今年4月，在福建省舉行的第八屆海峽兩岸服裝服飾博覽會上，福誠縫紉設備有限公司全新的生產流水線展示手法吸引了行業人士的目光。最近，福誠縫紉設備有限公司又打出了一系列優化服務及內部機制改善措施的“組合拳”：開通800服務熱線：建立了強大的電話支援呼叫中心系統；在全公司上下開展“微笑福誠”活動。

    從這一系列舉措來看，福誠公司在營銷戰略仁做了調整。就此，記者采訪了福誠縫紉設備有限公司總經理林宏楠。

    服企關心的是如何提升效益

    記者：在以往的展示會上，我們看到福誠公司都是以各個品牌相對獨立的展示手法出現，展位設計理念也較為傳統。而在今年4月海博會上卻采用流水線的展示乎法，福誠公司的設計思想是什么?

    林宏楠：我們一直都在深思一個問題，服裝企業真正的需要的是什么?是世界上最尖端的設備嗎?不一定。每個企業有各自的實際情況。我們不會盲目推銷我們所代理的世界一流產品。

    在今年晦博會上，福誠全新的流水線展示風格體現了福誠“服裝設備專家”的特點：流水線的設備配置是某款服裝生產線的最佳設備組合，客戶們在工藝計算上能一目了然知道這條流水線的好處，這條流水線在品質、生產效益、節能等方面能給客戶帶來什么，無需我們刻意宣傳。我們正是基于從客戶的實際需求出發誕生了以流水線的手法來展示的想法。為客戶提供超值服務是我們惟一的目標。

    目前，縫制設備不再是簡單、冰冷的機械，隨著科技的進步，它涵蓋了更多的高科技元素，電腦自動化趨勢愈發明顯。對高科技的產品，我們有理由用現代的展示手法來展示它；拋棄以往的傳統設計理念而涵蓋更為現代的設計理念。

    創新才有生命力

    記者：福誠這一系列營銷舉措的出發點是什么？   

    林宏楠：企業要進步、要發展就必須不斷深化改革。改革才有創新，創新才能有生命力，客戶需要什么始終是我們需要考慮和解決的問題。

    在信息日趨透明化的今天，在產品品質及價格方面沒有競爭優勢的時候，競爭的關鍵就是看能否給客戶提供最大化的服務以及增值服務。所謂一流的設備也是指在某個型號上，某類專機上有其獨特的技術含量．但它畢竟是單一的，我們向客戶輸出的是最佳設備組合，這樣才能達到效能最優化，真正做到為客戶提高效益。

    “800服務熱線”的開通一是為方便和滿足客戶需求，二是有效監督整個營銷運營過程中的服務情況。建設強大的“電話支援呼叫中心系統”，能在最短的時間內解決客戶在生產過程中遇到設備障礙。在接到客戶需求電話后，直接將電話轉接到該設備最專業的維修人員手機上，需求方可直接與最專業的人士進行溝通并解決。一旦無法在電話里解決時，呼叫中心會即刻派專人上門進行診斷維修。而通常服裝企業在發現設備出現了故障時，第一反應就是訴求代理商或是經銷商，等受理完后再安排人去檢查診斷，再維修。如果需要更換零部件，又得往返于公司領取零件，這樣就大大延緩了維修服務時間，也耽誤了服裝企業的生產。

    企業要創新，我們所指的創新不僅僅是服務創新、營銷創新，在內部管理上也要創新。我們力求有效控制成本，降低管理成本，完善的內部管理是推動完美服務的基礎。