全球電商服務商Twenga日前公布了2015年電商活動報告，并對2016年的消費趨勢做出了判斷。報告指出，雖然歐洲互聯網用戶占居民比例已達73.5%，電商潛力看似巨大，但由于每個國家都有自己的特性，市場協調性欠佳是個不容小覷的問題。

　　市場到底有多不協調?

　　縱觀歐洲電商，英國電商滲透率最高。數據顯示，81%的消費者更習慣選擇線上購物，丹麥、德國、法國的在線購買率也排在前列。而在南歐地區，希臘、葡萄牙、意大利等國，僅有1/3的消費者會選擇線上購物。

　　線上銷售額在零售市場中的地位

　　盡管面臨著地域發展不平衡的問題，歐洲整體電商規模仍在持續擴大。2014年，該區電商銷售額同比增長18.4%，2015年同比增長18.6%。數據研究機構Retail Research預計2016年將繼續保持增長態勢，有可能錄得16.7%的增長率。

　　從分區來看，英國、德國、法國統治著歐洲線上市場，這三個國家的電商規模占歐洲線上零售總額的81.5%，電商在他們各自的零售市場也同樣占據重要地位。

　　歐洲人最喜歡買什么?

　　受傳統的函購模式影響，鞋服類別在歐洲市場最為流行，電子、書籍類產品緊隨其后。

　　歐洲人想多久收到貨?

　　物流方面，西班牙人對商品送達時效要求最低，有1/4的消費者可以接受6天之內到貨，12%的消費者期望1-2天內便收到貨;而在荷蘭，要求1-2天內收到商品的人數比例達32%。

　　意大利人最看重退貨服務

　　對于售后服務，西班牙人、意大利人認為退貨方便十分重要，即使他們的退換貨比例要遠低于其他歐洲鄰國。

　　歐洲人最喜歡的支付方式

　　支付方面，歐洲大多數國家流行使用信用卡或借記卡，PayPal在英國、荷蘭、法國、西班牙、意大利、德國較為流行，票據結算是德國人普遍使用的一種結算方式，波蘭人則喜歡通過網上銀行直接付款。

　　電商賣家坦言 痛并快樂著

　　毫無疑問，歐洲是全球電子商務鏈條中的重要一環，發展前景廣闊。從目前的規模和成就上看，法、德、英三國最為突出，西班牙和波蘭也開始嶄露頭角，Retail Research預計2016年，電商在這兩個國家很有可能加速發展，增長率有望達18.8%和17.7%。

　　然而，歐洲線上賣家坦言，在歐洲市場要想分一杯羹，將面臨眾多挑戰。報告顯示，最讓他們頭疼的三大主要問題分別是：新用戶的獲取、網站盈利及來自其他平臺的競爭。