彭新華，男，杰克國內五區服務主管。自2012年8月加入杰克以來，經手過500多臺機器。他的工作，獲得了客戶的高度認可。

       今天，小杰就帶領大家一起走近彭新華的4年服務之旅。

       從零開始的“老司機”

       提到彭新華，杰克人的腦海里就會浮現一幅“服務老司機”的形象。但在4年前，別說維修了，他連電控操作都還不利索呢！

       不過既然決定了，他就不會放棄。從熟悉電控操作開始，彭新華整天把自己關在電控培訓室里學習。由于杰克電控的種類比較多，各種程序又不一樣，他只能一遍又一遍地去操作機器，提高對電控操作的熟悉度。

       從菜鳥新手到服務老司機，彭新華沒有走什么捷徑，不過是好好參加公司的電控培訓，再加上自己對電控的不懈研究。直到現在，彭新華依然在不斷精進自己的維修技術。每次出差回來，大家總能看到他去電控培訓室轉悠。

       把“服務”傳出去

       作為一名服務人員，彭新華不是在服務，就是在去服務的路上。每年出差200天，他幾乎把服裝廠當成了第二個家。有時候，客戶沒叫他，但是他一聽說自己能幫得上忙，也立刻找上門去。

       彭新華說：“服務這事，我能做多少就做多少，絕不能砸了杰克快速服務100%的牌子。”

       變身“老司機”以后，彭新華開始琢磨著傳道授業解惑。今年5月20日，他的首屆“服裝廠培訓班”在濟南正式拉開序幕。

       為期3天的培訓，彭新華把自己的看家本領全使了出來，只求學員們能學多少學多少！培訓班結束后，他還搞了個微信群，方便大家交流經驗。

       對他的服務，客戶們贊不絕口！

       “微笑服務” 讓客戶變成家人

       今年7月，一名客戶特意送來了一面寫著“微笑服務”的錦旗，感謝彭新華！這是怎么回事?

       原來在之前的服務過程中，這位客戶要趕制一批對工藝要求極高的貨品，但是因為機器一些客觀因素的限制，工作進度不如預期。當下，這位客戶對彭新華等服務人員也產生了一些情緒。

       但是彭新華等人卻毫不在意，他們始終面帶微笑，探索著給機器做了一些調整，使機器能完成客戶的縫制需求。

       在彭新華等人的幫助下，客戶如約完成了訂單。彭新華等人的“微笑服務”給這位客戶留下了深刻的印象，也拉近了客戶與杰克之間的關系。

       做好杰克“代言人”

       眾所周知，杰克以快速服務100%為宗旨，為了實現這一宗旨，杰克上上下下的努力不為外人所知。

       但以彭新華為代表的服務人員，長期沖在前線，成為杰克快速服務100%名副其實的代言人。他們對自己的高標準，高要求，值得所有杰克人學習！

       為彭新華，為杰克全體服務人員，點贊！