以產品為中心到以客戶為中心

    近日，筆者從杰克控股集團 2004經銷商年會獲悉，該集團明年的營銷戰略將以“大服務”為核心，采用距陣式管理讓研發、制造、品管等相關部門直接面對客戶，以技術為支撐，加強新產品的售前和售后的服務活動，建立樣板工廠， 服務層面不再停留在為客戶提供系列化、個性化優質產品，而是通過培訓和技術推廣為紐帶，突出杰克學習型組織的優勢，為終端客戶提供管理、培訓等附加服務，搶占市場營銷的制高點。

    圍繞戰略目標，集團總裁阮積祥、浙江新杰克縫紉機有限公司總經理郭衛星、常務副總經理阮林彬，研發銷售推進中心總監王春元,營銷中心總監阮文娥等公司高層，與來自全國各地的經銷商伙伴歡聚于海南三亞，在為期三天的會議中，開展了團隊拓展訓練、技術研討，新品發布以及營銷總結表彰等活動，統一了思想，明確了杰克明年營銷發展思路和目標。

    經過幾年的探索，杰克已在國內形成了以東南沿海為中心輻射全國各地的營銷網絡，此外杰克還在世界100多個國家和地區設立了代理商和分支機構，杰克公司堅持實現廠商共贏以及用戶最大滿意度的宗旨，蠃得了一大批高度忠誠的經銷商和終端用戶。近年來，杰克加大了品牌營銷力度，全面提升杰克品牌在國際市場的知名度，先后參加了德國科隆、東南亞、南美、2004CISMA等全球各地的世界級展會，杰克品牌受到世界各國的廣泛關注。另外，杰克公司在全國各地率先發起企業回報社會，關注弱勢群體的愛心活動，先后在海鹽、青島、濰坊、石家莊等地將縫紉機公開義賣，所得款項全數捐獻給當地的慈善機構，此舉得到社會各界的廣泛好評。《東魯傳媒》、《濰坊日報》、《濰坊晚報》、《石家莊日報》、《新諸城》、河北電視臺、青島電視臺、濰坊電視臺等新聞媒體紛紛作了報道來盛贊杰克勇擔社會責任的義舉。

    2005年，杰克將通過機構調整將研發、制造和營銷人員融為一體，通過完善矩陣管理模式，有效激勵研發人員參與市場活動，走近客戶，以市場需求為導向，開發適銷對路的新品，確保實現研發營銷和服務同步。同時，加強市場攻關活動，體現大服務理念，變被動服務為主動服務。

    為此，杰克于今年底成立了研發營銷推進中心，組建大營銷機構，并由總經理郭衛星兼任該中心總監，并調集公司營銷骨干、日本籍專家、平縫和包縫系列的工程師充實到該中心。該中心下設產品專家部、新產品銷售部和售后服務部，主要負責重大技術問題處理、典型工廠的建立、新產品選樣和立項以及新產品的推廣和老產品改進。

    “這些變革，標志著杰克成功完成了以產品為中心到以客戶為中心的轉型，隨著資源進一步整合，杰克大服務戰略有望在2005年形成強烈的沖擊波”新任研發銷售推進中心副總監兼新品銷售部經理王春元躊躇滿志地說。