服務(wù)就是產(chǎn)品

聞力生
中國紡織大學(xué)教授
中國服裝集團公司總工程師
中國服裝設(shè)計與加工工程技術(shù)研究中心副／主任

    作為一名從事服裝研究并直接接觸企業(yè)的學(xué)者，我認為服裝設(shè)計師和縫制設(shè)備的關(guān)系是非常微妙的。設(shè)計師是軟件，而縫制設(shè)備就是硬件。現(xiàn)在的許多年輕設(shè)計師雖然都很有才華，但他們的服裝加工工藝功底卻相當薄弱，尤其是在特殊加工方面，他們對縫制設(shè)備的了解很少，動手能力也差。如不少服裝設(shè)計師只會用平縫機、包縫機及熨斗，而特殊縫制設(shè)備卻不甚了解。這種現(xiàn)狀，使這些設(shè)計師在設(shè)計時不能很好地考慮到縫制設(shè)備的層面，而這恰恰是服裝生產(chǎn)過程中非常重要的環(huán)節(jié)之一。此外，在壓花、印花等方面，設(shè)計師對設(shè)計元素的制作也把握不好，這是我們設(shè)計師教學(xué)上欠缺的方面。

    現(xiàn)在，國產(chǎn)的一些通用縫制設(shè)備企業(yè)都在搞價格戰(zhàn)，我衷心地希望他們能通過革新技術(shù)、搞品牌差異化來贏得市場，而不是像現(xiàn)在這樣通過低級殘酷的手段來爭奪市場。

    從(服裝企業(yè))消費者角度而言，他們始終都擺脫不了中國人特有的傳統(tǒng)思維，寧愿相信國外貨，也不喜歡國產(chǎn)貨。能購買并使用進口貨無非就是為了面子。說實話，其實中國的很多縫制設(shè)備種類，在技術(shù)和質(zhì)量上與國外同類產(chǎn)品并無分別。因此我建議CAD、平縫機等買國產(chǎn)的就可以了，并不需要舍近求遠地買進口貨。

    中國縫制設(shè)備企業(yè)要想在市場上立足，就必須在服務(wù)上下工夫。在國外，服裝機械設(shè)備的概念中包含了服務(wù)，對他們而言，服務(wù)就等于產(chǎn)品，相形之下，中國企業(yè)提供的”服務(wù)”也就相形見絀了!如力克為了做好他們的CAD設(shè)備，特意在網(wǎng)絡(luò)上辟出網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，用戶直接登陸其網(wǎng)址便能按圖索驥地進行自我維護，此外他們還會階段性地與客戶保持良性的溝通；而中國的縫制設(shè)備企業(yè)，在服務(wù)上就略顯“蒼白”了，不少企業(yè)很少與客戶溝通，而提供的服務(wù)也只停留在初級階段。中國企業(yè)要想做強并樹立自己的品牌，就應(yīng)該將顧客與服務(wù)統(tǒng)一起來，并針對不同的消費群體，提供并設(shè)計人性化的產(chǎn)品與服務(wù)。