蘇州市消保委昨天發(fā)布的今年第三季度消費投訴分析顯示，服裝鞋帽、家具、空調(diào)、汽車、裝修建材類投訴成該季度商品類投訴排名前五位，食宿文化娛樂慶典、銷售、裝修與物業(yè)、美容美發(fā)足浴、教育或培訓居服務類投訴前五名。這一季投訴的另一個顯著特點是：無論是商品類還是服務類投訴前五名同比增幅均分別超過50%。這也是近五年來首次出現(xiàn)商品、服務類投訴所有類別這樣大的同比增幅。其中，商品類投訴中，服裝鞋帽類增幅最大，同比增長654%，教育或培訓類投訴居服務類投訴之首，同比增長120%。

　　今年第三季度，蘇州市各級消保委共受理消費者投訴2364件，已結(jié)案1540件，結(jié)案率65%;接待來電、來訪咨詢10480人次;為消費者挽回經(jīng)濟損失800萬余元。其中，運用簡易程序調(diào)解消費者投訴1024件，運用一般程序調(diào)解消費者投訴233件。通過基層維權(quán)網(wǎng)絡糾紛調(diào)解信息系統(tǒng)調(diào)解、和解的投訴有62件。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，高居今年第三季度商品類投訴之首的服裝鞋帽類投訴主要表現(xiàn)在四個方面：

　　一是質(zhì)量問題。消費者反映，當消費者對購買的商品質(zhì)量提出質(zhì)疑時，商家往往以影響第二次銷售為由拒絕退貨，或要求消費者提供檢測報告才愿意商量退賠問題，引發(fā)消費者不滿。

　　二是部分商場在促銷活動中，某些經(jīng)銷商為平衡利益，故意抬高價格，標價與實際支付價格不一致，引起消費者投訴。

　　三是消費者因購買的商品出現(xiàn)尺寸不對、顏色差異等問題，提出退換時遭拒絕。

　　四是在一些服裝鞋帽類展銷會上，部分商家存在銷售假冒、“三無”產(chǎn)品，引發(fā)消費者投訴。

　　市消保委近五年受理的消費投訴分析顯示，這個類別的投訴規(guī)模呈逐年縮小趨勢，今年卻出現(xiàn)這樣大的增幅，市消保委副秘書長鄒一敏認為，蘇州市服裝鞋帽經(jīng)營行業(yè)的誠信問題需引起相關(guān)行業(yè)主管部門的重視了。必要時，市消保委將組織消費體察活動，動員社會各界共同監(jiān)督整改。