品質成就品牌 服務提升美譽
12月6日,廣州辦事處成立,新杰克縫紉機有限公司的總經理郭衛星、上海營銷公司副總徐官富杰克、銷售總監賴明及廣州地區紡織行業及相關行業的客戶代表出席了成立儀式。
鑒于本次辦事處成立地是公司銷售業績表現最好的地區之一,成立儀式經過精心的策劃和實施,亮點頻頻,取得了預期的成功:
亮點一:激情演講 深化杰克品牌內涵
成立儀式上,從民族的工業發展到杰克要為此付出的努力,從如何塑造杰克品牌到提升杰克品牌的美譽度,郭總慷慨激揚,發表了鼓舞人心的講話。郭總說,數年來杰克縫紉機在國內市場上一枝獨秀,表現突出,為中國紡織行業、皮革業及其他相關行業的制造水平提升做出了杰出的貢獻,提高了這些行業的制造能力,這是杰克的最大的滿意。但是,杰克人并不滿意。因為在人們的傳統意識中,“尖端精品的縫紉機來自日本制造”的思維還沒有被徹底推翻,杰克人“杰出技術,克冠群雄”的目標還沒有實現 。杰克要用尖端的技術優勢,塑造高品質的產品,來塑造自己“克冠群雄”的品牌;用知國人、懂國人的服務優勢來提升“杰克縫紉機”的美譽度。基于這個原因,我們公司決定與各地代理商合作成立辦事處,就是為了更好地服務我們的客戶,把縫紉機最好的功能和應用技術推介出去,讓使用的廠家受益,再次提升自己的制造技能,為產品升級沖向世界市場奠定穩固的基礎。
郭總一番講話把民族責任、杰克公司的目標、與客戶之間的關系、客戶使用杰克縫紉機的好處表達的恰倒好處,掀起了與會者的熱情與信心。本次成立儀式會場氣氛高漲,此謂亮點一。
亮點二:與客戶共贏 突顯“廠商客”合作雛形
本次辦事處成立,是公司本著與代理商、終端客戶之間共贏的原則推動的。在儀式形態上與他們互動,在實際政策上與他們實現“共贏”,是本次活動策劃的指導思想。剪彩儀式上,一改領導剪彩的傳統,公司代表總經理郭衛星,代理商徐官富、杰克銷售總監賴明及終端客戶代表,共同剪彩。由此向與會者暗示辦事處的成立是連接“廠、商、客”的紐帶,即是為公司的戰略目標服務的,也是支持代理商做好、做大市場的支持,更是為終端客戶用杰克縫紉機產生“物超所值”效用設立的。參與杰克的事業,就會獲得相應的回報,接下來晚宴的活動,更直觀地說明了這個道理——現場抽獎,參與就有獎。本次活動全是以體現共贏為目的的,辦事處的成立對于每個個體都有好處,都有利益。訴求點統一,不同的個體的需求點也統一,是本次活動的亮點之二。
亮點三:團結一心 塑造核心杰克核心競爭力
解決與代理商的訴求分歧,尋求共同的發展觀價值觀,是實現公司營銷力的第一步;與終端客戶取得共同發展的契機和共同利益,是實現穩固“消費”群體的戰略設想。好的品牌是靠有效的營銷手段來推廣的,品牌的美譽度卻是靠服務來實現的。辦事處成立的價值就是為了尋求這兩者的統一,從而形成杰克的核心競爭力。
如何尋求統一呢?
徐官富說:“杰克發展了十年,成就了行業優秀的品牌和不斷“裂變”的規模;我代理了杰克縫紉機十年,個人在社會上存在的價值和財富連連增長。這就是我和杰克的關系,沒有杰克的發展就沒有我的今天。”
這就是價值觀的統一,有了這個統一,營銷力就有了基礎。
廣州的終端客戶代表在辦事處成立儀式上說:“我公司創辦以來,一直用的都是杰克縫紉機,因為除了品質過硬外,維護人員的服務到位,超出了我們預期的期望,這次杰克又成立了辦事處,服務的力度肯定會得到更大的提高,我們對杰克有信心,希望杰克能夠堅持下去。”
這就是對杰克的贊許,也是杰克縫紉機品牌美譽度的表現。
辦事處在成立之初就贏得了高度一致的價值觀,這是亮點之三。
后續亮點四:杰克品牌推行招式
據高層信息,辦事處成立只是公司品牌戰略的第一步驟。接下就是落實階段,制定《辦事處業務操作指南》、推出“終端服務套餐”、監督辦事處人員把服務落實才是公司的重點工程。用制度的手段把公司、代理商、終端客戶的共同利益連接在一起,才是形成戰斗力的戰術運用。屆時更大的亮點將是根據客戶企業實際情況、在行業中的優勢和劣勢、生產產品的定位、國際環境的變化、使用工人的素質和管理要求為終端客戶量身定做的。杰克人始終相信,品牌的誕生與推廣依靠的是運用有效的營銷手段,把最好的品質和服務推廣給客戶,并讓客戶切實受益,形成對杰克品牌的依賴和信任,才是企業做大、做強之路。相信在不久的將來,杰克奉獻給客戶的不僅僅是亮點四,還有“亮點五、亮點六、亮點七……”
杰克奉獻給每位合作者的,將是目不暇接的亮點!(何振寧)