量都是非常標(biāo)準(zhǔn)的，長(zhǎng)隆制衣希望在以后的工作中同友誠(chéng)加強(qiáng)合作，共同發(fā)展。
但是，友誠(chéng)成功的更重要的因素是，是它沒有把自己裝扮成一個(gè)雜貨店，總部與分公司隔離開來(lái)，對(duì)外傳達(dá)的是精致的細(xì)節(jié)和貼心的關(guān)懷。如文首所描述的那樣，透過(guò)公司的玻璃墻，洋溢著春天氣息的服裝設(shè)備代理專家，儼然是寧波最為活躍的商務(wù)中心世紀(jì)廣場(chǎng)里最亮麗的一道風(fēng)景。
“憑我們專業(yè)的技術(shù)，負(fù)責(zé)的態(tài)度給您一個(gè)放心，感謝您的支持并不斷給我們創(chuàng)造合作的機(jī)會(huì)，我們期待著您在公平、合理、互惠互利的原則下，攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好的未來(lái)。”在這樣的環(huán)境里，聽友誠(chéng)公司總經(jīng)理胡孝浩沉靜而不乏張力的演說(shuō)，你不會(huì)覺得這只是一場(chǎng)精心準(zhǔn)備的“作秀”表演。
打造友誠(chéng)商務(wù)模式
21世紀(jì)，中國(guó)傳統(tǒng)服裝紡織行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的快速發(fā)展階段，實(shí)現(xiàn)了由一個(gè)服裝大國(guó)向紡織強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變的過(guò)程，成為世界上重要的服裝加工基地。尤其是寧波，自上個(gè)世紀(jì)90年代成為中國(guó)最大的服裝家用紡織品生產(chǎn)基地。2003年，寧波服裝企業(yè)近4000家，服裝產(chǎn)量占全國(guó)總量的12%，達(dá)15億件，對(duì)服裝機(jī)械設(shè)備的需求近20億元。
友誠(chéng)進(jìn)入寧波后，一開始是從邀請(qǐng)服裝企業(yè)老總座談，來(lái)擴(kuò)大自己的形象。后來(lái)又集中推出產(chǎn)品展示活動(dòng)，邀請(qǐng)服務(wù)設(shè)備制造商的老總和服裝企業(yè)的技術(shù)專家聚集一堂。總經(jīng)理胡孝浩正是在這些活動(dòng)中豐富了經(jīng)驗(yàn)，從而也會(huì)在公司總部喬遷之禧之際，搶先載上中捷文化行銷的第一艦隊(duì)，成功地承辦了寧波服裝企業(yè)家高峰論壇。在獲得商貿(mào)委會(huì)會(huì)員單位資格后蟄伏半年，友誠(chéng)終于以打造一個(gè)現(xiàn)代營(yíng)銷模式的全新面貌正式亮相。
致力于專業(yè)從事成套工業(yè)制衣設(shè)備及相關(guān)零配件批發(fā)、零售、服務(wù)的代理公司，友誠(chéng)同中捷、杰克、星銳、方德、歐西瑪、重機(jī)、兄弟、飛馬、大和等國(guó)內(nèi)外著名縫制設(shè)備制造商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系，集培訓(xùn)、咨詢、銷售、安裝、維修、服務(wù)于一體，其經(jīng)營(yíng)代理規(guī)模在浙東地區(qū)同行業(yè)中位居第一。
友誠(chéng)以現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)理念打造品牌，以完善的服務(wù)體系贏得市場(chǎng)，不僅給用戶提供技術(shù)培訓(xùn)、咨詢以及售前、售中、售后等一系列成套優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還專門為客戶提供生產(chǎn)線設(shè)計(jì)、設(shè)備的合理配置項(xiàng)目，一切從客戶的利益出發(fā)，努力使客戶投入成本最小化，回報(bào)最大化。胡孝浩說(shuō)：“我們友誠(chéng)公司一直來(lái)，本著以人為本、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持信用原則，盡心盡力為客戶提供直接、有效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
寧波羅蒙集團(tuán)設(shè)備動(dòng)力部部長(zhǎng)盛國(guó)模先生說(shuō)：“我們寧波羅蒙集團(tuán)制衣有限公司同奉化友誠(chéng)公司合作已有十幾年歷史，我們現(xiàn)在不論引進(jìn)哪種新設(shè)備，產(chǎn)品一到，他們就來(lái)給我們調(diào)試。有時(shí)候我們遇到什么問題，他們有一支水平相當(dāng)精湛的售后服務(wù)隊(duì)伍，在一般情況下，他們都是在相當(dāng)短的時(shí)間內(nèi)趕到我們公司。”
王寅軍說(shuō)，依托強(qiáng)大的專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，為客戶提供全面的規(guī)范的人性化服務(wù)，致力于創(chuàng)造出一條集信息資源、市場(chǎng)運(yùn)行、品牌商家之間互動(dòng)的友誠(chéng)商務(wù)模式，這是友誠(chéng)努力的方向。
進(jìn)軍海外市場(chǎng)
心里想的有多遠(yuǎn)，舞臺(tái)就有多大。友誠(chéng)要開拓的下一個(gè)市場(chǎng)是柬埔寨。
友誠(chéng)代理的服裝機(jī)械設(shè)備有近20家品牌，產(chǎn)品覆蓋高、中端市場(chǎng)的所有產(chǎn)品類型，這些品牌具有很強(qiáng)的互補(bǔ)性。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，友誠(chéng)在規(guī)模市場(chǎng)和維護(hù)品牌這兩個(gè)倍受設(shè)備制造商關(guān)注的方面已經(jīng)贏得了他們的信賴。走持續(xù)穩(wěn)定的品牌之路，是制造商選擇友誠(chéng)作為合作伙伴最有力的砝碼。去年底，友誠(chéng)在柬埔寨設(shè)立了自己的第一家海外分公司。
王寅軍在與記者的交談中，反復(fù)強(qiáng)調(diào)友誠(chéng)是一家專業(yè)的銷售公司，隨著國(guó)際縫制產(chǎn)業(yè)向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移，服裝加工也在向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移，伴隨著中國(guó)勞動(dòng)力成本呈日益增長(zhǎng)的趨勢(shì)，世界服裝生產(chǎn)企業(yè)也會(huì)在中國(guó)鄰近的勞動(dòng)力成本更低的國(guó)家開辟新的市場(chǎng)，友誠(chéng)搶先一步，就有可能會(huì)將來(lái)的發(fā)展帶來(lái)生機(jī)。而在柬埔寨取得進(jìn)展，將會(huì)推動(dòng)整個(gè)公司在營(yíng)銷模式和管理上的創(chuàng)新。
