多年來，隨著市場的不斷變遷，縫制機械行業企業的服務理念和服務實踐正在不斷地升級。服務已經成為打造現代化制造企業不可或缺的環節，對縫制機械行業來說更是如此。業內人士都知道，由于工業縫紉機作業時間長，運行過程中會出現各種各樣大大小小的問題，如果故障得不到及時的排除，將會影響服裝廠的生產進度，因此售后服務是品牌設備生產商十分關心并且投入大量精力的環節。

       經過多年摸索，生廠商們逐漸明白了服務該怎么做——從僅有零散的維修人員到建立起專業化的售后服務團隊、從現場口傳心授維修技能到通過完整的視頻資料進行教學、從打完電話苦等距離最近的維修工前來維修到使用即時通訊工具遠程問診設備故障、從談不上服務團隊的管理到服務模式的創新……人才、技能、意識、模式，成為生廠商售后服務的經驗之談。

       嚴格意義上的服務會覆蓋產品整個生命周期，實現產品對于客戶價值的最大化。從這個意義上說，縫制機械行業的服務需要整機生廠商、電控提供商和產品經銷商密切配合、共同努力，才能完成產品售前、售中、售后以及增值服務等一系列服務活動。

       杰克: “快速服務100%”

      “快速服務100%”是杰克縫紉機股份有限公司的品牌定位。杰克的全球服務人員24小時待命，以最快速度響應用戶的維修需求，要求做到“一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地將處理結果反饋到設計、生產、品質等部門”。

       杰克對服務領域的投入腳踏實地：成立于2003年的24小時呼叫中心繼續發展、國內和海外的技術培訓班定期開班、大量本地化培訓項目逐步推進、“杰克為您加油“大型品牌活動和用戶大會開展得如火如荼。經過多年來服務人才隊伍的建設、服務管理體系和制度的建立健全、服務模式的持續不斷創新，杰克已經蟬聯了三屆“全國售后服務十佳單位”稱號，這也是縫制機械行業唯一獲選的單位。

       2015年，杰克成功舉辦了4期國內培訓班，全年培訓最大特點是多數學員來自二級分銷商，杰克‘快速服務100%’的理念正在進一步推進，培訓的對象也越來越接近終端用戶，也將讓杰克用戶更加切身體會到杰克服務的快速、高效、高水準。杰克在巴西、土耳其伊斯坦布爾、印度新德里等地開展技術培訓工作，未來還將逐步完善海外市場的技術服務體系，建立海外技術人員的信息交流平臺，進一步在全球范圍落實快速服務100%。此外，“杰克為您加油”自開展以來一直受到業界關注，2015年6月，杰克走進哈爾濱，杰克經銷商家人與服務人員一個星期走訪65家服裝廠，實實在在讓服裝廠享受到上門服務。此次巡檢活動由營銷五區總監沈敏輝親自帶隊，深入各大中小型服裝廠內部，對每一臺電腦車進行檢修、加油，為車工講解如何對電腦車進行維護保養。服裝廠的老板和車工們對杰克服務團隊細致周到、不畏辛苦的服務態度給予高度認可。

       中捷：Ｚ＋服務再加一分

       浙江中捷縫紉科技有限公司在2007年推出了獨特的“Ｚ＋服務”體系，服務口號為“Ｚ＋服務，再加一分”。“Ｚ＋”即“ＺＪ”的諧音，可代表“中捷”、“最佳”、“增加”、“再加”之意，寓意著中捷公司的服務好上加好、再加一分；而“＋”也有“加分”、“上佳”之意，寓意著中捷公司要在周到而完善的服務基礎上更上一層樓，這也表達了中捷“盡量為客戶著想，努力做到超越‘最佳’”的服務目標。

       中捷相信：鮮明而廣為人知的服務形象是企業的無形資產，無論是物質的服務還是非物質的人性化服務，都是企業文化的體現，在很大程度上決定著企業的市場競爭力。在產品日趨同質化和價格已無優勢空間的背景下，服務的重要性日益突顯，已成為與品牌、質量并駕并趨的三大核心競爭力量之一。中捷的服務除了傳統的售前技術指導和樣機試用跟蹤、售中安裝調試、售后的技術培訓和保養維修以外，還會圍繞服務做一些特色活動。2015年由中國縫制機械協會主辦的“中捷杯·全國縫制機械維修工職業技能大賽”就是由浙江中捷縫紉科技有限公司獨家冠名贊助的，大賽舉辦過程中比賽的試題、樣機的準備、考核過程中的監考工作都是由中捷售后服務中心來完成的。通過這次技能大賽，一方面調動了行業人士提升技術水平的積極性，另一方面也增強了中捷在行業內的影響力，讓整個行業里的機修工都認識和了解了中捷這個品牌，熟悉如何維修中捷的縫制設備。

       受到2015年“中捷杯·全國縫制機械維修工職業技能大賽”成功舉辦的啟發，2016年中捷服務中心計劃在公司內部也搞一個機修大賽，預計在六七月份舉行。“不夸張地說，我們的服務幾乎遍及全球——機器賣到那里，我們的服務就會跟到哪里。”中捷相關負責人還表示：“公司還會持續不斷地策劃與服務有關的系列活動，開發創新的服務模式，使中捷的服務更加深入終端、貼近用戶。”

       美機：服務延伸品牌價值

       美機制定的《2015-2017三年高速發展規劃》明確了對服務的定位：服務帶來美譽度，延伸品牌價值，也可以帶來二次銷售，服務更是品牌核心競爭力之一，因此服務是公司高速發展不可缺少的一項重要工作。

       美機的服務分為售前服務、售中服務和售后服務三項內容。售前服務是與營銷相結合的，包括產品介紹、機器性能和特定功能的介紹、技術支持等；售中服務包括檢驗樣機、樣機使用情況跟蹤、產品的訂購、產品功能的使用等；售后服務則包括零部件的檢查、機器的安裝調試、技術檢驗、故障的排除、設備的更新、程序的升級、收集客戶需求信息等，產品的售后維修也是一項常規的服務工作。

       美機后服務部部長周相建表示：先進的技術、穩定的品質及有競爭力的產業鏈固然是公司重要的競爭優勢，但是近年來，美機服務的價值日趨體現。“能夠在服務上體現出與同行的差別是競爭中取勝的關鍵。美機服務培訓采取“引進來，走出去”模式：將經銷商及服裝廠的維修人員召集到公司，花費十幾天的時間進行集中培訓，稱之為“引進來”；另一種是公司的技術人員走訪客戶，對經銷商和服裝廠里的維修人員進行面對面的短期培訓，稱之為“走出去”。美機每年平均舉辦八期培訓會，其中“引進來”大概五期左右，時間在5月~9月之間。內容大致包括新產品的介紹、維修技術的提升、維修技巧的說明、技術標準的解釋和實際操作等，先理論培訓，再上機操作，培訓結束會有考試，考試合格了才能發放培訓合格證書。2016年，美機還開始轉變服務觀念，嘗試主動到經銷商和服裝廠里進行點對點培訓，并承擔一部分的營銷工作。

       值得一提的是，美機還是行業內第一家推出“自產電控終身免費保修”服務措施的整機廠。“美機推出電控終身免費保修服務已經有三、四年的時間了，這是我們的一項競爭優勢，取得了非常好的品牌效益。”周相建坦言，“這幾年來，美機的服務工作逐漸完善，但未來我們還面臨諸多挑戰，我們會一直努力下去的。”