滬龍：用“芯”服務

       總部位于浙江臺州玉環的浙江滬龍科技股份有限公司創立于1995年，主要生產多品種、高效、節能電機及電控驅動系統，是一家生產自動化、管理現代化的科技型民營企業，現擁有浙江、上海兩大生產基地及上海浦東、湖南長沙兩大研發中心。

       2015年，滬龍成立了電控“芯”學院，在電控行業率先開始了幅射全世界的大型巡回培訓。滬龍首先在武漢掛牌成立培訓基地，隨后在成都、石家莊、北京、杭州、織里、廣東等地舉行了大型的集中培訓，在巴西、巴基斯坦、孟加拉等國也集中了當地的服務人員進行系統培訓。這一系列的舉動令行業人士矚目，同時也激發記者去了解滬龍所倡導的用“芯”服務的服務內涵。

       滬龍的常務副總經理沈賢土在接受采訪時表示，用“芯”服務包括四層含義：一是用心，全心全意用真心為客戶服務；二是用星，用五星級的服務來對待客戶；三是用芯，用滬龍的電控芯片產品來滿足客戶需求；四是用新，用最新的服務理念來服務客戶。

       沈總還表示，用“芯”服務的定義不僅局限于售后服務，而是包含售前、售中和售后三大領域。售前服務是以研發為基礎進行的，滬龍的研發人員會深入整機廠與技術人員進行前期的溝通，會深入服裝廠對服裝廠的工藝進行前期的探討，然后再通過運用相關技術來改良和優化電控產品，使之能夠全面滿足整條服裝工藝流程的需求；售中服務是通過服務工程師來完成的，滬龍的研發基地設在上海和長沙，而縫紉機的整機廠和經銷商卻集中在江浙一帶，因此需要擁有具備強大技術背景的專業服務工程師與整機廠和經銷售進行溝通，起到技術和研發思路的紐帶和橋梁作用；售后服務則是重頭項目，滬龍通過分區服務和培訓服務構建起完整的售后服務體系。

       作為滬龍的售后服務部經理,趙江林向記者進一步介紹了滬龍售后服務體系的構成。該體系主要分為兩個方面：一方面是分區服務，滬龍在國內分了12個區，國外分了3個區，每個區域都會有常規售后服務人員駐守巡回。另一方面是培訓服務，每年都會按計劃舉辦一系列大型的培訓活動，并且培訓將會是未來服務的重要方向，與售后維修服務雙拳并進。經過2015年培訓活動的經驗累積，目前滬龍的培訓模式已經基本固定為三類模式：第一類是依托各區域的大型代理商，將維修人員召集起來進行培訓。例如滬龍曾經將石家莊藍天集團在河北的所有維修人員全部召集起來進行大規模培訓；第二類是按照年度培訓計劃選擇區域進行培訓，例如滬龍2015年選擇廣東區域進行了包縫機專場培訓，在浙江區域的湖州織里也舉辦了專場培訓；第三類是依托整機廠的平臺進行月度培訓，例如中捷每個月都要組織一次機械類的維修培訓，滬龍就依托中捷的平臺，同步組織電控培訓，將機械培訓和電控培訓有機地結合起來。

       “如果用一個天平來做比喻的話，我認為研發和質量是天平的兩端，而服務就是天平中間的依托。”趙江林總結說，“2015年滬龍為服務注入了新的理念，昭示著滬龍用芯服務的開始，路漫漫其修遠兮，后面要走的路還很遠很長，我們會堅持不懈地走下去。”