前言

       服務型制造是在現代信息技術高速發展、經濟全球化背景下，由制造和服務高度整合而側重的新型先進制造模式。其核心理念是依托產品，將生產性服務、服務性生產以及顧客全程參與制造及服務過程引入傳統的制造價值鏈，擴展價值鏈的涵蓋范圍，通過企業間的專業化分工和協作，實現資源整合、價值增值和知識創新，促進競爭力的提高。

       一、服務型制造的特征和發展趨勢

       與傳統制造相比，服務型制造呈現以下主要特征：1.在價值實現上，由傳統的產品制造為核心，向提供具有豐富服務內涵的產品和依托產品的服務轉變，強調以“產品+服務”形式為客戶提供全面解決方案；2.在作業方式上，由以產品為核心向以人為中心轉變，強調客戶、作業者的認知和知識融合，能過有效挖掘服務制造鏈上的需求實現個性化生產和服務，追求快速度、高柔性適應市場變化和滿足客戶需求；3.在組織模式上，服務型制造更關注顧客、業、制造企業相線通過價值感和主動參與到服務型制造協作活動中，在相線的動態協作中自發形成資源優化配置，形成具有動態穩定結構的服務型制造系統；4.在運作模式上，服務型制造強調主動性服務，主動將顧客引進產品制造、應用服務過程，主動發現顧客需求，展開針對性服務。

       服務型制造是產業分工細化，適應市場需求變化和應對生產方式轉變的結果。隨著制造業企業的產業價值鏈逐步由以產品為中心向以提供服務為中心轉變，企業不再僅僅提供產品，而是提供產品、服務、支持、自我服務和知識的“集合體”為最終目標不，加速從生產型制造向服務型制造轉變。在當前信息技術應用日益廣泛和深入的背景下，“服務型制造”已成為全球制造業發展的重要趨勢和制造業崛起的標志。

       當前，發達國家制造業服務化的水平明顯高于正處在工業化進程中的國家，中國制造業的服務業的服務化進程相對落后，長期處于價值鏈的中低端。為推動我國制造業由大變強，2014年國務院發布《關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》，要求以產業轉型升級需求為導向，進一步加快生產性服務業發展，引導企業進一步拓破傳統格局，向價值鏈高端延伸，促進產業逐步由生產制造型向生產服務轉變。

       二、行業發展現狀及服務型制造轉型的意義

       縫制機械行業是傳統的裝備制造業，主要為下游服裝、箱包、皮革、家具等行業提供縫制裝備。多年來，行業生產型企業基本采取以“產品+銷售”為中心的經營發展模式，由于縫制設備應用涉及市場面廣，銷售區域分散，開展服務需要大量資金與人力支持，因此行業產品銷售模式上還主要采取經銷代理制，通過各級經銷將產品銷售給下游用戶并提供售后服務，生產企業眼里的客戶更多指向為各級經銷。受傳統發展思維模式影響，各生產企業主要將資源集中在產品制造環節，重視產品的低成本和規模經濟，關注的是產品的功能、成本和質量，重視提供生產過程的效率。目前我行業大部分生產企業還處于服務制造型企業的初級階段，純粹的產品生產和銷售仍是企業利潤的最大來源，產品的服務主要依靠。產品開發來源渠道主要為跟蹤市場熱銷機型，企業生產什么就賣什么，基于客戶需求的整體解決方案業務還沒有引起重視。對于生產企業來說，開展服務活動就是單純的成本費用投入，難以創造快速、直接的經濟效益，因此企業開展服務的動力不足。近兩年來，行業部分龍頭企業開始向服務型制造的中級階段進行探索和邁進，從以制造為核心的價值鏈向兩端延展。一方面由傳統的經銷代理制向密集分銷、深度營銷模式轉化，加快營銷渠道下沉。通過廣建營銷網絡，增強對直接客戶的營銷、宣傳和服務力度，將終端客戶信息導入到企業的信息管理系統加以利用開發；另一方面，積極深入下游研究需求，加快產品改進和新品研發，進一步響應和對接需求，為用戶提供更好的適用型產品和個性化解決方案。

       目前行業內外市場需求持續減少，產能過剩和同質化競爭矛盾日益凸顯，利潤空間快速縮小，傳統發展模式難以為繼，行業結構調整和轉型升級勢必行。行業加快從生產型制造向服務型制造轉型，一是可引導企業加快由同質化發展向差異化競爭轉變，構建企業基于現代服務和全產業鏈的差異化競爭優勢，推動行業結構調整，促進產業升級；二是可促進企業不斷建立以客戶為中心的業務管理流程，加快從產品導向向整體解決方案導向轉型，更好適應下游行業轉型升級需求；三是可推動企業從制造環節為主不斷向研發設計、服務等價值鏈中高端延伸，提升價值創造能力，以優質的服務來彌補國產設備在質量和品牌競爭力不足的，打造出國際著名品牌，促進行業由大變強。

       三、向服務型制造轉型的策略探討

       筆者認為，發展服務型制造是一種模式，更是一種理念。不同企業，處在價值鏈的不同環節，其所展現出來的服務制造型的特征、重點、方式也有所不同。不同的行業，其對服務型制造的理解、認識和定位也應根據行業特性的有所差異。

       作為傳統裝備制造的縫制機械企業，對于服務型制造的理解，不能簡單認為是發展重心由制造轉移到服務，也不能僅著眼于設想通過服務環節來創造直接的經濟效益，其所服務的范圍也不僅指使用產品的下游用戶，而是涵蓋企業價值鏈中的所有協作對象。對我行業來說，服務型制造的核心是企業整體發展理念的轉變和經營模式和升級，關鍵是實現產業價值鏈的最大化，重點是沿著價值挖掘客戶的價值，創新業務流程，整合產業資源，開展精準營銷和服務，實現高度協同、快速反應和差異化發展，為廣義客戶創造更大價值，提升產業鏈綜合競爭力。因此，向服務型制造轉型，不僅是針對行業整機生產企業，也同樣適用于零部件制造企業和商貿型企業。為此，對企業轉型策略作如下探討：

       1.整機生產企業轉型策略

       整機生產企業是行業向服務型制造轉型的主體應樹立制造與服務事融合的發展觀，要全產業鏈灌輸以客戶為中心的發展理念，通過創新服務模式，整合供應、經銷、用戶資源協力打造產業鏈綜合競爭力。策略建議如下：

       （1）建立企業協同制造服務平臺。以信息化為手段，加快兩化融合，推動建立包括產品銷售與服務、采購與協同制造、綜合信息管理、生產作業與控制、產品設計與管理、企業信息門戶等子系統在內的協同制造服務平臺，加快向設計信息化、裝備智能化、流程自動化、管理現代化發展，高度融入產品設計、客戶定制、市場營銷、供應鏈管理、金融服務等方面的服務活動，提升企業對市場變化的快速反應能力。

       （2）構建產業鏈綜合競爭力。以產業鏈為基礎，以信息流、物流和資金流為媒介，將企業供應鏈體系向上下游進行拓展，與供應、經銷建立戰略聯盟，增強企業產供銷協同運作能力，提供產業鏈綜合競爭力。對供應商，應平等將其視為企業營銷服務體系的重要組成部分，加強技術培訓和指導，提供強有力的服務支持和靈活的營銷機制，增進之間的品牌認同、文化認同，使經銷商成為宣傳企業品牌、開拓及維護市場的橋頭堡。

       （3）創新服務手段，創造服務價值。積極利用“互聯網+”、物聯網、大數據等現代信息技術和資源，以智能縫制單元等中高端設備營銷服務為切入點，發展在線運行監測、遠程診斷檢測、運營維護、技術支持等售后服務新業態；進一步創新產品營銷和差異化服務模式，積極發展電子商務、設備租賃、以舊換新等新服務業務，提供增值服務；加快營銷渠道下沉，提升反應速度，積極建立產品配送平臺和區域性營銷服務機構，提高市場監測、技術支持和售后服務能力。

       （4）加強研發與創新，構建服務型制造核心優勢。提升研發和產品創新能力，就是更好地滿足和服務于客戶，為客戶持續創造價值。應加強創新投入，掌握核心技術，深入挖掘需求，開發滯客戶需求的高效、智能以及功能性、個性化的新產品，打造企業獨占性的產品、服務和市場，向價值鏈高附加值的研發環節快速延伸。

       （5）向整體解決方案供應商轉型。應由主要生產裸機不斷向提供整體解決方案角色轉變，積極根據顧客的需示開展個性化定制，引導客戶參與到企業的產品設備及生產過程，為整體解決方案提供全生命服務，以全程服務為細帶與客戶建立更緊密的長期協作，提供客戶滿意度。

       2、零配件制造企業轉型策略

       零部件制造企業應立足專業制造供應商定位，通過持續增強工藝技術開發能力為目標來提升服務水平， “交期準、品質好、成本低、響應快”作為向服務型制造轉型的點，為整機企業創造更大價值。策略建議如下：

       （1）要圍繞以整機客戶為中心，利用信息化手段，建立高效的客戶關系管理系統或零部件采購系統，加強與客戶的溝通效率和質量，及時、精準把握客戶需求，努力提供優質服務和產品，提高響應速度。

       （2）要持續提升企業工藝技術開發能力，建立獨占性、差異化的技術優勢，打造企業核心競爭力。積極應用新材料、新工藝、新技術，推動加工裝備智能化升級，積極導入精益生產等先進的管理模式，提高制造效率和質量水平，從材料、工藝等方面創新零部件產品，實現降本增效，為客戶提供性價比更高的產品。

       （3）積極投入開發新產品，由被動等待客戶來圖加工向主動研制展示開發制造能力轉變，提高加工業務承接水平。積極參與整機新品研制，提供科學的加工脫盡這群，保證新品研發速度、質量和成本控制，保護整機企業的知識產權，建立整、零更為緊密的戰略伙伴關系。

       （4）將提高服務客戶能力放在重要位置，積極開展售后服務和定期走訪活動，主動了解產品質量反饋，及時加以改進提升，提高客戶滿意度；以客戶需求和訂單為中心，科學安排生產，保證加工質量，供貨及時準確，及時響應客戶個性人需求，做到快捷和周到服務。

       3、商貿型企業轉型策略

       商貿企業應立足做專做強售前、售后服務的同時，要積極探索和創新差異化的服務模式，也可以適度向制造環節反向滲透，打造綜合實力更強的專業化服務提供商。策略建議如下：

       （1）加快自身網絡渠道下沉和對市場的管控能力，積極在下游行業覆蓋的相關縣城、城鎮、鄉村布局自己的渠道和營銷網絡，提升渠道銷售能力，建立自身的核心渠道優勢和營銷資源優勢，為整機企業提供更加強大的營銷網絡支撐。

       （2）積極挖掘客戶個性化服務、融資解決方案服務、客戶體驗等方面存在的發展空間，打造服務差異化的市場競爭策略，提供從產品安裝、調試、維修到質量診斷、設備更新及升級改造、顧問資源和客戶培訓等“一站式服務”；積極探索“產品+市場金融創新”模式，為用戶提供有效的融資解決服務方案支持，促進服務和銷售，實現雙贏。

       （3）要積極跟蹤、收集所經銷機器的使用信息，及時向整體企業反饋質量狀況，提出改進意見和研發需求，幫助整機不斷改進提升；要搭建整機與客戶溝通的橋梁，引導客戶參與整機研發，提高客戶忠誠度，給整機企業提供更好的增值服務。

       （4）要構建自身為下游客戶提供整體解決方案的技術咨詢能力，開展為用戶提供規劃、工藝流程布局和設備配置咨詢等專業服務，打造專業化服務特色；積極探索向制造領域滲透，針對用戶的縫制工藝難題以及常規設備的功能局限性，為客戶定制開發功能性設備、工藝輔助設備和相關工具附件，為客戶提供差異化的增值服務。