畢業于杭州師范大學阿里學院的90后女孩錢思聰，如今已擁有2家皇冠級淘寶店，年銷售額突破千萬元。

　　5年前，錢思聰果斷關掉家里的服裝實體店，轉戰到網店，并將網店朝著高端品牌轉型。如今，她又側重于品質女裝的研究和發展，努力構建基于互聯網的多維度品牌體系。

　　“觸網”成就電商夢

　　錢思聰的公司位于杭州錢塘江邊之江路上的一幢高樓里。裝修考究的會客室里，擺放著一張寬大的真皮沙發，坐在 上面能望見錢塘江，這是洽談業務的場所；大通間辦公室里，年輕的網店銷售正在電腦前忙碌；倉庫工作間里，五六位工人正忙著將衣服疊好，準備發貨。

　　錢思聰說，她創辦公司源于她初中時的一次“觸網”。

　　錢思聰是浙江紹興人，家里經商氛圍很濃，從小的耳濡目染，練就了她的膽大心細、有勇有謀。

　　上初中一年級時，家里的服裝廠遭遇銷售危機，積壓了不少成品服裝。為幫家里分擔壓力，她和奶奶決定把存貨拉到市場旁擺夜攤。

　　這次嘗試并不成功，卻讓她開始接觸電商，“當時淘寶網店開始興起，我決定嘗試這一新的業態，在網上開了‘四季青大賣場’網店，貨源來自我父母的服裝批發店”。

　　“當時有很多人質疑，說誰會在網上買東西呢？但我覺得，以后可能什么東西都能在網上買。”她開始對電商產生興趣。2010年高中畢業時，她毫不猶豫地選擇了杭州師范大學阿里巴巴商學院電子商務專業，開啟了創業實踐之路。

　　學院濃郁的創業氛圍、“三位一體”進階式的人才培養模式、老師和企業導師的悉心指導，更堅定了錢思聰創業的信心和勇氣。

　　大學一年級時，學院鼓勵學生在淘寶網上創業。錢思聰便成立創業團隊，重新開網店，貨源由父母負責，客服、模特招聘、營銷等工作由她負責。由于網店各項指標都符合阿里巴巴商學院的要求，她的產品上了一次聚劃算，訂單迅速增長，客戶越來越多。不到半年，網店信譽就達到1皇冠，成為阿里學院首個皇冠店鋪，年銷售額突破100萬元。2012年，錢思聰擁有了第二個皇冠店鋪，并建立獨立商城海昌商城，年利潤突破100萬元。

　　轉戰高端品牌

　　“生意要長久，質量、價格都要經得起考驗。”這是父親錢林海常對女兒說的話。

　　一次，有位顧客在錢思聰店里買了件價值9萬元的水貂大衣，讓她萌生了做高端服裝的想法。

　　2011年7月，在她的極力堅持下，網店售賣的衣服從普通女裝改為品牌女裝。錢思聰研究了淘寶女裝的品牌構架，又在父親的陪同下來到女裝之都廣州。經過調查后，她拍板了，“要賣品牌服裝，而且要賣進駐杭州大廈的專柜品牌”。

　　引進中高端女裝品牌后，錢思聰發現，經營起來比原來難很多。“一件衣服的售價動輒上千元，想讓顧客很快拍下并不是件容易的事。”錢思聰坦言，剛開始的那個月沒有人來買，她很心慌，感覺她的“芙蓉裳”網店要倒閉了。

　　做品牌女裝，網上的售價優勢并不明顯。“那么只能拼服務了，我的目標客戶多為中年人群，這些人懶得逛商場，又想在淘寶上買到質量好的產品，我就抓住這個特點，通過優質的服務，慢慢建立起顧客群。”錢思聰笑著說，“芙蓉裳”從沒有生意到逐漸穩定在每天10多個訂單，算算毛利，一年能賺100多萬元呢。

　　錢思聰一直有個夢想，要做擁有世界知名度的中國女裝品牌，讓中國的女人更美麗！2015年，她推出新品牌妮可秀·朵，將其定位為輕熟女裝品牌。

　　高端品牌獨家代理、自主品牌不斷成熟，錢思聰的經商潛能被不斷激發。2014年，她成立杭州思聰電子商務有限公司；2015年，公司和多個品牌合作，并獲得網絡獨家代理，銷售額達2160萬元。

　　注重每個細節

　　“我曾只身一人去了深圳一個比較偏僻的工廠，一路上，車子越駛越偏，我也越來越害怕，獨自和工廠老板溝通整改方案也很艱辛。”“有時候生意下滑，我就擔驚受怕，跟供應商打交道也很費腦筋。”……這樣的經歷還有很多，但當看到生意越來越紅火，錢思聰心里還是美滋滋的，“看到一位忠實客戶在公司累計購買了價值40余萬元的貨物，我特別欣慰”。

　　“想做好網店，就要確保每個細節都盡善盡美。”說起開店的心得，錢思聰頭頭是道：圖片要做得好看，描述要字斟句酌，要介紹衣服用了哪種工藝，采用了什么面料……總之，要注重細節，讓客戶有良好的體驗，激發她們的購買欲。

　　創業初期，錢思聰還拿起相機學習攝影，“由于創業初期條件艱苦，常常需要自己一個人兼任模特與攝影”。后來，她慢慢地摸索出一些拍攝的道道：拍照最好是早上9點以前，這時的光線較為柔和，色彩比較真實。“賣服裝很忌諱走色，一定要讓買家看清楚真實的顏色。”錢思聰說。

　　為進一步提升客戶體驗，2013年以來，錢思聰探索從簡單的網絡零售模式向O2O模式轉變，嘗試采用線上付款、線下體驗服務的新模式來改變傳統B2C網絡營銷模式，構建線上線下互動渠道，優化客戶關系管理。