衣服洗褪色了，污漬未洗凈，好好的大衣被洗破了一個洞……洗染服務(wù)行業(yè)的消費糾紛今起將有專業(yè)的解決辦法。省經(jīng)濟貿(mào)易委員會、省消費者協(xié)會今起實施《浙江省洗染服務(wù)行業(yè)經(jīng)營規(guī)范及消費爭議處理暫行辦法》，這在我省尚屬首次。

　　經(jīng)營者義務(wù)多了保障也多了

　　新規(guī)定有很多亮點，特別對洗染行業(yè)的經(jīng)營者提出了明確規(guī)定。例如第五條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)認真聽取消費者對洗、染、燙、織衣物的具體要求，并提供服務(wù)的真實信息，對消費者提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)當(dāng)作真實明確的答復(fù)。日后，消費者去洗染店洗衣服，建議與店方將約定事項達成書面協(xié)議，這樣即使日后產(chǎn)生糾紛也有解決的依據(jù)。

　　以前，人們對于洗染后出現(xiàn)的衣服質(zhì)量問題，總要追究經(jīng)營者責(zé)任。新規(guī)定第十八條則保障了經(jīng)營者的權(quán)利：經(jīng)質(zhì)檢機構(gòu)證明，衣物制作及質(zhì)量不符合相關(guān)國家標準，經(jīng)營者在正常洗染加工后出現(xiàn)褪色、縮水、起泡、變形等情況，經(jīng)營者可不承擔(dān)責(zé)任。

　　消費者有了更多選擇

　　高檔衣物洗出問題，向來是困擾洗染行業(yè)的一大焦點。新規(guī)定中有了“保價精洗衣物”，第八條規(guī)定：經(jīng)營者對價格超過1500元的高檔衣物，可實行保價精洗。即由消費者提出衣物的價格，并在雙方協(xié)商一致的前提下，做出書面保價精洗（染）約定，保價精洗（染）費不超過約定服裝價格的百分之五。消費者在服務(wù)單據(jù)上簽字確認。如果保價精洗衣物因經(jīng)營者的責(zé)任，未達到雙方事先約定要求或經(jīng)專業(yè)技術(shù)鑒定未能達到洗染質(zhì)量標準要求，并直接影響衣物原有質(zhì)量而無法恢復(fù)的，或造成損失、丟失的，經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)與消費者收衣時議定的價格，予以全額賠償。

　　對于非保價衣物，若因經(jīng)營者責(zé)任造成損失的，該如何賠償？新行規(guī)第十四條規(guī)定：應(yīng)根據(jù)購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償。年折舊率為25%（不足一年按一年計），逐年遞增折舊率最高不超過70%；購買時間不超過三個月的，賠付額不低于購買價格的90%；購買時間不超過六個月的，賠付額不低于購買價格的85%。不能出示購衣憑證的，按洗滌費用的20倍予以賠償。賠償后，衣物歸經(jīng)營者所有，如消費者需要保留損壞衣物的，經(jīng)營者可減少30%的賠償額。

　　最后，在提取洗染衣物時，經(jīng)營者應(yīng)要求消費者當(dāng)面驗收，發(fā)現(xiàn)洗滌質(zhì)量問題應(yīng)及時提出；若消費者堅持不驗收，在離店后發(fā)現(xiàn)有難以認定為洗染質(zhì)量的，經(jīng)營者可不承擔(dān)責(zé)任。