經(jīng)銷商是縫制設備銷售的一個重要環(huán)節(jié)，當進入21世紀，工業(yè)產(chǎn)品同質化現(xiàn)象越來越多，不少縫制設備生產(chǎn)企業(yè)開始意識到，服務質量是決定企業(yè)在市場競爭中勝出的一個重要環(huán)節(jié)。而經(jīng)銷商是與縫制設備使用者最直接的對話者，關于服務，他們最有發(fā)言權。

    1月下旬的一個下午，記者走訪了上海東長治路上的多家經(jīng)銷商，了解他們對于服務的看法。上海的東長治路可謂是本地老牌的縫配一條街，早在上個世紀80年代，這些經(jīng)銷縫紉機的商家從浙江東陽等地云集至此。以往，不少企業(yè)的經(jīng)銷商會議、培訓會、招待酒會紛紛在與此路毗鄰的東大名路或是楊樹浦路上選址，無非就是因為東長冶路上云集了上海幾乎所有的經(jīng)銷縫紉機的商家。

    短短兩三公里的街上，會聚了大約六七十家大大小小與縫紉機相關的品牌門市部、貿易公司或零售店。銷售的產(chǎn)品包括各種縫制設備的整機、各種機型的零配件和維修設備、零件等。午后，正是用餐時間，記者一路走來，卻發(fā)現(xiàn)不少店里的維修工都在忙活。飯菜擺在店內的辦公桌上，維修工拿著工具，圍著一臺機器，拆拆裝裝、擦擦洗洗的。其實，整條街從表面看也稱不上紅火，但維修工為什么就忙得連飯都頤不上吃呢？問了幾個維修工，說法倒是差不多：都是老客戶了，有問題就當場解決。

    上海勝馬縫紉設備有限公司的張總做的是臺州一個著名品牌的地區(qū)總代理。對于服
務，他認為，現(xiàn)在這個行業(yè)內，維修工作基本上都是經(jīng)銷商在做的，而今后競爭中，大家面臨著比拼服務，最主要的也就是維修的問題。從經(jīng)銷商的角度來說，還是希望得到設備生產(chǎn)企業(yè)更多的支持。

    在汽車、電腦、手機、彩電、空調等行業(yè)，都相繼出臺了“三包”的規(guī)定，其中的一點就是主張“誰銷售誰負責”。不過，在縫制設備業(yè)，應該還是有自己的法則，畢竟，不同行業(yè)有不同的情況，發(fā)展現(xiàn)狀也不盡相同。大多數(shù)經(jīng)銷商的意見與張總不謀而合，大家都希望，生產(chǎn)企業(yè)能夠提供更多的指導，畢竟作為生產(chǎn)者，對機器自身的性能更加了解。而經(jīng)銷商直面各服裝廠，對機器運作中的狀況掌握得更好。產(chǎn)品要賣得好，一方面靠生產(chǎn)者的技術研發(fā)，提高設備性能；一方面，就好像人人都說的，機器總有毛病，出了岔子，總得靠人修理。修理的過程，也就是售后服務的過程了，要在服務競爭中脫穎而出，生產(chǎn)商就必須更多地參與進來，主動地提高經(jīng)銷商的能力。

    令人欣喜的是，近兩年來，不少有長遠眼光的生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)看到了這一點，紛紛開展各種技術培訓，與經(jīng)銷商們密切交流意見，得到了參加者的一致好評。這樣的活動將推動整個行業(yè)內從業(yè)人員的素質，因此，更需要長期不懈地堅持。