宏運客服中心接到廈門惠宏服飾公司的119服務求助電話，一臺燃油爐發生故障，若不及時解決，這筆外單必將延誤僅余20小時的交貨期，給公司造成至少30萬的損失。此時的時鐘指在22：30，漆黑的夜色中大雨傾盆，宏運119服務車的車燈刺破夜幕，飛馳在同三高速公路上。
 
    119工程師黃師傅在維修過程中，發現機臺油泵是較為特殊的一種，備用油泵竟與之不匹配。
 
    黃師傅立即聯系宏運零件部，此特殊零件無庫存，怎么辦？與主管溝通后得到指示：“從庫存新機上拆同型號油泵。”宏運119服務車又調頭沖進大雨中．．．．．．
 
    換上油泵，黃師傅精心調試，“沒問題了！”加班的工人在堆積如山的服裝邊歡呼“開工啦！”，此時已是凌晨3點多。
 
    第二天早上，宏運客服中心收到廈門惠宏服飾公司的感謝函“．．．．．．宏運119，將心比心，急人所急的服務精神與行動讓我們深深感到此種服務是無價的．．．．．．”