鮑麥克斯：服務無止境

       鮑麥克斯一向重視售后服務工作，客服部作為公司三大核心部門（研發、營銷、客服）之一，承擔著鮑麥克斯所有電控產品的售后服務工作，一直努力實踐著總裁秦倉法的諾言：“無論客戶是誰，無論身在何方，只要使用了鮑麥克斯電控，我們都將負責到底！”

       服務從“本地化”到“社區化”

       2015年，鮑麥克斯又在售后服務模式上進行了顛覆式的創新，將售后服務部的20余名員工進行了分流，一部分從事管理全球特約維修點的工作，一部分主要負責培訓相關的工作，另一部分則轉作銷售，并且提出服務“本地化”變為“社區化”。利用互聯網優勢，鮑麥克斯借鑒“代駕”尋找代駕司機的模式，在全國培養高素質的電控維修技術人員；通過開發網絡售后服務平臺，用戶只需在網上發出維修申請，平臺自動匹配方圓幾公里內的電控維修人員供其選擇，接單后的電控維修人員可以在兩三個小時內到達維修現場，及時為用戶解決電控問題，開啟了“服務社區化”的新型服務模式。預計鮑麥克斯的特約維修點在不久的將來將開設至200家。

       提出“服務社區化”口號后，鮑麥克斯的售后服務部將不再從事電控維修工作，而是變為管理；所有經銷商的特約維修點不管代理哪個整機品牌，都能承擔電控的維修工作，并且不論何時何地，都能確保報修的問題能在最短時間內給予穩妥的解決。鮑麥克斯承諾，旗下有多少個經銷商，就會有多少個特約維修點。這種新的售后服務模式大大縮短了以往維修或者換修的時間。

       輕松維修電控系統

       未來，鮑麥克斯的所有多軸產品都將配備網卡或wifi，不管產品銷售到世界的哪個角落，售后服務都可以通過網絡來解決。產品的任何參數調整或者故障維修，都不再需要每次派工程師或技術人員實地解決，而是通過可視化的遠程診斷來進行，按哪個按鍵、調整哪個參數、如何解決故障，都可輕松通過網絡遠程完成；甚至是花樣機的花樣編輯，都可通過網絡直接從云端數據庫調取傳輸，省去了大量的人力等成本。這樣的方法還會逐漸滲透到單軸產品的售后服務中。

       此外，公司還建立起全球售后服務人員和產品的數據庫，對長時間購置不用的電控可進行及時的盤活，后臺也可以通過遠程監控了解哪幾個編號的產品用得相對較多，企業就能實時了解產品的使用情況，同時也為研發提供新的思路。

       售后服務多舉措并行

       加強規范管理、改善服務質量，使得鮑麥克斯與商貿企業做到及時溝通、快速聯動。鮑麥克斯除了擁有先進管理系統和必須的技術設備外，還配備了達到相應技術服務和管理要求的人員隊伍，實施嚴明的管理制度，使得服務人員能夠及時、輕松、高效地勝任鮑麥克斯各款機型的維修工作。

       完善各項服務功能，多途徑解決用戶困難。客戶在使用電控系統過程中產生任何問題，除了撥打鮑麥克斯免費服務電話之外，還可以登錄公司網站的“售后服務平臺”，該平臺在傳統的網上客服功能上增加了智能故障診斷和智能維修功能，能夠準確、快捷地確定產品故障原因并解決問題，并且為客戶提供了產品故障自助解決方案。此外，還可以通過公司聯系郵箱或者微信掃碼進入“服務中心”頁面，不僅可以了解公司最新產品，實現在線咨詢、維修指導等一對一功能服務，還可以取得技術的幫助。

       鮑麥克斯希望依托自身產品優勢，通過一系列的服務舉措來提升公司在世界范圍內的品牌效應，不管在銷售還是維修服務上，鮑麥克斯始終踐行“顧客第一”的理念。

       服務無止境，2016新年伊始，鮑麥克斯客服中心表示，在新的一年里必將努力工作，以更加高效及時，更加誠心誠意的服務回饋用戶。不論是誠摯的謝意，還是嚴厲的批評，廣大鮑麥克斯用戶如果對公司產品或服務有任何不滿都可以通過多種方式進行投訴或建議。

       琦星：服務塑品牌

       眾所周知，琦星電控目前在國內同類品牌中保有極高的市場占有率。記者從浙江琦星電子有限公司行政副總經理葛曙光處獲悉，公司在售后服務上的投入也是同行中最高的。“售后服務是工業縫紉機銷售中不可或缺的一個重要環節，也是企業打響品牌的有效手段。”葛曙光同時強調，琦星近年來在售后服務上投入很大，使得品牌在國內市場上占有率節節攀升。

       據琦星售后服務部門負責人介紹，公司除了提供及時的上門服務外，還會組織老師對代理商的機修工進行培訓。2015年，琦星在安徽、浙江、湖北、江蘇、河北等地召集大型代理商及其二級代理商進行維修技能培訓，取得了比較理想的效果。由于目前國內服裝生產格局的變化，田間地頭頻現小型生產作坊，設備的售后維修工作就延伸到了不少鄉鎮。據悉，2016年公司會繼續舉辦類似的培訓，次數相比2015年將有增無減，培訓內容包括產品操作、故障報修、故障點如何排除以及機修工了解較少的電控知識。此外，琦星還將開展針對終端用戶的技能培訓。

       目前，公司擁有60余人的售后服務團隊，總部的售后人員主要負責接聽技術熱線與銷售熱線以及售后人才儲備；在江蘇、浙江、廣東、福建等傳統服裝產業重鎮部署了專門的售后服務人員，在東南亞、南亞、中東等海外市場，也有專業技術人員解決相關問題；隨著銷售渠道的拓展，未來相關人員還將在南美、歐洲等市場駐扎。“下一步，公司將進一步完善維修資料，做好前期知識的普及，同時給客戶提供設備操作規范或是維修服務規范。”售后部門負責人稱，將產品常見問題以及由誤操作引起的各項常見故障也加入到維修資料中，不少用戶就能自己排除故障了。除此以外，琦星近年來還加強了校企合作，面向高校招聘電子類專業人才，充實公司的研發隊伍。到目前為止，公司已有100多人參與產品的研發與試制。“縫紉機的不斷更新帶動其配套的電控產品不斷升級，公司可以有效利用銷售淡季，讓售后服務部的人員多了解新產品新技術，完成產品研發與售后的及時對接。”葛曙光稱。

       過去，服裝廠縫紉機的電控出現問題，都是找經銷商和整機廠家，現在他們直接找到電控提供商，說明通過前期的售后服務投入，琦星的品牌已經聲名在外了。據悉，2016年琦星將加大售后方面的投入，并致力于摸索售后服務模式上的創新。“當然，真正好的服務是做在售前環節的，是否可以在產品的研發設計階段就規避相關問題，是否可以在實際使用前做好事前控制，都需要琦星花精力探索實踐。”葛曙光正在考慮將視頻會議應用到售后服務上，達到快速高效有針對性解決設備故障的目的。