隨著縫紉機(jī)市場(chǎng)的逐漸成熟，服裝廠對(duì)縫紉機(jī)經(jīng)銷商提供的服務(wù)的要求也越來(lái)越高。經(jīng)銷商要想在競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)，就必須為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么，作為客戶對(duì)服務(wù)的要求具體體現(xiàn)在哪些方面?

    在采訪中，服裝企業(yè)紛紛表示，他們最看重的是經(jīng)銷商的誠(chéng)信度，因?yàn)橹挥?ldquo;誠(chéng)信”才是其他服務(wù)的基礎(chǔ)，因此，經(jīng)銷商應(yīng)該在努力提高自身誠(chéng)信度的基礎(chǔ)上提升消費(fèi)者的滿意度。

    同時(shí)，服裝廠對(duì)一個(gè)成熟的經(jīng)銷商還提出了對(duì)“規(guī)范定價(jià)”、“提供全套服務(wù)”以及“服務(wù)態(tài)度”要求。一個(gè)成熟的經(jīng)銷商，對(duì)這些要求都應(yīng)該加以充分的重視，并盡力做到最好，才能最終在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

    當(dāng)問(wèn)及經(jīng)銷商有哪些不足時(shí)，突出的問(wèn)題就是售后服務(wù)差。這個(gè)問(wèn)題亟待解決。用戶的滿意程度實(shí)際上取決與經(jīng)銷商對(duì)用戶的重視程度。經(jīng)銷商需要有一個(gè)非常詳細(xì)的服務(wù)制度。包括在售后銷售部第一次回訪，業(yè)務(wù)部第二次回訪，預(yù)約保養(yǎng)維修，到店快捷熱情的服務(wù)接待，后店高效準(zhǔn)確的作業(yè)，前店公開(kāi)公正的報(bào)價(jià)，離店百分之百的追蹤，意見(jiàn)實(shí)實(shí)在在的反饋，對(duì)用戶定期提供更多的優(yōu)惠等等。目前的縫機(jī)經(jīng)銷商們，很難完全做到這些。

    上海奧乃實(shí)服裝機(jī)械有限公司，是業(yè)界較為知名的經(jīng)銷商，他們的售后服務(wù)應(yīng)該能給其他經(jīng)銷商一點(diǎn)啟發(fā)，前不久，紹興一家新建的服裝廠從奧乃實(shí)公司購(gòu)進(jìn)了200余臺(tái)電腦車和100余臺(tái)平縫機(jī)。由于服裝廠廠房仍在建設(shè)過(guò)程中，機(jī)器數(shù)量又比較大，安裝調(diào)試存在一定難度。但奧乃實(shí)公司為了能讓客戶盡快用上機(jī)器，派出了10人的工作組到服裝廠，在為期半個(gè)月的安裝調(diào)試工作中，工作組人員同廠房建筑工同吃同睡，讓服裝廠在廠房竣工的同時(shí)就直接用上機(jī)器投入生產(chǎn)，為客戶節(jié)約了大量的時(shí)間和費(fèi)用，得到了客戶的贊許。

    目前，在我國(guó)縫機(jī)市場(chǎng)中，經(jīng)銷商還面臨著種種挑戰(zhàn)。雖說(shuō)在縫機(jī)主力產(chǎn)品方面，國(guó)產(chǎn)縫機(jī)的品質(zhì)正在向國(guó)際水平靠近，但服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平仍存在很大差距。經(jīng)銷商優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)帶給消費(fèi)者多一份安全感，縫機(jī)的附加值就在服務(wù)中悄悄地增加了。經(jīng)銷商的誠(chéng)信和敬業(yè)，贏得的不僅僅是利益，更是客戶的信任與忠誠(chéng)。