----那,天邊一道美麗的彩虹

    雨后的天空出現的彩虹是美麗的，觀賞雨后的彩虹，橫空出世的彩虹有著許多美麗動人的傳說。讓人產生不盡的遐想，人們感嘆大自然的造物神功。粵銘激光客戶服務部及國內外三十多個辦事處，四十多名設備專業維護技術人員，全天侯待命，只要客戶需要，一個電話二十四小進之內準時趕到，為客戶提供各種相關的服務，包括培訓，指導協助操作人員解決復雜的工藝問題，排除設備故障，保證設備正常運作，更是義不容辭的職責。粵銘激光客服部就像那天邊一道美麗的彩虹，架起為客戶真誠服務的橋梁，彩虹是短暫的，粵銘激光售后服務是永恒的！

   一、售后服務是產品售出后一種延續的服務,思想上要重視。

    按照傳統銷售模式，一手交錢一手交貨，出門概不負責。如此做法，表面上看是省了不少事，但是，它往往造成商業信譽缺失。結果導致銷售額下降，門庭冷落，最終企業會徹底“省事“。粵銘激光成立客服部，就是十分珍惜自己商業信譽，對自己產品負責，對客戶負責，不僅關系到企業信譽產品形象，更關系到企業潛在市場。2004年初，粵銘激光經技術攻關，實現了粵銘軟件升級。當時，市場上已售出粵銘激光設備近萬臺，如何幫助已購買客戶實現軟件升級，工作量之大不難想象。為了與客戶共享科技成果，粵銘激光本著對客戶負責的態度，僅收軟件成本，免費為客戶實現軟件升級。雖然此舉公司花費了近百萬元，卻贏得了客戶信賴和信任。增加了客戶回頭率，擴大了市場占有率。

    二、售后服務是對產品質進一步完善，領導必須重視。

    粵銘激光決策層對售后服務十分重視，決策層一位領導分管此項工作，每天上班第一件事，就是審閱客戶投訴處理情況，確保客戶投訴有效解決，決不留尾巴。按公司規定客服人員到客戶工廠要及時，不允許接受客戶吃請（不喝客戶水，不抽客戶煙），維修工具隨時備齊，能當天解決的問題，決不能拖到第二天。嚴格規定，還要嚴格執行。為了高效解決好客戶投訴問題，公司設立了跟蹤服務電話，公司領導親自督查和了解客戶對投訴處理結果滿意度，還請客戶給上門售后服務人員評分。根據客戶評分，確定售后服務人員績效工資。利用激勵機制，保證服務人員工作質量，由于粵銘激光領導重視售后服務工作，從而保證服工作行之有效，落在實處，也得到客戶肯定。