IPD的核心思想之一是基于市場(chǎng)的創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新要以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，即在充分的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，貫徹以客戶為中心的設(shè)計(jì)。由此可見，只有牢牢抓住客戶需求，樹立以客戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)觀念，才能為客戶提供更好的服務(wù)，贏得更大的市場(chǎng)。因此，公司特舉辦"以客戶為中心"演講比賽。

       昨晚，由企業(yè)文化中心組織的“以客戶為中心”主題演講比賽第三場(chǎng)海選，在人力資源培訓(xùn)室進(jìn)行。

       來自品質(zhì)中心、研發(fā)中心、人力資源、財(cái)務(wù)中心以及國(guó)貿(mào)的19名家人為我們奉獻(xiàn)了一場(chǎng)激情四射的演講。需要特別感謝的是國(guó)貿(mào)的許少雷和關(guān)博文，因出差在外，特地將自己的演講錄制成視頻，進(jìn)行參賽。

       研發(fā)工裝部的楊群智，講訴了自己剛進(jìn)公司在金加工車間操作鉆床的經(jīng)歷，工作非常辛苦。后來他申請(qǐng)致力于解決家人勞動(dòng)強(qiáng)度、提高生產(chǎn)效率、穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)，全程參與了公司從純手工作業(yè)模式向氣壓模式、液壓模式到現(xiàn)在的全自動(dòng)生產(chǎn)線模式的革命性的轉(zhuǎn)變。

       他認(rèn)為，真正的以客戶為中心，就是為客戶帶去工作根本停不下來的感受。

       財(cái)務(wù)中心的田德詩(shī)，從以客戶思維強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，用心構(gòu)建服務(wù)型財(cái)務(wù)著手，表達(dá)了財(cái)務(wù)中心正逐漸從“以數(shù)據(jù)為核心的財(cái)務(wù)模式”向“以客戶為核心財(cái)務(wù)模式”轉(zhuǎn)變。

       人力資源的潘小晨，從人力資源管理角度，認(rèn)為微笑服務(wù)是“三冬送暖”，讓我們的同事如沐春風(fēng)，讓應(yīng)聘者在此生根發(fā)芽。

       她認(rèn)為，“以客戶為中心”的觀念要深入到每一位員工的思想中，通過優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任。

       經(jīng)過激烈的角逐，來自研發(fā)的王名科、王路龍、崔林濤、王菲、楊群智，人力資源的潘小晨、財(cái)務(wù)中心的田德詩(shī)、品質(zhì)中心的王輝脫穎而出，讓我們共同期待他們?cè)诔踬愔械木时憩F(xiàn)。

       感悟

       三場(chǎng)“以客戶為中心”的演講比賽海選結(jié)束，小編注意到這樣一個(gè)細(xì)節(jié)：就是把自己的故事和感悟，融入進(jìn)演講內(nèi)容中，演講者往往更加真情流露，而聽眾也更加專心投入。這樣的選手，最終的得分也非常出眾。

       企業(yè)文化中心辦這個(gè)活動(dòng)的目的，就是要在全公司引發(fā)一場(chǎng)什么是“以客戶為中心”的思考，營(yíng)造一種工作“以客戶為中心”的氛圍，形成一股“以客戶為中心”做事的力量。所以，我們希望，參與進(jìn)每一項(xiàng)活動(dòng)家人，都要用心準(zhǔn)備，真心投入。

       長(zhǎng)久以來，“以客戶為中心”的理念，在杰克經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中扮演著重要角色，去年再次導(dǎo)入的IPD，“以客戶為中心”更是其核心思想之一。

       但在演講中，有選手說出了這樣的現(xiàn)實(shí)：這個(gè)來自車間的家人跟同事溝通，什么是“以客戶為中心”，同事卻說，“以客戶為中心”是營(yíng)銷、服務(wù)部門的事情。這個(gè)選手認(rèn)為這種想法“很危險(xiǎn)”。

       的確，我們做事如果心中不想著“客戶”，那就沒有一種責(zé)任感，工作的質(zhì)量如何得以保證？不論我們身處哪個(gè)崗位，我們都有“客戶”，這個(gè)“客戶”，可以是購(gòu)買我們縫紉機(jī)的人，也可以是近在眼前我們的家人。