------訪江蘇中屹縫紉機公司總工程師孫樹漢

    “我們常說縫紉機行業競爭激烈，這要從兩個方面來認識。競爭分兩個階段兩種競爭，即價格競爭和質量品牌競爭。” 今年CISMA期間，江蘇中屹縫紉機公司展臺前，該公司總工程師孫樹漢的一席話，引起了記者的興趣。

   長期以來，我們行業競爭主要體現在價格競爭上，同行壓價，攪得市場“狼煙四起”，怨聲載道。如何提升產品的競爭優勢，曾在上海惠工三廠（生產“海菱”牌工業縫紉機）長期擔任總工程師的孫樹漢有自己的獨特理解。

    “運用價格武器進行競爭，雖然也有一定的效果，但也往往造成兩敗俱傷，甚至傷害了整個行業或影響到國家聲譽，這是一個短期行為。”孫樹漢進一步說，企業要發展自己的品牌，只有在質量和新品、技術創新上上下功夫，以市場為導向，以客戶為中心，積極實施企業名牌策略，真正做到把產品質量和品牌作為企業與社會溝通的語言，這才是企業發展長期有效的策略。

    競爭的實質其實就是質量和標準，但首先要做得是重新認識和理解這些概念。標準、質量新理念的要點，就是追求卓越，以顧客為導向，以顧客的滿意作為衡量“質量好”的標準，是顧客主導質量。由于質量的內涵發生了變化，企業的質量管理工作也發生了很大變化。過去，企業質量管理的重點是生產過程的質量控制，通過加強質量控制，使產品符合標準。現在質量工作的重點擴大了，涉及顧客的需求、滿足顧客的需求、認真評價顧客的滿意程度等內容。可見“質量好”是個綜合性問題，所以必須及時調整質量管理工作的管理功能；突出質量工作主線；創新質量工作思路，以新思維、新定位來扎扎實實地推進質量工作。

    特別是對縫制設備這樣一個傳統制造業，更不能局限于僅僅是生產過程的管理，為此，孫樹漢就質量工作提出三點新思路。

    30年前就有了質量概念，狹義的質量指產品的質量，廣義的質量指除產品質量之外還包括工作質量。當時的廣義質量概念，還只是圍繞產品而開展的，而今天的廣義質量的概念思路更廣，更看重于顧客的需求和滿意度。

    首先，對產品的理解由制成品擴展到所有有形產品或服務或自用，特別是這個自用，把企業內部的顧客關系也包含了進去，包含了所有有關人員，無論是內部或是外部的。

    第二，對過程的理解也擴展到所有過程，包括為創造價值的主要生產。服務和業務過程，以及關鍵支持過程；指那些對企業的價值創造過程、員工、日常運作中起重要支持作用的過程，一般包括財務和統計、設備管理、法律、人力資源、項目管理等等。要設計這些過程，使之滿足全部要求，把勞動生產率、成本控制以及其它效率和有效因素融合到這些過程的設計中去，并努力實施這些過程，以確保它們滿足設計需要。同時還要使支持過程的整體成本最小化，包括檢驗、測試和過程或績效評價的成本。耍考慮如何預防缺陷和返工，如何不斷改進支持過程，從而達到更好的績效，減少波動性，并使之與組織的經營需求和發展方向保持一致。

    第三，對質量的認識由原來看作是技術問題擴展到經營問題，質量的觀念繼續在升華。它不單是技術性的問題。更包含體現了以顧客為申心的思想，考慮顧客的滿意程度和顧客感知價值(包括顧客的忠誠程度、留住顧客、顧客主動推薦和與顧客建立關系等方面)，體現了產品和服務的績效，體現了財務和市場的績效，體現了人力資源績效（企業人力資源績效包括工作體系、員工學習、員工發展、員工權益和滿意程度的績效等等），體現了操作運行績效，以及自律和社會責任等等。

    還有就是對顧客的認識，狹義質量概念只指購買產品的顧客，廣義的質量概念則指所有有關人員，無論內部的還是外部的。企業內部、部門與部門之間、各工序之間，均可看作顧客關系，“下一道工序是用戶”的精神，正是對顧客含義的擴大。做好企業內部的服務工作對創造價值的工作做出支持，全體員工同心合力，便是無形的資產，巨大的力量。縫制設備的制造，是比較典型的機械加工和裝配的行業，企業內部的各部門、各工序之間的關系也非常清楚，更應該按照廣義的概念努力做好。